NFT 플랫폼 특성이 이용자 만족도와 이용의도에 미치는 영향
Effect of NFT Platform Characteristics on User Satisfaction and Intention to Use
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본 연구는 디지털 시장에서 핵심 플랫폼으로 성장하고 있는 NFT 플랫폼의 영향력을 알아보기 위해 NFT 플랫폼 특성이 이용자의 만족도와 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 실제로 NFT 플랫폼은 블록체인과 4차 산업혁명 기술이 융합된 현재의 디지털 시장 환경을 주도하고 있는 플랫폼으로 성장하고 있다. 이에 NFT 플랫폼의 콘텐츠 특성과 서비스 특성 속성을 고찰하여 플랫폼 특성 요인을 희소성, 투자가치, 시스템 품질, 서비스 품질 등으로 구성하여 연구를 진행하고자 하였다. 이를 통해 NFT 플랫폼 콘텐츠 창작자와 서비스 제공자를 중심으로 한 기업적 측면과 플랫폼 사용자의 소비자적 관점에 새로운 기회와 가치를 제공하고자 한다. 따라서 NFT 플랫폼 특성 요인이 플랫폼 이용자의 만족도와 이용의도에 미치는 영향 관계를 알아보고, 플랫폼 특성 요인으로 형성된 이용자 만족도는 이용의도에 어떠한 영향 관계가 형성되는지를 분석하여 플랫폼에 적용할 수 운영 및 마케팅 전략을 제안하고자 한다. 실증적 분석을 위한 자료 수집은 NFT 플랫폼을 이용하거나 경험한 이용자 208명을 표본의 대상으로 선정하여 연구를 진행하였다. 분석 결과, NFT 플랫폼 특성인 희소성, 투자가치, 시스템 품질, 서비스 품질 요인 모두 이용자 만족도와 이용의도에 긍정적이면서 효과적인 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 NFT가 다른 플랫폼과 차별화된 작품이나 콘텐츠를 제공하여 희소성, 투자가치를 형성하고 있다는 플랫폼 이용자의 인식이 형성되고 있기 때문이다. 또한, 시스템 안정성 및 신뢰할 수 있는 거래 서비스를 제공하여 사용자들이 NFT를 지속해 이용하고자 하는 의도까지 연결되고 있기 때문이다. 이러한 연구를 통해 플랫폼 유인과 지속적 이용을 유도하고 촉진할 수 있는 운영 및 마케팅 전략을 구축할 수 있도록 NFT 콘텐츠 창작자와 플랫폼 제공자에게 기초자료를 제공하여 디지털 시장에서 핵심 플랫폼으로 지속해 성장할 수 있도록 시사점을 제공하고자 한다.
Abstract
In order to find out the influence of the NFT platform, which is growing into a core platform in the digital market, this study attempted to find out how the characteristics of the NFT platform affect the satisfaction and intention to use of users. In fact, the NFT platform is growing into a platform that is leading the current digital market environment in which blockchain and the 4th Industrial Revolution technology are fused. Accordingly, by considering the content characteristics and service characteristics of the NFT platform, they tried to conduct research by composing the platform characteristics factors into scarcity, investment value, system quality, and service quality. Through this, it is intended to provide new opportunities and values to the corporate aspect centered on the content creators and service providers of the NFT platform and the consumer perspective of the platform users. As a result of the analysis, it was confirmed that all of the characteristics of the NFT platform, such as scarcity, investment value, system quality, and service quality, have a positive and effective effect on user satisfaction and intention to use. This result is due to platform users' perception that NFTs are forming scarcity and investment value by providing works or content that are differentiated from other platforms. In addition, by providing system stability and reliable transaction services, users are even connected to the intention to continue using NFTs. Through these studies, they intend to provide basic data to NFT content creators and platform providers so that they can establish operational and marketing strategies that can induce and promote platform incentives and continuous use of the platform, providing implications for continuous growth as a core platform in the digital market.
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