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보험이해력과 자기결정성이 생명보험 소비자의 후회감에 미치는 영향

Impact of Insurance Literacy and Self-Determination on Life Insurance Consumers’ Regre

조혜진|이현진|최현자
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2014.10|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제25권 제5호|pp. 189-213

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생명보험life insurance보험소비자자기결정성self-determination후회regretinsurance consumer보험이해력insurance literacy
주제분류경제학

초록

본 연구에서는 보험이해력과 자기결정성의 부족이 생명보험 소비자의 후회를 유발하는 중요한 요인이라 판단하고, 두 요인이 생명보험 소비자의 후회감에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 생명보험 상품을 구매한 적이 있는 19세 이상 성인 소비자에 설문조사를 실시하여 총 433명의 설문지를 분석에 사용하였다. 보험이해력은 보험에 대한 태도, 지식으로 정의하고, 보험소비의 자기결정성은 자율성과 자신감으로 정의하여 각 요인들이 생명보험 소비자의 후회감에 미치는 영향을 살펴보기 위해 AMOS 18 프로그램 등을 사용하였다. 연구결과를 종합해보면 보험에 대한 부정적인 태도가 낮고, 보험에 대한 지식 수준이 높으면 후회감이 낮았다. 특히 보험에 대한 부정적 태도는 구성 변수들 가운데 생명보험 소비자의 후회감에 영향을 주는 가장 큰 요인으로 분석되었다. 보험소비의 자기결정성 중 자율성은 생명보험 소비자의 후회감에 부(-)의 영향을 준 반면, 자신감은 후회감에 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 본 연구는 보험상품 구매에서 최적이 아닌 선택을 초래한 소비자의 의사결정에 대한 이해를 높여 비합리적인 구매를 예방하고, 합리적인 보험 구매 의사결정을 돕고 소비자 역량을 기르는데 유용한 정보와 시사점을 제공해 줄 것으로 기대한다.

Abstract

This research views lack of insurance literacy and self-determination is a critical factor causing regret in insurance consumers, and explores how these two factors affect life insurance consumers’ regret. To this end, a survey was conducted towards 433 people over age 19 who have purchased life insurance policy. Insurance literacy defining attitude towards insurance and knowledge about insurance, self-determination defining autonomy and confidence in consumption, Amos 18 program was used to investigate how these elements affect life insurance consumers’ regret. The analysis shows insurance attitude and insurance knowledge have adverse impact on consumers’ regret. Especially negative attitude towards insurance influences most on life insurance consumers’ regret. Consumption autonomy has the adverse impact on regeret, wile consumption confidence has the positive impact. This research will broaden the understanding of consumers’ decision making who have made sub or not optimal choice in consuming insurance products and will provide useful information and implication to prevent irrational purchase and help nurture consumer competence guiding rational insurance purchase.

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