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도서관광 속성과 체험품질이 행동의도에 미치는 영향 - 한려해상국립공원 중심으로 -

The Effects of Small Island Tourism Attribute and Experience Quality on Behavior Intention - The Focus of Hallyeohaesang National Park -

정기한|신재익|김기호
한국도서(섬)학회|2013.04|한국도서연구 (the Journal of Korean Island)|제25권 제1호|pp. 61-83

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지각된 가치perceived value고객만족재방문의도revisit intentioncustomer satisfaction고객이탈experience quality체험품질도서관광 속성small island tourism attributescustomer defection
주제분류지역학

초록

The purpose of this study is to provide the implications of marketing strategies by examining the relationships among small island tourism attributes, experience quality, perceived value, customer satisfaction, customer defection, and revisit intention. The survey was based upon personal interview conducted from 15 March to 15 May 2010. The interviewers were Hallyeosudo tourists from Geoje, Tongyoung and Goseong with a number of 352 valid questionnaires. Results showed that attractiveness, friendliness, and destination informativeness all have a positive effect on the overall experience quality. On the other hand, experience quality has a positive effect on perceived value and customer satisfaction. Perceived value also has a positive effect on customer satisfaction and revisit intention. However, the effect of perceived value on customer defection is negative. Last of all, customer satisfaction has a positive effect on revisit intention but negative one on customer defection. This study strongly suggests local government and travel agencies to respond more actively to the changing needs of tourists by understanding these relationships involved in small island tourism. The local government and travel agencies should also enhance tourist satisfaction by developing and managing destination attributes based upon the eyes of tourists.

Abstract

The purpose of this study is to provide the implications of marketing strategies by examining the relationships among small island tourism attributes, experience quality, perceived value, customer satisfaction, customer defection, and revisit intention. The survey was based upon personal interview conducted from 15 March to 15 May 2010. The interviewers were Hallyeosudo tourists from Geoje, Tongyoung and Goseong with a number of 352 valid questionnaires. Results showed that attractiveness, friendliness, and destination informativeness all have a positive effect on the overall experience quality. On the other hand, experience quality has a positive effect on perceived value and customer satisfaction. Perceived value also has a positive effect on customer satisfaction and revisit intention. However, the effect of perceived value on customer defection is negative. Last of all, customer satisfaction has a positive effect on revisit intention but negative one on customer defection. This study strongly suggests local government and travel agencies to respond more actively to the changing needs of tourists by understanding these relationships involved in small island tourism. The local government and travel agencies should also enhance tourist satisfaction by developing and managing destination attributes based upon the eyes of tourists.

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