본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

교수의 커뮤니케이션이 감정반응 및 수업만족에 미치는 영향: 항공서비스전공 대학생을 대상으로

The Effects of Professor's communication on Emotional Response and Class Satisfaction: A Study of University Students Majoring in Airline Services

이민정
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2020.09|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제24권 제5호|pp. 517-539

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

초록

This article aims to investigate the effects of professor's communication on emotional response and class satisfaction for university students majoring in airline services. A total of 254 valid responses were applied for structural equation analyses. The outcomes of statistical analysis proved the evidence for a reasonable level of reliability and validity of this theory. The results are as follows. First, professor's verbal communication exerted a positive impact on positive emotion and a negative impact on negative emotion. Second, professor's nonverbal communication exerted a positive impact on positive emotion, indicating significant coefficients of body language. On the other hand, space language, voice language, and appearance language didn't. Professor's nonverbal communication exerted a negative impact on negative emotion, indicating significant coefficients of appearance language. On the other hand, body language, space language and voice language didn't. Third, positive emotion turned out to affect positively on class satisfaction and negative emotion did negatively on it. The findings identified how students could be satisfied with the class through the successful communication of the professor. Furthermore, the outcome provided a theoretical basis for adapting well to the airline industry and effectively performing field work.

Abstract

This article aims to investigate the effects of professor's communication on emotional response and class satisfaction for university students majoring in airline services. A total of 254 valid responses were applied for structural equation analyses. The outcomes of statistical analysis proved the evidence for a reasonable level of reliability and validity of this theory. The results are as follows. First, professor's verbal communication exerted a positive impact on positive emotion and a negative impact on negative emotion. Second, professor's nonverbal communication exerted a positive impact on positive emotion, indicating significant coefficients of body language. On the other hand, space language, voice language, and appearance language didn't. Professor's nonverbal communication exerted a negative impact on negative emotion, indicating significant coefficients of appearance language. On the other hand, body language, space language and voice language didn't. Third, positive emotion turned out to affect positively on class satisfaction and negative emotion did negatively on it. The findings identified how students could be satisfied with the class through the successful communication of the professor. Furthermore, the outcome provided a theoretical basis for adapting well to the airline industry and effectively performing field work.

참고문헌 (48)

  1. 강지원, "외식기업 종사원의 커뮤니케이션능력이 서비스품질, 고객만족, 및 고객충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 27(6), pp.169~190 (2015), (사)한국관광레저학회
  2. 김계수, "구조방정식 모형 분석" (2013), 한나래아카데미
  3. 김명신, "무용학원 지도자의 변혁적 리더십이 학원생의 감정반응 및 수업만족도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
  4. 김민주, "국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향", 관광경영학연구, 10(3), pp.1~21 (2006)
  5. 김우경, "교양 댄스스포츠 수업에서 교수-학생 상호작용과 수업만족 및 학업성취의 구조관계", 한국무용연구, 34(4), pp.1~18 (2016), 한국무용연구학회[DOI]
  6. 김은주, "학습자의 리더십 성향, 커뮤니케이션 성향 및 관계유지행동이 협동학습 수업만족도에 미치는 영향", 교육심리연구, 18(3), pp.303~327 (2004), 한국교육심리학회
  7. 김주연, "테마 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객이 느끼는 감정 및 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 21(2), pp.91~107 (2007), 한국관광연구학회
  8. 김화연, "서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미치는 영향: 체인 레스토랑을 중심으로", 호텔경영학연구, 20(2), pp.69~88 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
  9. 박영찬, "지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 체육고등학교 학생운동선수들의 감정반응과 자기효능감에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 17(12), pp.170~185 (2016), 한국산학기술학회[DOI]
  10. 박유찬, "고등학교 체육교사의 비언어적 커뮤니케이션과 교사-학생 상호작용이 체육수업 태도 및 만족에 미치는 영향", 한국체육교육학회지, 24(2), pp.171~184 (2019), 한국체육교육학회
  11. 박종화, "지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 생활체육 참가자의 감정반응 및충성도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (63), pp.333~344 (2016), 한국사회체육학회[DOI]
  12. 박준환, "전문대학 교양수업의 교수･학습 구성요인이 수업만족 및 타인 추천의도에 미치는 영향", 인문사회 21, 10(5), pp.867~880 (2019), 인문사회 21[DOI]
  13. 백승진, "무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 26(4), pp.521~535 (2017), 한국체육과학회[DOI]
  14. 신진화, "체육학과 학생들의 교수 비언어적 커뮤니케이션 선호도 요인분석", 한국체육과학회지, 25(2), pp.143~158 (2016), 한국체육과학회
  15. 신진화, "교수의 비언어적 커뮤니케이션 따른 학생들의 전반적인 태도및 인식 예측 분석: 체육학과 학생들을 중심으로", 한국체육과학회지, 24(4), pp.657~672 (2015), 한국체육과학회
  16. 안정훈, "지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 무용전공생들의 감정반응 및 무용지속의도에 미치는 영향", 대한무용학회 논문집, 74(1), pp.121~138 (2016), 대한무용학회
  17. 안희정, "항공사 객실서비스접점에서의 언어적・비언어적 커뮤니케이션, 고객의 감정반응, 고객만족 간의 관계에 관한 연구", 호텔경영학연구, 27(7), pp.31~49 (2018), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  18. "코로나에도…에어프레미아, 취항 앞두고 승무원 150명 모집" (2020), 연합뉴스[URL]
  19. 유은정, "호텔종사원의 언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향: 일본인 고객 중심으로", 관광연구저널, 32(5), pp.145~161 (2018), 한국관광연구학회
  20. 윤은숙, "항공서비스 관련학과 재학생의 항공객실승무원역량 진단 및 교육 요구도 분석", 한국항공경영학회지, 12(6), pp.63~76 (2014), 한국항공경영학회
  21. 윤정헌, "여행업 종사원의 커뮤니케이션 능력이 상호작용성 및 긍정적 감정반응에 미치는 영향관계", 관광레저연구, 29(7), pp.73~90 (2017), (사)한국관광레저학회
  22. 이경미, "항공서비스 전공자의 대학선택요인에 관한 우선순위 분석", 관광연구저널, 31(9), pp.111~121 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
  23. 이경탁, "교수의 비언어적 커뮤니케이션이 수업 및 교수에 대한 태도에 미치는 효과", 경영교육연구, (64), pp.91~117 (2010), 한국경영교육학회
  24. 이규태, "호텔 중간관리자의 코칭 리더십, 직무자율성, 혁신행동 간 구조적 관계", 관광연구저널, 34(3), pp.75~88 (2020), 한국관광연구학회[DOI]
  25. 이미균, "대학생들의 전공만족도가 진로준비행동 및 진로결정수준에 미치는 영향: 항공서비스전공 학생들을 중심으로", 관광경영연구, 23(7), pp.177~200 (2019), 관광경영학회[DOI]
  26. 이민정, "항공서비스전공 대학생의 전공선택동기가 자율성, 사회적지지, 대학환경적응에 미치는 영향", 관광경영연구, 23(6), pp.647~671 (2019), 관광경영학회[DOI]
  27. 이시내, "항공사 사회적 서비스스케이프가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향", Tourism Research, 45(2), pp.369~388 (2020), 한국관광산업학회[DOI]
  28. 이용건, "생활무용 참여자가 지각하는 지도자의 비언어 커뮤니케이션과 무용만족, 무용몰입 및 공연관람의도의 관계", 한국체육과학회지, 26(3), pp.849~862 (2017), 한국체육과학회[DOI]
  29. 이은용, "바리스타의 언어적 비언어적 커뮤니케이션에 따른 고객의 선택속성 및 만족도 차이에 대한 연구: 개인 운영 커피전문점을 중심으로", 관광연구저널, 31(7), pp.197~208 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
  30. 이춘우, "교사의 비언어적 의사소통 행동이 학생 개인 특성에 따라 수업에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 10(5), pp.185~197 (2016), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
  31. 이학식, "소비관련 감정척도의 개발", 마케팅연구, 17(3), pp.55~91 (2002), 한국마케팅학회
  32. 이형룡, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 서비스 지향성에 미치는 영향 -자기효능감의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 11(1), pp.3~26 (2013), 한국항공경영학회
  33. 장현종, "프랜차이즈 커피전문점직원의 비언어적커뮤니케이션이 고객의 감정, 만족, 충성도에 미치는 영향연구", 관광연구저널, 28(9), pp.217~231 (2014), 한국관광연구학회
  34. 정건철, "생활체육현장에서의 비언어적 커뮤니케이션과 감정반응의 관계", 한국체육과학회지, 27(5), pp.681~690 (2018), 한국체육과학회[DOI]
  35. 정민주, "서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 능력이고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향:-광주광역시 패밀리레스토랑을 중심으로-", 관광레저연구, 24(1), pp.453~472 (2012), (사)한국관광레저학회
  36. 정영미, "항공서비스전공 여대생의 진로장벽이 진로결정수준에 미치는 영향: 4년제 대학교와 전문대학 비교", 관광경영연구, 23(2), pp.459~480 (2019), 관광경영학회[DOI]
  37. 정영미, "항공교육서비스와 학생만족, 교육성과의 영향 관계에서 교육기관 유형의 조절 효과 연구", 한국항공경영학회지, 13(2), pp.3~26 (2015), 한국항공경영학회
  38. 조규락, "교사의 비언어적 의사소통 행동이 학생의 수업 참여도와 학업 성취도 도움에 미치는 영향", 교육정보미디어연구, 17(3), pp.261~282 (2011), 한국교육정보미디어학회
  39. 조남흥, "생활무용 지도자의 인적서비스가 수업 참여자의 감정반응과 충성도에 미치는 영향", 한국웰니스학회지, 10(4), pp.197~212 (2015), 한국웰니스학회
  40. 조원호, "에어로빅 지도자이미지와 비언어적 커뮤니케이션이 참여자의 감정반응 및 운동지속의사에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 24(1), pp.321~339 (2015), 한국체육과학회
  41. 주형철, "에어로빅 지도자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션과 갈등, 유대감 및 운동지속의사의 구조적 관계", 코칭능력개발지, 16(2), pp.24~36 (2014), 한국코칭능력개발원
  42. 추나영, "대학체육실기 수업에서 교수자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 교수자평가 및 수업만족에 미치는 영향", 한국체육학회지, 58(6), pp.141~150 (2019), 한국체육학회[DOI]
  43. 추나영, "무용강사의 비언어적 커뮤니케이션, 고객참여, 고객만족, 고객충성도 간의 관계", 체육과학연구, 24(1), pp.105~115 (2013), 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원[DOI]
  44. 한만기, "비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성에 미치는 영향 : 인상형성의 매개효과를 중심으로", 박사, 호텔ㆍ카지노ㆍ컨벤션경영, pp.2008
  45. 한영일, "체육관련학과 교수의 언어적 비언어적 · 커뮤니케이션 따른 수업 효과 분석", 한국체육과학회지, 24(6), pp.373~388 (2015), 한국체육과학회
  46. Gunn, C. A, "Tourism Planning: Basics, Concepts, Cases" (1994), Taylor and Francis
  47. Jandt, F. E, "Intercultural Communication" (1998), Sage Publication
  48. King, C. A., "Relational Quality in Service Encounters", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(1), pp.39~63 (1997)

이 간행물의 다른 논문 (38건)

자연관광객의 스트레스와 우울, 심리적 웰빙의 관계: 회복환경지각은 스트레스 완충효과가 있는가?문상정pp. 1-25관광두레사업 협력적거버넌스 형성요인이 주민 참여와 성과에 미치는 영향김창수, 하정우, 강동호pp. 27-50축제방문객의 위험지각이 방문의도에 미치는 영향분석: 위험회피성향 조절효과를 중심으로강은주pp. 51-76국내 5성급 호텔기업의 현금보유비율과 경영성과에 관한 연구구원일pp. 77-94뉴실버세대의 필요와 욕구에 기초를 둔 혁신적 웰니스관광 콘텐츠 개발 및 포지셔닝전략 방안 모색권해윤pp. 95-117
원문 보기