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소비범주의 중요도와 만족도 분석을 통한 생애주기별 소비생활 개선 방안

Improvement of the Consumption Life Throughout Consumers’ Life Cycle Based on Importance-Performance Analysis

김영두
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2018.10|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제29권 제5호|pp. 117-143|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.29.5.6

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satisfactionimportance-performance analysis(IPA)importance가족생애주기family life cycle소비생활consumption life소비범주중요도와 만족도 분석consumption category
주제분류경제학

초록

본 연구는 소비자의 소비생활을 생애주기에 따라 맞춤식으로 개선을 함으로써 소비생활을 전 생애에 걸쳐서 효과적으로 향상시키는 방안을 제시하는데 목적을 두고 있다. 소비생활과 관련된 기존 연구들은 특정 소비범주, 특정 연령대 혹은 특정 직업군 등의 소비생활을 고찰하여 전체적인 소비생활을 파악하는 데에는 한계가 있다. 그러나 본 연구에서는 소비자의 전 생애주기에 걸쳐서 소비생활을 효과적으로 개선하는 방안을 모색하는데 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 ①소비활동이 발생하는 11가지 소비범주를 분석의 대상에 포함하여 다차원의 소비범주를 고려하였고, ②한 개인은 전 생애주기에 걸쳐서 특정 가족생애주기(family life cycle)에 지속적으로 소속되는 경향이 있으므로 가족생애주기를 활용하여 개인의 전 생애주기에 걸쳐서 소비생활을 개선할 수 있도록 하였으며, ③소비자는 한정된 자원을 가지고 소비의 최적화를 도모한다는 점을 고려하여 한정된 자원을 효율적으로 배분하여 자원 활용의 효과성을 높이는데 유용한 방법론인 중요도와 만족도 분석(Importance-Performance Analysis: IPA) 방법론을 활용하여 각 가족생애주기 단계별로 소비생활을 효율적으로 개선하는 대안을 도출하고자 하였다. 본 연구에서 소비범주는 의생활, 식생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 금융서비스, 정보통신서비스, 교통․자동차서비스, 경조사지원서비스, 뷰티․헬스서비스, 문화․여가서비스로 구분하였고, 가족생애주기는 독신기, 부부가족기, 자녀학령전기, 자녀학령기, 자녀독립전기, 자녀독립기, 은퇴기로 구분하였고 IPA는 소비자들이 지각하는 소비범주에 대한 중요도와 만족도를 측정하였다. 본 연구의 분석 결과에 의하면 식생활과 주생활 범주는 소비자들의 가족생애주기 전 단계에서 중요한 소비범주로 인식되었으며, 의료서비스, 의생활 그리고 문화․여가서비스 범주가 그 다음으로 중요한 소비범주로서 인식되었다. 각 소비범주의 중요도를 가족생애주기에 따라 분석해 본 결과 의생활, 식생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 정보통신서비스, 경조사지원서비스, 뷰티․헬스서비스, 교통․자동차서비스 범주가 가족생애주기 간에 중요도에 있어서 유의한 차이가 있었고, 만족도를 가족생애주기에 따라 분석해 본 결과 의생활, 주생활, 의료서비스, 교육서비스, 교통․자동차서비스, 금융서비스, 경조사지원서비스, 식생활 범주가 가족생애주기 간에 만족도에 있어서 유의한 차이가 있음이 발견되었다. 소비생활을 개선하기 위해 중요도와 만족도 분석을 함께 실시한 결과 독신기와 부부가족기의 경우 주생활과 금융서비스 범주, 자녀학령전기의 경우 주생활, 금융서비스와 의생활 범주, 자녀학령기의 경우 주생활과 교육서비스 범주, 자녀독립전기의 경우 주생활 범주, 자녀독립기의 경우 주생활과 금융서비스 범주, 은퇴기의 경우 주생활 범주가 가족생애주기 단계별로 집중적으로 개선해야 할 소비범주로 파악되었다. 이상의 발견사항을 바탕으로 가족생애주기에 기초한 소비생활 개선하기 위한 맞춤식 정책, 정보제공 및 교육 방안을 기술하였다.

Abstract

The purpose of this study was to suggest ways to effectively improve the consumers' consumption life throughout the entire life cycle (family life cycle) based on Importance-Performance Analysis (IPA) methodology. In this study, the Importance-Performance Analysis (IPA) methodology is used to derive a priority for efficient improvement of the consumption life based on the family life cycle stages. Consumption life was composed of consumer's consumption category. This study analyzed the perceived importance (important consumption categories which were chosen by consumers using partial ranking method) and satisfaction of consumers in each consumption category. In addition, using Importance-Performance Analysis(IPA) methodology, priorities for improving the consumption life based on each family life cycle stage were derived. For this purpose, this study was based on the theories about consumption life, family life cycle, and Importance-Performance Analysis(IPA) methodology. This study conducted chi-square analysis and analysis of variance(ANOVA) using data from the Korea Consumer Agency's “2015 Consumption Life Indicators in Korea”. The IPA methodology was used to derive priorities for improving the consumption life based on the stages of the family life cycle. According to the family life cycle, there is a difference in the importance and satisfaction of the consumption categories. The following consumption categories should be first concentrated in order to improve consumers' consumption life: housing and financial services in single people and married couples with no children; housing, financial services and clothing in married couples with children below elementary school age; housing and educational services in married couples with children below high-school age; housing in married couples with dependent children; housing and financial services in married couples with independent children; and housing in the retired. In this study, consumption categories were classified as clothing, food, housing, medical services, educational services, financial services, telecommunication services, transportation․vehicle services, congratulatory․condolence support services, beauty․health services, and culture․leisure services. Family life cycle stages were classified as single people, married couples with no children, married couples with children below elementary school age, married couples with children below high-school age, married couples with dependent children, married couples with independent children, and the retired. Perceived importance based on family life cycle stages significantly differ in consumption categories such as clothing, food, housing, medical services, educational services, telecommunication services, congratulatory․condolence support services, beauty․health services, and transportation․vehicle services. Perceived satisfaction based on family life cycle stages significantly differ in consumption categories such as clothing, housing, medical services, educational services, transportation․vehicle services, financial services, congratulatory․condolence support services, and food. Food and housing were found to be important in all stages of family life cycle, and the following consumption categories have salient meaning for specific family life cycle stage: clothing and culture․leisure service in the single people, medical service and financial service in the married couples with no children; educational service and clothing in the married couples with under elementary school children; educational services and medical service in the married couples with below high-school children; medical service and culture․leisure service in the married couples with dependent children; medical service, transportation․vehicle service, and congratulation․condole support service in the married couples with independent children; medical service, health service, telecommunication service in the retired. In order to improve the consumers’ consumption life efficiently, it is necessary for marketers and policy-makers to provide customized strategies or implementation of policies, informational services, and educational support.

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