뷰티디자인 교육에서 교수자의 커뮤니케이션 유형이 라포 및 수업 만족에 미치는 영향
The Effect of the Instructor's Communication Type on Rapport and Class Satisfaction in Beauty Design Education
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 교수자의 커뮤니케이션 유형이 라포와 수업만족에 미치는 영향을 규명하고, 커뮤니케이션 유형과 수업만족과의 관계에서 라포의 매개효과를 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학 수업에서 교수자의 커뮤니케이션 유형과 라포와의 관계를 분석한 결과, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션 모두 라포에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교수자의 커뮤니케이션 유형과 수업만족의 관계를 분석한 결과, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션이 수업만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 라포와 수업만족과의 관계를 분석한 결과, 라포는 수업만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 대학 수업에서 교수자의 커뮤니케이션 유형과 수업만족과의 관계에서 라포의 매개효과를 분석한 결과, 언어적 커뮤니케이션과 수업만족과의 관계에서 라포는 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to verify the effects of the instructor's communication type on class satisfaction. To this end, a survey was conducted on 204 people taking classes related to beauty design, and regression analysis was conducted on the collected data using SPSS 25.0. It was found that the instructor's communication type had a significant effect on the formation of rapport with learners and class satisfaction. As the instructor's verbal and non-verbal communication positively affects the formation of rapport and enhances class satisfaction, efforts are be needed to improve these aspects. In addition, it can be seen that the instructor's communication type is a variable that positively affects class satisfaction through the formation of rapport. Therefore, instructors need to use appropriate communication types, and the effect of class satisfaction with learners can be enhanced through non-verbal cues, such as exchanging gazes, while having a natural posture, and smiling.
참고문헌 (37)
- 김명섭, "대학 품새 선수-지도자 라포 형성에 대한 언어적 커뮤니케이션의 상대적영향력", 대한무도학회지, 24(2), pp.29~41 (2022)
- 김상희, "서비스접점에서 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향", 한국소비자학회, 18(1), pp.97~131 (2007)
- 김은주, "학습자의 리더십 성향, 커뮤니케이션 성향 및 관계유지 행동이 협동학습, 수업만족도에 미치는 영향", 한국교육심리학회, 18(3), pp.303~327 (2004)
- 김정기, "커뮤니케이션 스타일, 동기, 주목도, 만족감, 교육효과의 관계", 한국소통학보, 18(1), pp.202~234 (2012)
- 김정숙, "미용대학 교수자의 커뮤니케이션 능력이 학습자의 학습성과에 미치는영향", 한국디자인문화학회, 26(2), pp.103~113 (2020)
- 김화연, "서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 20, pp.77~88 (2011)
- 박성희, "요가 지도자의 커뮤니케이션 유형, 라포, 재등록의도의 구조적 관계", 한국체육학회지, 61(5), pp.125~134 (2022)
- 박지선, "골프레슨 고객과의 라포형성 및 관계의 질 관리 위한 지도자의커뮤니케이션 스타일", 한국여성체육학회지, 36(3), pp.21~34 (2022)
- 송윤희, "교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 대학생의 감성적 실재감, 라포 및 학습 만족도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회, 20(10), pp.259~269 (2020)
- 이강호, "비대면 대학 교양영어 수업에서 교수자의 커뮤니케이션 스타일이 학습자의 학습동기와 수업만족에 미치는 영향", 언어학회지, 37(2), pp.197~212 (2021)
- 이경탁, "교수의 비언어적 커뮤니케이션 사용이 학생들의 학업성취도에 미치는 영향", 한국전략마케팅학회, 18(4), pp.125~140 (2010)
- 이상희, "호텔 종사자의 커뮤니케이션 스타일이 고객만족에 미치는 영향 : 라포의 매개효과를 중심으로", 고객만족경영연구, 16(1), pp.179~197 (2014)
- 양지인, "항공사 객실승무원의 커뮤니케이션 유형이 승객과의 라포 및 관계의질에 미치는 영향", 한국관광연구학회, 33(11), pp.117~131 (2019)
- 유애진, "교수자의 커뮤니케이션 스타일이학생의 학습 효과에 미치는 영향 : 커뮤니케이션 만족 및 학생의 학습 주목도의 매개효과를중심으로", 한국미용예술경영학회, 14(3), pp.1~20 (2020)
- 전진명, "서비스 종사자의 커뮤니케이션 특성이 라포형성과 관계의 질에 미치는 영향", 한국산학기술학회, 23(5), pp.279~289 (2022)
- 진부경, "미용교육자의 비언어적커뮤니케이션 능력이 학습자의 신뢰도 및 재등록 간의 관계성 연구", 한국미용학회지, 30(1), pp.12~24 (2024)
- 정샘, "여자 중학교 체육교사의 언어적·비언어적 커뮤니케이션과 수업태도 및 수업만족의 관계", 한국체육과학학회지, 24(6), pp.197~208 (2015)
- 주형철, "에어로빅지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션과갈등, 유대감 및 운동지속의사의 구조적 관계", 코칭능력개발지, 16(2), pp.25~36 (2014)
- 추나영, "대학체육실기 수업에서 교수자의언어적·비언어적 커뮤니케이션이 교수자 평가 및 수업만족에 미치는 영향", 한국체육학회지, 58(6), pp.141~150 (2019)
- 최신혜, "판매서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 소비자 구매행동에 미치는 영향력에 관한 연구", 소비자학 연구, 27(5), pp.1~32 (2016)
- 한영일, "체육관련학과 교수의 언어적·비언어적 커뮤니케이션에 따른 수업 효과 분석", 한국체육과학회지, 24(6), pp.373~388 (2015)
- 한주연, "미용실기교사의비언어적 커뮤니케이션이 교육만족도와 수업태도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 22(2), pp.35~51 (2021)
- 홍성윤, "검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적관계", 한국체육과학회지, 29(1), pp.303~316 (2020)
- Burgoon, J. K., "Nonverbal behaviors, persuasion, and credibility", Human Communication Research, 17(1), pp.140~169 (1990)
- Crosby, L. A., "Relationship Quality in Service selling : An Inter personal Influence perspective", Journal of Marketing, 54(7), pp.68~81 (1990)
- Davis, J., "Building a Model of Commitment to The Natural Environment to Predict Ecological Behavior and Willingness to Sacrifice", Journal of Environment Psychology, 31, pp.257~265 (2011)
- Frisby, B. N., "Instructor student and student-student rapport in the classroom", Communication Education, 59(2), pp.146~164 (2010)
- Granitz, N. A., "Now it’s personal : Antecedents and outcomes of rapport between business faculty and their students", Journal of Marketing Education, 31(1), pp.52~65 (2009)
- Gremler, D. D., "Customer employee rapport in service relationships", Journal of Service Research, 3(1), pp.82~104 (2000)
- King, C. A., "Relational Quality in Service Encounters", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(1), pp.39~63 (1997)
- Lammers, W. J., "Brief measure of student-instructor rapport predicts students success in online courses", International Journal for the Scholarship of Teaching and Learning, 7(2), pp.1~13 (2013)
- Mehrabian, A., "Nonverbal communication" (1972), Aldine Antherton
- Santana, J. C., "Establishing teacher-student rapport in an English medium instruction class", Latin American Journal of Content & Language Integrated Learning, 12(2), pp.265~291 (2019)
- Sommerville, A. N., "The presearch reference interview : A step by stepguide", Date Base, 5, pp.32~38 (1982)
- Sundram, D., "The role of nonverbal in service communication encounters", The Journal of Service Marketing, 14(5), pp.378~389 (2000)
- Swan, K., "Virtual interaction : Design factors affecting student satisfaction and perceived learning in asynchronous online courses", Distance education, 22(2), pp.306~331 (2001)
- Webster, C., "Effectof service provider’s communication style on customer satisfaction in professional services setting the moderating role of criticality and service nature", Journal of Services Marketing, 23(2), pp.103~113 (2009)