반복구매상황에서 기대-불일치 패러다임에 관한 연구: 예상자신감의 조정적 역할
A Study of the Expectancy-Disconfirmation Paradigm in the Repetitive Purchase Context:The Moderating Role of Anticipation Confidence
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참고문헌
초록
본 연구는 기대-불일치 패러다임에 관한 기존 연구들에서 혼재된 결과가 나타난 변수들간의 관계를 예상자신감이라는 새로운 변수로 설명을 시도한다. 아울러 한번의 구매․소비 기간의 경험이 차기 동일 서비스 구매시 예상에 어떤 영향을 미치는 지를 조사한다. 서울 소재 한 산부인과에서 임부들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 각 응답자에게 4회(본 연구주제와 관련해서는 3회까지의 자료만 이용됨)에 걸쳐 설문조사가 수행되었다. 수집된 유효설문지 96부를 AMOS 4.0으로 분석하였다. 본 연구결과, 예상자신감이 높을수록 예상t1이 다른 변수들(예상t3, 지각된 성과t2, 예상일치성t2)에 미치는 영향력은 커지는 것으로 나타났다. 또한 전기의 만족t2가 차기의 예상t3에 미치는 영향은 가설과 같이 正(+)의 방향으로 나타났으나 통계적 유의성은 없었다. 본 연구의 결론에는 연구의 요약, 이전 연구들과의 차별점과 공헌점, 한계점을 제시하고, 끝으로 미래연구에 대한 제언을 하였다.
Abstract
This research attempts to explain by a new construct, anticipation confidence, the previous mixed findings on the relationships between constructs in the expectancy-disconfirmation model. In addition, it examines how a consumer's experience in one period of purchase and consumption of a service influences the consumer's anticipation in the next period of purchase of the same service. Data were collected from pregnant women in a clinic. Each respondent answered four times and data collected from ninety-six respondents were analyzed with AMOS 4.0. The result reveals that when anticipation confidence is high vs. low, the effects of anticipation(t1) of on other variables such as anticipation(t3), perceived performance(t2), and congruency(t2) are larger. The effect of satisfaction(t2) on anticipation(t3) appeared to be positive as hypothesized but was not statistically significant. At the end of the paper, the authors summarize the study and discuss contributions, limitations, and research directions for future studies.