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정책서비스 품질이 중소기업 해외마케팅 성과에 미치는 영향: 기업 해외마케팅 역량의 조절효과를 중심으로

The Effect of Policy Service Quality on SME's Overseas Marketing Performance: The Moderating Roles of Firm's Overseas Marketing Capabilities

이진화
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2015.10|상품학연구 (Journal of Product Research)|제33권 제5호|pp. 11-21|DOI 10.36345/kacst.2015.33.5.002

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성과전반적 만족도marketing capabilities마케팅 역량overall satisfaction해외마케팅overseas marketing정책서비스 품질policy service qualityperceived outcomes
주제분류경영학

초록

기업의 국제화는 개별기업 성과로서의 의미를 넘어 국가 경쟁력 향상에 매우 중요한 역할을 하고 있다. 특히 우리나라는 경제 성장의 수출 의존도가 매우 높아 기업의 수출 둔화는 국가 경제에 큰 위협이 될 수 있다. 이러한 때에 세계 경제는 메가 FTA시대를 맞이하여 글로벌화와 지역화가 심화되고, 이러한 변화에 따라 기업의 경영환경은 더 높은 불확실성과 치열한 경쟁에 직면하고 있다. 우리나라 기업들 역시 이러한 세계 경제 환경 변화에 민감하게 대웅해야 하는데, 국내 중소기업의 경우 자금, 마케팅, 인력 등 기업 역량들의 상대적 열세로 해외마케팅에 큰 어려움을 겪고 있다. 따라서 본 연구는 이러한 중소기업의 해외마케팅 성과 향상을 위하여, 국‧내외에서 보편적으로 활용되는 해외전시회 참여 지원정책(서비스 품질)의 효과성을 확인하고 개별기업의 해외마케팅 역량에 따라 이러한 효과성이 어떻게 조절되는지 검증하는 데에 그 목적이 있다. 이를 위해 연구 조사는 지난 3년간 중소기업중앙회, 코트라 등 중앙정부 관련 기관과 지방자치단체에서 수행한 해외전시회 참여 지원정책을 활용한 경험이 있는 국내 중소기업들을 대상으로 설문을 실시, 548개 기업 응답을 분석에 활용하였다. 연구 결과, 정부 해외전시회 참여 지원정책은 기업 성과(전반적 만족도, 해외마케팅 성과)에 긍정적 영향을 끼치며, 이때 참여 중소기업의 해외 수출 경험이 적거나 기업 내 수출 전담인력이 적을 때 해외마케팅 성과에 대한 효과가 크고, 자기브랜드 수출이 주요할 때 더욱 뚜렷한 해외마케팅 성과를 기대할 수 있음을 확인하였다. 이를 통해 본 연구는, 학문적으로 기존의 해외전시회 관련 연구가 간과한 기업 역량의 조절효과를 가정하고 연구모델 검증을 위해 광범위한 중소기업 데이터를 활용했다는 의미가 있다. 또한 기업의 전략적 측면에서 해외시장 진출 초보 기업은 보다 적극적으로 정책을 활용해야 하며, 기업의 성과 향상을 위해 정책 참여와 함께 자기 브랜드 개발이 동반되어야 한다는 시사점을 제안한다. 더불어 정책적으로 수출 초보 기업(수출 유망 기업)의 정책 참여를 유인할 수 있도록 홍보를 강화하고 이들의 참여 기회 확보를 위해 기존 참여 기업(수출 기업)들의 수혜횟수를 제한하는 일종의 졸업제를 고려할 수 있다. 또한 전시회 지원과 함께 브랜드 개발 지원 등 시너지 효과를 기대할 수 있는 타 정책과의 연계 방안을 제안할 수 있다.

Abstract

Corporate globalization takes an important role of national competitiveness beyond the means of an individual company performance. In particular, slower exporting of corporates can cause a big threat to Korea economic growth due to highly dependent on exports. World economy has been facing Mega FTA and it derives more globalization and localization. As a result, our corporates need to confront the new environmental changing. In domestic small businesses’ cases, they have difficult times to overcome due to lack of funding, marketing, and human resources. Thus, this study will focus on the results of how 'the policy for supporting participation in overseas exhibitions' affects their business, and verify how it can adjust their businesses based on marketing capabilities of individual companies. This study will apply 548 surveys from the last 3 years Kbiz(Korea federation of small and medium business), KOTRA, and other domestic small business companies which have experienced 'the policy for supporting participation in overseas exhibitions'. In conclusion, 'the policy for supporting participation in overseas exhibitions' affects positive influences on overseas marketing performance of companies. Especially, it shows remarkable results if companies have less human resources and less experiences of exporting. This study has some implications that it assumes that the previous researches about international exhibition tend to overlook regulation effect of firm’s capabilities, and it applies numerous data from small business companies in order to prove the research model. This study recommends, in firms’ strategic points, that export start-up enterprises need to aggressively utilize 'the policy for supporting participation in overseas exhibitions' and develop their own brand. And it shows that policy makers need to promote more exhibitions in order to encourage the participation of export start-up enterprises, and consider putting a restraint on benefits for existing participants. Finally, it suggests that other policies, such as supporting more exhibitions and brand developing, can be utilized to maximize the synergies.

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