관광공연품질이 경험가치와 재구매의도에 미치는 영향
Impact of the Tourism Performance Quality on the Experiential Value and the Repurchase Intention
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
초록
The purpose of this study is to identify the relationship between the quality of tourism performance, experiential value, and repurchase intentions felt by foreign tourists who watched Korean tourism performance, and further to propose theoretical and practical implications that will help create a new consumer market in the performance tourism industry in Korea. In order to achieve the purpose of this study, prior research on tourism performance quality, experiential value, repurchase intention, and the relationships between each others were analyzed. Foreigners who have visited Korea and watched tourism performances were distributed with questionnaires written in four different languages, and an empirical analysis was performed using SPSS v.21.0 with 236 valid samples out of 300 samples collected in the survey. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis of the collected data were conducted. This study demonstrated that the quality of tourism performances has partially positive effects on the experiential value, and that the quality of tourism performances and the experiential value of tourism performance have a significant effect on the repurchase intention. Future studies should contribute to establishing a theoretical framework, carrying out practical discussions and improving the satisfaction of foreign tourists through academic discussions in the field of tourism performance. Theoretical and empirical research on boosting tourism performance is also needed, as this is expected to mean more to the development of tourism in Korea.
Abstract
The purpose of this study is to identify the relationship between the quality of tourism performance, experiential value, and repurchase intentions felt by foreign tourists who watched Korean tourism performance, and further to propose theoretical and practical implications that will help create a new consumer market in the performance tourism industry in Korea. In order to achieve the purpose of this study, prior research on tourism performance quality, experiential value, repurchase intention, and the relationships between each others were analyzed. Foreigners who have visited Korea and watched tourism performances were distributed with questionnaires written in four different languages, and an empirical analysis was performed using SPSS v.21.0 with 236 valid samples out of 300 samples collected in the survey. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis of the collected data were conducted. This study demonstrated that the quality of tourism performances has partially positive effects on the experiential value, and that the quality of tourism performances and the experiential value of tourism performance have a significant effect on the repurchase intention. Future studies should contribute to establishing a theoretical framework, carrying out practical discussions and improving the satisfaction of foreign tourists through academic discussions in the field of tourism performance. Theoretical and empirical research on boosting tourism performance is also needed, as this is expected to mean more to the development of tourism in Korea.
참고문헌 (42)
- 강재구, "향토음식 헛제사밥의 경험가치, 태도 및 재구매의도에 관한 연구 - 스토리텔링 체험의 조절효과를 중심으로 -", Culinary Science & Hospitality Research, 20(4), pp.280~295 (2014), (사)한국조리학회[DOI]
- 김석지, "지각된 와인의 가치가 고객만족,신뢰,재구매의도에 미치는 영향", 외식경영연구, 11(2), pp.221~241 (2008), 한국외식경영학회
- 김성운, "문화.관광축제 방문객의 경험적 가치와 감정반응이 만족, 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2019
- 김성진, "정부의 공연관광정책 지원현황과 실태분석", 석사, pp.2015
- 김영하, "전시회 참관자의 전시회 지각품질이 경험가치, 만족에 미치는 영향 연구", 석사, 호텔관광학과 호텔관광전공, pp.2012
- 김용만, "서비스품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스애호도에 미치는 영향", 마케팅과학연구, 5, pp.35~55 (2000)
- 김장원, "한국 공연관광 정책지원을 위한 평가척도개발에 관한 연구", 디지털융복합연구, 12(5), pp.443~450 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
- 김희수, "문화예술과 관광의 연계 확대를 위한 관광정책방향: 공연, 한류 관광을 중심으로", 한국정책학회 하계학술발표논문집, 2013(1), pp.313~326 (2013)
- 김효중, "계룡산 국립공원 방문객의 관광동기가 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - 관광 목적을 조절효과로 -", 한국경제지리학회지, 15(2), pp.314~331 (2012), 한국경제지리학회[DOI]
- 나진화, "문화예술관광객에 대한 관광서비스품질과 관광동기와의 관계 및 관광행동에 미치는 영향", 석사, 관광경영학, pp.2011
- 박경연, "지각된 품질이 경험가치 및 만족에 미치는 영향 연구: 2013 서울 모터쇼를 중심으로", 관광레저연구, 25(7), pp.401~415 (2013), (사)한국관광레저학회
- 박영정, "우리나라 공연관광의 시장 동향과 지원 정책의 방향", 예술경영연구, 16, pp.77~98 (2010)
- 박은아, "공연예술 고객경험가치가 관계품질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 감정과 액션플로우의 매개역할", 박사, 경영학과 경영학전공, pp.2012
- 박정선, "쇼 공연물의 품질이 외국관람객의 만족과 재방문 의도에 미치는 영향: 전문 경영인의 관점에서", 전문경영인연구, 14(3), pp.163~180 (2011), 한국전문경영인학회
- 박현지, "관광객의 지각된 품질, 경험가치, 만족, 재방문의사간의 관계분석 : 전시회를 중심으로", 관광레저연구, 24(5), pp.7~25 (2012), (사)한국관광레저학회
- 박태승, "태권도공연의 공연관광 실태 조사에 관한 연구", 제48회 한국체육학회 학술발표회, pp.223~223 (2010), 한국체육학회
- 송준호, "참가동기, 관여도, 지각된 가치가 컨벤션 참가자의 만족도 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2016
- 신경원, "파티참가자의 경험가치와 파티기업의 브랜드자산과의 관계", 석사, 엔터테인먼트콘텐츠전공, pp.2014
- 여소우, "의료관광 서비스 품질이 재구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2017
- 윤아영, "한·중 관광문화상품 형성에 대한 추론 -대도시 전통공연상품을 중심으로-", 동양예술, (34), pp.239~271 (2017), 한국동양예술학회
- 이은호, "게임시장에서의 경험적가치, 환기, 게임충성도, 수익성의 관계에 관한 연구", 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집, pp.584~597 (2016)
- 이학식, "서비스품질과 서비스가치", 한국마케팅학회, 1(2), pp.1315~1347 (1999)
- 이흥연, "외식서비스의 지각된 품질이 고객의 가치 및 행동의도에 미치는 영향연구 : 패밀리레스토랑과 패스트푸드점을 중심으로", 박사, 경영학, pp.2010
- 장인, "한중 관광 공연콘텐츠 기획 연구: 난타와 인상·유삼저를 중심으로", 석사, pp.2015
- 정제윤, "공연예술서비스의 고객만족과 재관람 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 박사, 공연예술학과 공연예술전공, pp.2012
- 지주은, "뮤지컬 관객의 플로우(flow)경험 구조모델에 관한 연구", 문화경제연구, 12(2), pp.87~114 (2009), 한국문화경제학회
- 최성수, "브랜드 커피전문점의 소비경험이 소비감정과 재방문의도에 미치는 영향관계 연구", 관광연구저널, 26(4), pp.277~292 (2012), 한국관광연구학회
- 최연호, "태권도 공연의 공연경험 가치와 공연정서에 따른 몰입 및 관람 후 행동 모형", 박사, 체육학과, pp.2013
- 최형민, "커피전문점 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 - 브랜드 국적의 조절효과를 중심으로 -", 관광학연구, 35(3), pp.243~266 (2011), 한국관광학회
- 황균정, "한 ․ 중 문화관광산업 비교 연구 - 지역 문화관광상품 중심으로 -", 디지털융복합연구, 18(8), pp.97~102 (2020), 한국디지털정책학회[DOI]
- 황동필, "관광동기, 경험적 가치가 행동의도에 미치는 영향 : 조절변수로서 관여도의 역할을 중심으로", 박사, pp.2014
- Frochot, I., "HISTOQUAL: The Development of a Historic Houses Assessment Scale", Tourism Management, 21, pp.157~167 (2000)
- Halstead, D., "The Effects of Satisfaction and Complaining Behaviour on Consumer Repurchase Intentions", Journal of Consumer Satisfaction, Dissatifaction and Complaining Behaviour, 5, pp.1~11 (1992)
- Hume, M., "The consequence of appraisal motion, service quality, perceived valueand customer satisfaction on repurchase intent in the performing arts", Journal of Services Marketing, 24(2), pp.170~182 (2010)
- Madrigal, R., "Predicting vacation activity preferences on the basis of value-system segmentation", Journal of Travel Research, 32(4), pp.22~32 (1994)
- Oliver, R. L, "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1996), MC-Grow Hill
- Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64, pp.12~40 (1988)
- Pollay, R. W, "Measuring the Cultural Values Manifest in Advertising", pp.71~92 (1983), University of Michigan Press
- Sharma, N., "Switching Costs, Alternative Attractiveness and Experience as Moderators of Relationships Commitment in Professional, Consumer Services, International", Journal of Service Industry Management, 11, pp.470~490 (2000)
- Taylor, S. A, "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions", Journal of retailing, 70(2), pp.163~178 (1994)
- Tighe, A. J, "Cultural tourism in the USA", Tourism Management, 6(4), pp.234~251 (1985)
- Zeithaml, V. A, "Consumer perceptions of price, quality and Value: A means and model and synthesis of evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)