카지노 교대근무 종사자의 피로도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향
The Relationship among Fatigue, Job Satisfaction, and Customer Orientation of Casino Shift Workers
0
조회
0
다운로드
13
인용
0
참고문헌
초록
Casino companies, unlike general manufacturing and service industries, are characterized by a human-service-oriented service that responds directly to their customers and a sales personality that provides services 24 hours a day, 365 days a year. This study examined the relationship among fatigue, job satisfaction, and customer orientation of casino shift workers. The results of this study are as follows. First, the effect of casino shift worker's fatigue was found to relate negatively to job satisfaction. Second, job satisfaction was found to relate positively to customer orientation. Finally, fatigue was not found to relate negatively to customer orientation. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.
Abstract
Casino companies, unlike general manufacturing and service industries, are characterized by a human-service-oriented service that responds directly to their customers and a sales personality that provides services 24 hours a day, 365 days a year. This study examined the relationship among fatigue, job satisfaction, and customer orientation of casino shift workers. The results of this study are as follows. First, the effect of casino shift worker's fatigue was found to relate negatively to job satisfaction. Second, job satisfaction was found to relate positively to customer orientation. Finally, fatigue was not found to relate negatively to customer orientation. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.
참고문헌 (41)
- 곽봉화, "항공사승무원의 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 대한항공 객실승무원을 중심으로", 석사, 경영학, pp.2007
- 곽은주, "교대근무 병원 간호사의 수면장애와 피로, 직무만족간의 관계", 석사, 간호학, pp.2009
- 김민경, "호텔종사원의 스트레스가 직무소진, 직무만족과 고객지향성에 미치는영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2015
- 김상범, "객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 피로관리와 직무만족 간의 관계성 연구: K 항공사 승무원을 대상으로", 관광연구저널, 30(12), pp.137~151 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
- 김영조, "호텔종사원들의 고용형태가 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향", 경영학연구, 37(4), pp.839~871 (2008), 한국경영학회
- 김일회, "직무 스트레스와 A형 행동유형이 피로에 미치는 영향", 박사, 의학, pp.2007
- 박병두, "경찰공무원의 피로가 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경찰행정학, pp.2009
- 박영남, "일부 종합병원 간호사들의 교대근무와 수면문제 및 피로자각증상과의 관련성", 한국직업건강간호학회지, 16(1), pp.37~47 (2007), 한국직업건강간호학회
- 박주상, "교대근무 경찰공무원의 수면장애, 피로, 직무만족 및 삶의 질의 관계", 한국정부학회 학술발표논문집, pp.530~552 (2014)
- 박종헌, "作業能律과 피로에 對한 分析的 硏究 : 작업피로를 중심으로", 석사, pp.1980
- 서광열, "호텔 종사원의 직무만족과 고객지향성의 영향관계에서 사회적 유능성의 조절효과에 관한 연구", 박사, 호텔경영학, pp.2009
- 성오현, "호텔 서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고객지향성간의 구조적 관계 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2013
- 송한준, "카지노 종사원의 유니폼이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 석사, 호텔경영, pp.2008
- 오인수, "직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성: 문헌고찰 및 메타분석", 인사조직연구, 15(4), pp.43~86 (2007), 한국인사조직학회
- 육풍림, "감정노동, 내재적 특성, 사회적 지지가 소진 및 고객지향성, 조직유효성에 미치는 영향 : 카지노 직원을 대상으로", 박사, 호텔관광경영학과, pp.2012
- 이명준, "종합병원간호사의 사회심리학적요인, 직무스트레스 및 피로가간호서비스의 질에 미치는 영향", 박사, pp.2015
- 이미성, "카지노 종사원의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향연구: P카지노를 중심으로", 석사, pp.2016
- 이병철, "근로시간 단축 사무직 근로자의 피로에 관한 연구", 석사, 산업보건학, pp.2004
- 이상우, "카지노실무개론" (2012), 새로미
- 이지원, "간호대학생의 지각된 건강상태, 피로 및 피로조절행위간의관계", 여성건강, 6(1), pp.93~108 (2005)
- 이혜영, "미용사의 근무 특성에 따른 사회심리적 스트레스(PWI-SF)와 피로도(MFS) 연구", 한국미용학회지, 16(2), pp.411~419 (2010), 한국미용학회
- 임이경, "특급 호텔조리사의 주방환경요소가 직무스트레스와 피로도에 미치는영향", 석사, pp.2015
- 장세진, "피로 예방의학회편, 건강통계자료 수집 및 측정의 표준화" (2000), 계축문화사
- 정양숙, "여교사의 직무만족도와 피로도에 대한 상관 관계 연구", 석사, 간호교육, pp.1996
- 정태연, "항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 고객지향성 및이직의도에 미치는 영향: 국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교", 박사, pp.2015
- 진혜민, "사회복지사의 직무만족 영향 요인에 관한 메타분석", 한국사회복지학, 65(3), pp.107~130 (2013), 한국사회복지학회[DOI]
- 최의순, "피로의 개념 분석", 여성건강간호학회지, 9(1), pp.61~69 (2003)
- 홍순진, "호텔 조리종사자의 인지된 노동강도와 직무스트레스가 피로도에 미치는 영향", 석사, 외식조리관리학과, pp.2012
- Ennew, C. T., "Impact of Participative Service Relationships on Quality, Satisfaction and Retention: An Exploratory Study", Journal of Business Research, 46, pp.121~132 (1999)
- Hennig-Thurau, T, "Customer Orientation of Service Employees: Its Impact on Customer Satisfaction, Commitment, and Retention", International Journal of Service Industry Management, 15(5), pp.460~478 (2004)
- Hoffman, K. D., "Creating Customer-Oriented Employees: The Case in Home Health Care", Journal of Health Care Marketing, 2, pp.24~32 (1991)
- Jaworski, B. J., "Market Orientation: Antecedents and Consequences", Journal of Marketing, 57, pp.53~70 (1993)
- Judge, T. A., "Industrial and Organizational Psychology: Linking Theory with Practice", pp.166~198 (2000), Blackwell
- Locke, E. A, "Handbook of Industrial and Organizational Psychology", pp.1297~1350 (1976), Rand McNally
- McCormick, E. J., "Industrial Psychology" (1974), Prentice-Hall Inc
- Narver, J. C., "The Effect of a Market Orientation on Business Profitability", Journal of Marketing, 54, pp.20~35 (1990)
- Porter, L. W., "Organization, Work and Personal Factors in Employee Turnover and Absenteeism", Psychological Bulletin, 80, pp.151~176 (1973)
- Saxe, R., "The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople", Journal of Marketing Research, 19, pp.343~351 (1982)
- Schwartz, J. E., "The Measurement of Fatigue: A New Instrument", Journal of Psychosomatic Research, 37(7), pp.753~762 (1993)
- Sonnentag, S., "Did You Have A Evening? A Day-Level Study on Recovery Experiences", Journal of Applied Psychology, 93(3), pp.674~684 (2008)
- Vroom, V. H, "Work and Motivation", John Wiley & Sons (1964)