전통시장 이용자 의식 향상을 위한 지원방향에 대한 연구 -천안 남산 중앙시장을 중심으로-
Analysis of Supporting Direction to Improve Traditional Market Consciousness -focused on Namsan Central Market in Cheonan-
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초록
본 연구는 이미 시설현대화 지원이 일정수준 이루어진 전통시장에 대한 지원방향을 제안하는 것을 목적으로 하였다. 90년대 이후 다양한 부분에서 시장의 시설 지원이 이루어졌으며 따라서 기존 방식과는 다른 필요가 있다는 것을 알 수 있었다. 이를 위해 2가지의 방법을 통해 해당 전통시장에 대한 니즈를 분석하였다. <1> 서비스디자인 프로세스를 통해 개별 시장의 현황을 심도 깊게 분석하고 그에 따른 개별 프로토타입을 제작하였다. 다양한 자원과요소가 포함된 전통시장의 경우 기존에 단일한 리서치 방법으로는 현황에 대한 파악이 어려우며 보다 세밀한 리서치 방법론을 통해 개별 시장의 현황을 분석하였다. 결과적으로 시설현대화지원이 이미 일정수준 이루어진(카드,CCTV, 카트사용) 시장의 고객들은 시설에 대한 것보다는 시장경영혁신에 대한 니즈가 더욱 강하다는 것을 발견할수 있었으며 이를 기반으로 시장의 신뢰도, 공간인지, 패키지에 대한 프로토타입을 제작하였다. <2>제작된 프로토타입에 대해 연령별 설문을 진행하였으며 개발된 프로토타입에 대한 연관성을 파악하기 위해 상관분석과 변수 클러스터를 진행하였다. 마지막으로 다중회귀 분석을 실행하였다. 분석을 기반으로 신뢰도의 부분보다 원산지 표기와 패키지를 통한 이용성 향상이 전통시장 전반적 의식에 영향을 주는 것을 파악할 수 있었다. 또한 이러한 이용성이 연령에 관계없이 높은 영향력을 보이고 있었다. 이에 반해 연령이 높아짐에 따라 신뢰에 대해서는 음의 관계를보였는데 이를 통해 주된 고객이 중년일지라도 서비스개선에 있어서는 타겟 사용자를 젊은 20, 30대에 맞추어야한다는 시사점을 발견할 수 있었다. 그리고 이들 타겟 사용자들은 사용상의 이용성을 가장 높게 추구한다는 것을파악하고 지원 정책의 방향성이 세워져야 함을 보여주고 있다.
Abstract
This study is composed two tasks to suggest the direction of support for the traditional marketswhere the support for the modernization of the facilities was already established at a certain level. <1>Through the service design process, we deeply analyzed the status of individual markets andcreated prototypes accordingly: common research method is not fit to analyzed traditional marketwith diverse resources and elements. So we studied with the sophisticated methodology. Consequentially in traditional markets that already have a certain level(card system, CCTV, shoppingcart) of modernization support have asked for market management innovation. Because of thesereasons we developed a poster for merchants, marks of origin regulation, seasonal food mark,certification mark to improve the reliability of the market and produced a map for recognition ofspace. In addition, we made the package(envelope) instead of black envelopes to solve the painpoints identified through the customer journey map. <2>We analyzed the prototype by age and thentried to find correlation between reliability, recognition of space, and usability for the package. Thisshows that usability of the package affects the overall awareness of the traditional market, ratherthan reliability that was expected in many areas. It turned out that this aspect has a high influenceregardless of age. On the other hand, as the age increased, reliability had negative relationship. Thistrend suggests that even if the main customers are middle aged, the target users should be in the20s and 30s when improving the service. We find that they were pursuing usability in use.
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