6 Sigma 기법을 이용한 채혈실 대기시간의 감소
Reducing Patient Waiting Time for the Outpatient Phlebotomy Service Using Six Sigma
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초록
배경 : 진단검사의학과의 채혈실에는 항상 많은 환자가 몰려 혼잡함으로 기다리는 시간이 길어져 환자들에게 제공하는 서비 스의 질이 떨어지는 문제점이 상존하고 있다. 이에 저자들은 고 객의 불편 사항을 해소함으로써 채혈실 이미지 개선을 도모하고 자 6 시그마를 도입하여 약간의 결과를 얻을 수 있었다. 방법 : 2007년 2월부터 채혈실 직원 7명이 팀을 구성하여 측 정, 분석, 개선, 관리의 5단계로 시행하였다. 채혈실을 방문한 환 자 중 200명을 대상으로 설문 조사를 실시하였고 개선 후 285명 을 대상으로 동일한 내용의 설문조사를 다시 실시하였다. 결과 : 첫번째 설문 결과, 채혈을 위한 대기 시간이 길어지는 것이 채혈실 불만족의 주요 원인으로 볼 수 있었고, 시그마 수준 은 2.61이었다. 채혈실에서의 모든 단계마다 대기시간 지연과 관 련된 원인 인자를 찾은 후, 자료를 수집하고 분석한 결과 16개 의 유의한 인자를 선정하고 이에 대해 개선안을 도출하여 실행 하였다. 그 결과 5분 이상 대기자 수가 감소하여 시그마 수준은 2007년 12월에는 3.0 시그마로, 2008년 7월에는 3.35 시그마 로 개선되었다. 결론 : 6 시그마를 도입한 결과, 5분 이상 채혈대기자 수의 시그마 수준이 2.61 시그마에서 3.35 시그마로 개선되었다.
Abstract
Background : One of the challenging issues of the outpatient phlebotomy services at most hospitals is that patients have a long wait. The outpatient phlebotomy team of Kyungpook National University Hospital applied six sigma breakthrough methodologies to reduce the patient waiting time. Methods : The DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control) model was employed to approach the project. Two hundred patients visiting the outpatient phlebotomy section were asked to answer the questionnaires at inception of the study to ascertain root causes. After correction, we surveyed 285 patients for same questionnaires again to follow-up the effects. Results : A defect was defined as extending patient waiting time so long and at the beginning of the project, the performance level was 2.61 sigma. Using fishbone diagram, all the possible reasons for extending patient waiting time were captured, and among them, 16 causes were proven to be statistically significant. Improvement plans including a new receptionist, automatic specimen transport system, and adding one phlebotomist were put into practice. As a result, the number of patients waited more than 5 min significantly decreased, and the performance level reached 3.0 sigma in December 2007 and finally 3.35 sigma in July 2008. Conclusions : Applying the six sigma, the performance level of waiting times for blood drawing exceeding five minutes were improved from 2.61 sigma to 3.35 sigma.
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