서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향 - 서비스 업종별 비교 -

키워드

참고문헌 (83)

1. 구정대, "호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향: 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로", 경영경제연구, 33(2), pp.57~71 (2011)
2. 권한조, "특급호텔Bar의 관계마케팅에 관한 연구 : 관계혜택이 품질 평가와 관계지속의도에 미치는 영향을 중심으로", 석사, pp.2005
3. 김광지, "외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 19(2), pp.93~113 (2010), 한국호텔외식경영학회
4. 김광지, "외식산업의 서비스품질과 관계혜택이 만족, 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객특성의 조절역할을 중심으로", 박사, pp.2009
5. 김용만, "휘트니스클럽에서의 관계혜택과 고객만족, 휘트니스클럽이미지 및 고객충성도와의 관계", 한국체육학회지, 46(1), pp.505~515 (2007), 한국체육학회
6. 김지연, "패션상품 소비자의 관계혜택지각이 만족에 미치는 영향", Family and Environment Research, 43(8), pp.83~98 (2005), 대한가정학회
7. 김태형, "상업스포츠센터의 관계혜택과 관계의 질 및 센터에 대한 충성도와의 구조적 관계", 한국사회체육학회지, (36), pp.201~211 (2009), 한국사회체육학회
8. 김현정, "The Moderating Effect of Relational Benefits on the Relationship between Switching Costs and Commitment in Casual Dining Restaurants", 관광연구, 25(3), pp.217~235 (2010), 대한관광경영학회
9. 李靜, "서비스기업과 고객 간의 정서적, 계산적 관계몰입의 선행요인과 결과변수에 관한 연구", 박사, pp.2009
10. 박기용, "회원제 레스토랑 고객의 태도, 관계효익 및 고객충성도간의 관계", 외식경영연구, 8(2), pp.85~100 (2005), 한국외식경영학회
11. 박선희, "백화점 CRM에 의한 관계혜택지각이 고객만족에 미치는 영향", 한국의류학회지, 33(5), pp.793~803 (2009), 한국의류학회
12. 박성희, "의류상품 구매고객의 판매원에 대한 관계몰입이 관계행동에 미치는 영향", 박사, pp.2005
13. 박소영, "핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객만족과 전환장벽을 매개로-", 마케팅관리연구, 15(1), pp.75~106 (2010), 한국마케팅관리학회
14. 방미려, "고객만족과 관계지속의도에 전환장벽 조절효과에 관한 연구 - 중국과 한국의 비교 -", 동북아 문화연구, 1(16), pp.321~344 (2008), 동북아시아문화학회
15. 배강미, "인터넷 쇼핑몰의 의류제품 쇼핑 시 관계혜택이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향", 한국의류학회지, 34(9), pp.1504~1514 (2010), 한국의류학회
16. 배상욱, "호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광레저연구, 17(2), pp.249~269 (2005), (사)한국관광레저학회
17. 신용두, "특급관광호텔 고객이 지각하는 관계혜택, 관계품질, 행동의도의 관계분석", 관광학연구, 35(6), pp.273~296 (2011), 한국관광학회
18. 신혜봉, "패션점포 판매원의 노력이 중상층 노년 여성고객의 관계지속 의도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 27(6), pp.675~684 (2003)
19. 안영진, "패밀리 레스토랑의 관계혜택, 고객만족, 장기적 관계지향성간의 관계 연구", 석사, pp.2008
20. 안우규, "호텔레스토랑의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향", 관관광호텔연구, 2(3), pp.151~184 (2002)
21. 안우규, "호텔레스토랑의 관계혜택이 고객 충성도에 미치는 영향: 전환비용과 대안매력도의 조절 역할에 대한 탐색적 연구", 한국마케팅과학회 추계학술대회 발표논문집, pp.117~142 (2002)
22. 양흥모, "국제 특송업체의 CRM활동이 소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2007
23. 윤만희, "기업간(B2B) 거래에서의 다차원몰입에 관한 연구: 신뢰와 의존성의 영향과 관계지속의도에 미치는 영향", 경영학연구, 37(5), pp.1233~1262 (2008), 한국경영학회
24. 윤성길, "관계혜택이 고객의 종업원과 호텔 휘트니스센터에 대한 만족, 전환장벽, 그리고 고객충성도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 11(1), pp.122~136 (2009), 한국호텔관광학회
25. 이성수, "구매자-판매자 관계몰입의 다차원 모형 연구", 박사, pp.2001
26. 이용기, "관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향", 경영학연구, 31(2), pp.373~404 (2002), 한국경영학회
27. 이정실, "호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(5), pp.95~114 (2011), (사)한국관광레저학회
28. 이정호, "호텔 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영학연구, 9(3), pp.361~384 (2005)
29. 이학식, "CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할", 경영학연구, 32(5), pp.5~1347 (2003), 한국경영학회
30. 정연국, "호텔·외식산업에서 관계몰입에 영향을 미치는 관계혜택과 핵심 서비스품질 접근법의 통합 모형 개발 : 호텔·패밀리 레스토랑 중심으로", 박사, pp.2004
31. 정인희, "패션 기업의 CRM에 대한 고객 반응 연구", 한국의류학회지, 27(9), pp.1060~1171 (2003), 한국의류학회
32. 주성래, "패션점포와 고객간의 관계효익이 관계의 질과 고객만족에 미치는 영향", 한국의류학회지, 26(7), pp.1043~1054 (2002)
33. 주성래, "지각된 서비스 품질과 관계효익이 패션점포와 고객간의 관계발달 과정에 미치는 영향", 한국의류학회지, 29(2), pp.328~339 (2005), 한국의류학회
34. 지혜경, "The Influence of Perceived Relational Benefits on Relational Commitment and Customer Loyalty in Internet Clothing Purchase", 한국의류학회지, 32(12), pp.1927~1938 (2008), 한국의류학회
35. 최웅, "호텔레스토랑의 관계혜택에 관한 연구-서울지역 특1급 호텔을 중심으로-", 호텔경영학연구, 16(1), pp.75~89 (2007), 한국호텔외식경영학회
36. 최원균, "관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 관계몰입을 매개변수로", 박사, 서비스마케팅및컨설팅, pp.2006
37. 최원균, "호텔 휘트니스클럽의 관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 관계몰입의 매개역할을 중심으로", 관광연구, 23(2), pp.39~61 (2008), 대한관광경영학회
38. 하헌국, "호텔산업에서의 관계혜택의 결과변수에 관한 연구", Tourism Research, 18, pp.41~64 (2004)
39. 허범영, "특별대우혜택의 측정도구 개발을 통한 관계혜택이 관계몰입, 관계유지, 경영성과에 미치는 영향 : 항공사와 여행사 간의 관계를 중심으로", 박사, pp.2011
40. 홍병숙, "의류상품 구매고객과 판매원간 관계효익과 신뢰 및 관계몰입이 관계지속의도에 미치는 영향", Family and Environment Research, 46(4), pp.37~45 (2008), 대한가정학회
41. 황선아, "화장품기업의 CRM활동이 고객의 관계편익, 관계몰입 및 브랜드전환 감소의도에 미치는 영향", 박사, pp.2010
42. Allen, J., "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~18 (1990)
43. Anderson, E., "The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels", Journal of Marketing Research, 29, pp.18~34 (1992)
44. Anderson, J. C., "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships", Journal of Marketing, 54, pp.42~58 (1990)
45. 이유재, "On the evaluation of structural equation models", Journal of the Academy of Marketing Science 16(1), 16(1), pp.74~94, Springer New York
46. Bansal, H. S., "A Three-Component Model of Customer Commitment to Service Providers", Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), pp.234~250 (2004)
47. Barnes, J. G, "The Issue of Establishing Relationships with Consumers in Service Companies: When are Relationships Feasible and What Form Should thy Take?", Paper Presented at the 3rd Annual Frontiers in Service Conference, October 6th-8th, Owen Graduate School of Management (1994), Vanderbilt University
48. Beatty, S. E., "Customer-sales Associated Retail Relationships", Journal of Retailing, 72(가을), pp.223~247 (1996)
49. Bendapudi, N., "Customers' Motivations for Maintaining Relationships with Service Providers", Journal of Retailing, 73(1), pp.15~37 (1997)
50. Berry, L., "Marketing Service" (1996), The Free Press
51. Buchanan, B, "Building Organizational Commitment: The Socialization of Manager in Work Organizations", Administrative Science Quarterly, pp.533~546 (1974)
52. Byrne, B. M, "Structural equation modeling with LISREL, PRELIS and SIMPLIS: Basic concepts, applications and programming" (1998), Lawrence Erlbaum
53. Chang Y, "Benefit, Switching Barriers and Loyalty: A Study of Airline Customers in Taiwan", Journal of Air Transport Management, 13, pp.104~109 (2007)
54. Curry, J., "The Customer Marketing Method: How to Implement and Profit from Customer Relationship Management" (2000), The Free Press
55. Dick, S., "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 22(봄), pp.99~113 (1994)
56. Dwyer, R. F., "Developing Buyer-Seller Relationships", Journal of Marketing, 51, pp.11~27 (1987)
57. Garbarino, Ellen, "The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships", Journal of Marketing, 63, pp.70~87 (1999)
58. Garbrino, E., "The Difference Roles of Satisfaction, Trust and Commitment in Customer Relationship", Journal of Marketing, 63, pp.70~87 (1999)
59. Gruen, T., "Relationship Marketing Activities, Commitment and Membership Behaviors in Professional Associations", Journal of Marketing, 64, pp.34~49 (2000)
60. Gutierrez, S. S., "The Consumer's Relational Commitment: Main Dimensions and Antecedents", Journal of Retailing and Consumer Service, 11(6), pp.351~367 (2004)
61. Gwinner, K. P., "Relational Benefits in Service Industries: The Customer's Perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), pp.101~114 (1998)
62. Hackett, R. D., "Further Assessments of Meyer and Allen's Three-Component Model of Organizational Commitment", Journal of Applied Psychology, 79(1), pp.15~23 (1994)
63. 김완수, "OUTCOMES OF RELATIONAL BENEFITS: RESTAURANT CUSTOMERS` PERSPECTIVE", JOURNAL OF TRAVEL & TOURISM MARKETING, 26(8), pp.820~835, Routledge
64. Hennig-Thurau, Thorsten, "Understanding Relationship Marketing Outcomes", Journal of Service Research, 74(3), pp.230~247 (2002)
65. Jones, T. O., "Why Satisfied Customers Defect", Harvard Business Review, pp.88~99 (1995)
66. Kim, Keysuk, "Measurement of Distributor Commitment in Industrial Channels of Distribution", Journal of Business Research, 40, pp.139~154 (1997)
67. The Nature and Consequences of Marketing Channel Intermediary Commitment, "Kumar. N.", MSI, 4~115 (1994)
68. Kumar, N., "The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers", Journal of Marketing Research, 32, pp.54~65 (1995)
69. Lee, Dick, "The Customer Relationship Management Survival Guide" (2000), HYM Press
70. Lydon, J., "Pregnancy decision making as a significant life event: A commitment approach", Journal of Personality and Social Psychology, 71(1), pp.141~151 (1996)
71. Meyer, J. P., "Commitment in the workplace Toward a general model", Human Resource Management Review, 11, pp.299~326 (2001)
72. Macintosh, G., "Retail Relationships and Store Loyalty: A Multi-Level Perspective International", Journal of Research in Marketing, 14, pp.487~497 (1997)
73. Moorman, C., "Relationships between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust within and between Organizations", Journal of Marketing Research, 29, pp.314~329 (1993)
74. Morgan, Robert M., "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, 58, pp.20~38 (1994)
75. Mowday, R. T., "Employee-organization Linkage: The Psychological of Commitment Absenteeism, and Turnover" (1982), Academy Press
76. Noordewier, Thomas G., "Performance Outcomes of Purchasing Arrangements in Industrial Buyer-Vendor Relationships", Journal of Marketing, 54(4), pp.80~93 (1990)
77. Reichheld, F. F, "Loyalty-Based Management", Harvard Business Review, 71, pp.64~73 (1993)
78. Reichheld, Frederick F, "The Loyalty Effect" (1996), Bain and Company. Inc
79. Reynolds, E., "Customer Benefit and Company Consequences of Customer-Salesperson Relationship in Retailing", Journal of Retailing, 75(1), pp.11~32 (1999)
80. Rosenberg, L.J., "A Marketing Approach to Customer Retention", Journal of Consumer Marketing, 1, pp.45~51 (1984)
81. Ruyter, K., "Antecedents of Commitment and Trust in Customer Supplier Relationships in High Technology Markets", Industrial Marketing Management, 30, pp.271~286 (2001)
82. Wieselquist J., "Commitment, Pro-Relationship Behavior, and Trust in Close Relationships", Journal of Personality and Social Psychology, 77(5), pp.942~996 (1999)
83. Wulf, D., "Investments in Customer Relationship: A Cross-Country and Cross-Industry exploration", Journal of Marketing, 65, pp.33~50 (2001)

관련 논문AI추천