본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

호텔의 코로나19 위기 대응 관련 언론 기사 분석

Analysis of News Articles related to COVID-19 Crisis Management in Hotel Operation

김영현
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2021.01|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제25권 제1호|pp. 55-72

0

조회

0

다운로드

10

인용

0

참고문헌

키워드

Crisis ManagementNews Article AnalysisCOVID19Hotel Operation

초록

The global spread of Covid-19 has been a serious threat to the tourism industry. Despite the massive damage, companies are implementing various measures to survive and adapt to the environment. The purpose of this study was to examine the specific strategies implemented by hotel companies. To achieve the research objectives, “Bigkinds”, a news search and analysis tool of the Korea Press Promotion Foundation, was used, and the time range was from January 1 to December 31, 2020. Through the analysis of the contents of news articles, the hotel company's specific marketing strategies, which were difficult to access at the academic level, and the commonalities in responding to crises caused by changes in the external environment were derived. First, hotel companies were introducing untact technologies. Second, hotel companies are developing food and beverage products suitable for the current situation and changing their sales channels. Third, hotel companies are diversifying package products with low-price policies while changing their sales channels. Based on the analysis results, the limitations of this study and subsequent research directions with theoretical and practical implications were presented.

Abstract

The global spread of Covid-19 has been a serious threat to the tourism industry. Despite the massive damage, companies are implementing various measures to survive and adapt to the environment. The purpose of this study was to examine the specific strategies implemented by hotel companies. To achieve the research objectives, “Bigkinds”, a news search and analysis tool of the Korea Press Promotion Foundation, was used, and the time range was from January 1 to December 31, 2020. Through the analysis of the contents of news articles, the hotel company's specific marketing strategies, which were difficult to access at the academic level, and the commonalities in responding to crises caused by changes in the external environment were derived. First, hotel companies were introducing untact technologies. Second, hotel companies are developing food and beverage products suitable for the current situation and changing their sales channels. Third, hotel companies are diversifying package products with low-price policies while changing their sales channels. Based on the analysis results, the limitations of this study and subsequent research directions with theoretical and practical implications were presented.

참고문헌 (45)

  1. 권혁진, "코로나19에 따른 호텔고객의 전환의도 결정요인에 관한 연구", 호텔리조트연구, 19(6), pp.25~45 (2020), 한국호텔리조트학회
  2. 김경수, "디지털 생태계에서 호텔기업의 혁신에 관한 연구", 호텔경영학연구, 29(7), pp.1~16 (2020), 한국호텔외식관광경영학회
  3. 포스트 코로나19, 뉴노멀 시대의 산업 전략, "김군수", 경기연구원, ~, pp.이슈&진단. 411 (2020)
  4. 관광부문 위기관리 매뉴얼 개발 연구용역, "김대관", 문화관광부, ~ (2015)
  5. 김동준, "코로나팬더믹 이후 관광산업 발전방안 연구", 호텔경영학연구, 29(4), pp.129~144 (2020), 한국호텔외식관광경영학회
  6. 김동준, "호텔산업의 언택트 마케팅 사례연구", 호텔경영학연구, 29(4), pp.205~218 (2020), 한국호텔외식관광경영학회
  7. 김성태, "코로나19 확산에 따른 관광위험지각과 감정반응이 행동의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 19(5), pp.133~150 (2020), 한국호텔리조트학회
  8. 김수정, "바이러스 전파가 관광산업에 미친 영향에 관한 연구", 호텔리조트연구, 19(5), pp.115~132 (2020), 한국호텔리조트학회
  9. 김원경, "치매 가족의 자살 및 살인사건에 대한 신문기사 분석", 보건사회연구, 34(2), pp.219~246 (2014), 한국보건사회연구원[DOI]
  10. 김원호, "컨택트에서 언택트로: 마케팅, 코로나를 이겨라!", 마케팅, 54(4), pp.9~17 (2020)
  11. 김재걸, "메르스 발생에 따른 관광분야의 대응과 시사점", 한국관광정책, 61, pp.18~25 (2015)
  12. 김정오, "코로나19 이전(2019)과 이후(2020)에 항공사와 직원 관련 언론사 뉴스 기사 비교분석", 한국컴퓨터정보학회논문지, 25(7), pp.167~173 (2020), 한국컴퓨터정보학회[DOI]
  13. 김혜진, "전염병 위협에 따른 호텔 산업의 위기관리에 관한 탐색적 연구", 관광진흥연구, 8(3), pp.103~127 (2020), 한국관광진흥학회[DOI]
  14. 류광훈, "메르스 사태로 인한 관광산업의 피해와 향후 과제", 한국관광정책, 61, pp.8~17 (2015)
  15. 류나은, "포스트 코로나 시대 워터파크 위험지각과 개선된 서비스 품질요인 탐색", 제88차 한국관광학회 대구·경북 국제학술대회 논문집 (2020)
  16. 민지선, "위기관리에 대한 홍보 전략 사례 연구. 카카오톡 위기 사례를 중심으로", 경영관리연구, 7(2), pp.75~99 (2014)
  17. 박수정, "자유학기제 관련 신문 기사 분석: 정책 입장과 주요어를 중심으로", 학습자중심교과교육연구, 18(18), pp.683~707 (2018), 학습자중심교과교육학회[DOI]
  18. 박지현, "확장된 목표 지향적 행동모델을 적용한 COVID-19 팬데믹 이후 내국인의 해외여행의도에 관한 연구", 관광레저연구, 32(10), pp.131~148 (2020), (사)한국관광레저학회
  19. 박진희, "재난 위험 사회의 위험 관리 전략의 새로운 모색 - 회복탄력성(Resilience)과 시민성(Citizenship) 향상을 중심으로-", 환경철학, (19), pp.91~118 (2015), 한국환경철학회[DOI]
  20. 봉미희, "호텔산업 경쟁력 평가모델 개발에 관한 연구", 서비스경영학회지, 18(4), pp.183~203 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]
  21. 브릿지경제, "‘벼랑 끝에 몰린’ 호텔업계, 언택트 마케팅으로 생존 ‘안간힘’", ~ (2020)
  22. 지역관광혁신체계 구축방안, "심원섭", 한국문화관광정책연구원, ~ (2004)
  23. an dong, "코로나19의 발생이 중국관광산업에 미치는 영향 및 대응책", Tourism Research, 45(2), pp.309~325 (2020), 한국관광산업학회[DOI]
  24. 양승훈, "축제 위험지각과 망설임 - 코로나19 관련 이슈관여도와 이슈노출도를 중심으로 -", 관광연구논총, 32(4), pp.23~41 (2020), 관광연구소
  25. 왕유로, "기술기반 셀프서비스의 품질과 고객만족에 관한 연구", 석사, pp.2019
  26. 우츙, "중국 호텔 기술기반셀프서비스(TBSS) 특성과 품질이 고객만족에 미치는 영향: 상호작용 욕구의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 45(2), pp.283~307 (2020), 한국관광산업학회[DOI]
  27. 이데일리, "여행사 “망했어요” vs 관광벤처 “이제 우리가 대세”", ~ (2021)
  28. 이태식, "신종 코로나바이러스19로 인한 관광·MICE산업의 영향과 향후 대응방안: 부산광역시 관광·MICE산업을 중심으로", 관광레저연구, 32(6), pp.433~448 (2020), (사)한국관광레저학회
  29. 이영석, "중요도-실행도 분석을 활용한 호텔 객실 어메너티 연구", 관광연구저널, 33(3), pp.51~67 (2019), 한국관광연구학회[DOI]
  30. 이웅규, "포스트 코로나에 대응하는 정부의 혁신적인 관광정책 연구", 관광학연구, 44(7), pp.87~106 (2020), 한국관광학회[DOI]
  31. 코로나19 관련 국내외 경기부양책 현황 및 시사점, "이재윤", 국회입법조사처, ~, pp.이슈와논점, 제1697호 (2020)
  32. 이훈, "코로나 팬데믹, 관광여행의 변화와 전망", Future Horizon Focus, 2020, pp.16~23 (2020)[DOI]
  33. 코로나19, 여행의 미래를 바꾸다, "정대영", 경기관광연구원, ~, pp.이슈&진단. 419 (2020)
  34. 최재우, "COVID-19에 의한 관광산업 현황분석 및 대응방안", 관광경영연구, 24(3), pp.29~48 (2020), 관광경영학회
  35. 한국문화관광연구원, "코로나19의 관광분야 영향 및 전망", 문화·관광인사이트, 143, pp.1~5 (2020)
  36. 한국문화관광연구원, "한국판 뉴딜로 새로운 관광을 준비하다", 한국관광정책, 81 (2020)
  37. 하정우, "바이러스 관광위기 극복을 위한 재난회복탄력성 탐색적 연구: '코로나19'(COVID-19)재난을 중심으로", Tourism Research, 45(2), pp.499~517 (2020), 한국관광산업학회[DOI]
  38. 홍민정, "코로나19 확산에 대한 국내 잠재 관광객의 감정 반응 연구: 의미론적 네트워크 분석의 활용", 관광연구, 35(3), pp.47~65 (2020), 대한관광경영학회
  41. Boin, R. A, "What is a Disaster? New Answers to Old Questions", pp.153~172 (2005), Xlibris Press
  42. Brady, M. K., "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality : A Hierarchical Approach", Journal of Marketing, 65, pp.34~49 (2001)
  43. Pan, Z., "Framing analysis : An approach to news discourse", Political communication, 10(1), pp.55~75 (1993)
  44. Parasuraman, A., "A Conceptual model of Service Quality and its Implication for Future Research", Journal of Marketing, 49, pp.41~50 (1985)
  45. Zenker, S., "The coronavirus pandemic-A Critical discussion of a tourism research agenda", Tourism Management, 81, pp.1~4 (2020)

관련 논문AI추천

코로나19로 인한 호텔 언택트 서비스의 전사적 관리 및 운영에 관한 연구 - 국내 호텔 기업 사례를 중심으로 -김수정한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2021 · 제20권 제2호코로나 19에 따른 호텔산업의 현황과 향후 변화에 관한 연구김건한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2021 · 제20권 제6호포스트 코로나19, 호텔의 마케팅전략에 대한 연구김경한한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2023 · 제22권 제2호포스트 코로나, 호텔 비대면 서비스 전략신철호, 지윤호한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2021 · 제20권 제2호A Study on the Hotel Economic Trends Using Unstructured Big Data: Focusing on the Comparison of Pre-COVID-19 and COVID-19 Periods이규태, 홍경옥한국비교정부학회 · 한국비교정부학보2023 · 제27권 제3호COVID-19 전/중/후 웰니스 호텔 온라인 리뷰 추이 분석을 통한 마케팅 활용방안: 빅데이터 분석기법 활용김정현, 홍성화한국마이스관광학회 · MICE관광연구2023 · 제23권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (27건)

북한인식과 대북 관광 공적개발원조(ODA) 효과성과 태도의 구조적 관계우은주, 김영국pp. 1-17관광산업체 종사원의 인구통계학적 특성과 심리적 안녕감, 직무만족의 차이연구김기성pp. 19-37베이커리를 활용한 식공간 연출이 고객감정과 재방문의도에 미치는 영향김동진, 신형철pp. 39-54일본 관광불매운동의 참여동기와 참여의도에 관한 연구: 자기결정성이론과 계획행동이론의 통합적 관점에서김미경, 김보경pp. 73-92항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과김수연pp. 93-112
원문 보기