라이프스타일 유형별 대형할인점의 점포선택 기준과 고객만족 및 점포충성도의 관계에 관한 연구
A Study on the Relationships of Store Choice Criteria, Customer Satisfaction and Store Loyalty of Large Discount Store in the Lifestyle Types
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초록
본 연구는 대형할인점의 점포선택기준(점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스)과 고객만족 및 점포충성도의 관계를 규명하고, 이러한 관계에 영향을 미치는 정도가 라이프스타일의 유형에 따라 어느 정도 다른지를 실증적으로 조사․분석하여 대형할인점의 유통전략 수립 시에 필요로 하는 기초적인 정보제공과 보다 효율적인 마케팅전략 및 유통정책의 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 분석결과, 첫째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스도 모두 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 점포충성도 간의 관계에서 고객만족은 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 라이프스타일의 유형(경험․사회주의형, 경쟁․성취추구형, 자기중심형)에 따라 대형할인점의 점포선택기준이 고객만족에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 라이프스타일의 유형(경험․사회주의형, 경쟁․성취추구형, 자기중심형)에 따라 대형할인점의 점포선택기준이 점포충성도에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to provide the basic information for the planning of distribution strategy and to suggest strategic implications of marketing and distribution policy through surveying and analysing the relationship choice criteria of large discount store with customer satisfaction and store loyalty according to lifestyle types. Store choice criteria were classified into five factors; store attribute, product attribute, location attribute, promotion, employee service. According to the result of the analysis, first, there is statistically significant influence of all store choice criteria on the customer satisfaction. Second, there is statistically significant influence of all store choice criteria on the store loyalty. Third, there is statistically significant influence of the customer satisfaction on the store loyalty. Fourth, there is statistically significant influence of the store choice criteria on the customer satisfaction according to Lifestyle types(experience-social directed type, competition-achieve directed type, self-centeredness directed type). Fifth, there is statistically significant influence of the store choice criteria on the store loyalty according to Lifestyle types(experience-social directed type, competition-achieve directed type, self-centeredness directed type).
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