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자기효능감의 매개효과를 통한 서비스 산업의 사회적자본과 맥락수행에 미치는 영향 : 제주지역을 중심으로

The Effects of Social Capital and Contextual Performance in Service Industry through Mediating Effect of Self-Efficacy : Focused on Jeju-Do area

김윤숙|강문실
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2018.12|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제32권 제6호|pp. 99-119|DOI 10.34274/krabe.2018.32.6.005

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자기효능감Self-efficacySocial Capital사회적 자본Contextual Performance맥락수행
주제분류경영학

초록

본 연구는 서비스산업의 사회적 자본과 맥락수행과의 관계에서 자기효능감 매개효과를 알아보기위하여 수행되었다. 이를 위해 서비스산업 근로자 328명으로부터 수집된 자료를 SPSS 18.0과AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 자본이 맥락수행에 정(+)의 영향에 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회적 자본과 맥락수행에 미치는 효과를 강조하는 것이다. 둘째, 자기효능감은 사회적 자본과 맥락수행과의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 사회적 자본은 맥락수행에 직접적인 영향을 미치고, 자기효능감을 통해 간접적인 영향도 미치는 것으로 나타났다. 즉, 자기효능감은 사회적 자본과 맥락수행에 대해 부분매개효과를 갖는다. 이러한 결과는 서비스산업에서사회적 자본이 자기효능감을 향상시킴으로써 맥락수행 성과에 효과적일 수 있음을 알 수 있다. 본 연구는 사회적 자본과 맥락수행과의 관계에서 자기효능감의 매개효과는 중요한 역할을 강조하였으며, 사회적 자본, 맥락수행, 자기효능감을 통한 조직성과를 고찰하였다는데 그 의의가 있다.

Abstract

This study was carried out to examine the self-efficacy mediating effect in the relationships of social capital and contextual performance in the service industry. For this, data collected from 328 workers in the service industry were analyzed using the SPSS 18.0 and AMOS 18.0 programs. Results of this study are as follows. First, it was found that social capital had a positive (+) impact on contextual performance. This result emphasizes the effects on social capital and contextual performance. Second, it was found that self efficacy had a mediating effect on the relationship of social capital and contextual performance. Social capital had a direct impact on contextual performance as well as an indirect impact through self-efficacy. In other words, self-efficacy had partial mediating effects on social capital and contextual performance. These results show that in the service industry, social capital improves self-efficacy and thereby be effective for contextual performance. This study emphasizes the important role of the mediating effect of self-efficacy in the relationship of social capital and contextual performance, and is significant in that it studied organizational performance through social capital, contextual performance and self-efficacy.

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