중국관광객의 한국화장품 구매동기와 매장 서비스 품질이 만족에 미치는 영향
The Effect of Korean Cosmetics Purchasing Motivation and Stores Service Quality on the Satisfaction of Chinese Tourists
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초록
한국의 관광시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 국가 경제의 중요한 부분을 차지한다. 한국의 관광시장에서 중국관광객은 많은 비중을 차지하며, 높은 수준의 관광지출이 이루어지는 것으로 나타나고 있다. 또한 중국관광객의 한국 문화와 다양한 상품에 대한 높은 관심은 한국상품의 소비에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 따라서 본 연구에서는 중국인 관광객들이 많은 관심을 갖고 있는 한국화장품을 연구의 대상으로 선정하였다. 연구에서는 중국관광객의 한국화장품 구매동기와 만족도를 중심으로 실증조사를 진행하였다. 주요 연구 결과로서 한국화장품 구매동기는 타인추천, 미용추구, 트랜드추구, 신제품추구, 신뢰추구와 같은 5가지 요인이 도출되었다. 도출된 구매동기 요인 중 미용추구, 신제품추구, 타인추천, 신뢰추구요인은 중국관광객의 만족도에 유의한 영향을 주는 것으로 검토되었다. 또한 매장서비스와 만족도와의 관계를 조사하였고, 신뢰성, 공감성, 응답성요인이 방문객의 만족도에 영향을 준 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 중국관광객에게 한국화장품에 대한 관심과 구매를 향상시킬 수 있는 실무적인 차원의 마케팅 전략을 제시하는 부분에 도움을 줄 수 있을 것이다. 앞으로 관련 분야에 대한 후속연구를 진행하여 보다 정교한 시사점의 도출과 연구의 한계점을 보완하는 노력이 필요할 것이다.
Abstract
The Korean tourism industry is growing consistently and playing significant role in national economy. Chinese market demand and their expenditure changes at an ever-increasing rate. In addition, the interest toward Korean culture and various products brings the positive impact to consuming Korean products. Therefore, this study particularly attempts to identify the motivation and the level of satisfaction of Chinese tourists purchasing Korean cosmetics. As a major research finding, five factors including recommendation, beauty, trend, brand-new product, reliability were derived from the motivational factor analysis. It is verified that beauty, brand-new product, recommendation and reliability turned out to be significant factors affecting Chinese tourists’ satisfaction. Furthermore, reliability, empathy and responsiveness are most likely to affect their level of satisfaction when the relationship between service factors and satisfaction were investigated. This research can contribute not only to increasing the Chinese tourist demand for shopping tourism but also to the academics by providing meaningful marketing implications. Further fine-tuned research need to be carried out in order to overcome the limitation of this study.
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