아파트관리 서비스품질이 주거만족도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Impact of Apartment management service quality on the Residential Satisfaction Level, and the Intention of Recommendation
1
조회
0
다운로드
16
인용
0
참고문헌
키워드
초록
This study has the distinction of consumers(tenants, etc.) in terms of housing apartments in one of the ways to increase satisfaction(maintain) the quality of service configuration management to maintain service quality factors, divided as follow Maintain quality of service, Quality of Service Life Management, Quality of service operations management, Quality of service communications management, Enabling Community. The results and implications of this study are summarized as follows. First, the pre-sale public housing management service quality factors like the majority of satisfaction and also turned out to influence. Second, maintain service quality, operations management service quality, satisfaction, and recommendations of the residential community activation degree impact positive significant, Life Management Service Quality showed the opposite effect. Third, the communication management service quality through the official channels of communication independent of satisfaction with the service quality has been dismissed.
Abstract
This study has the distinction of consumers(tenants, etc.) in terms of housing apartments in one of the ways to increase satisfaction(maintain) the quality of service configuration management to maintain service quality factors, divided as follow Maintain quality of service, Quality of Service Life Management, Quality of service operations management, Quality of service communications management, Enabling Community. The results and implications of this study are summarized as follows. First, the pre-sale public housing management service quality factors like the majority of satisfaction and also turned out to influence. Second, maintain service quality, operations management service quality, satisfaction, and recommendations of the residential community activation degree impact positive significant, Life Management Service Quality showed the opposite effect. Third, the communication management service quality through the official channels of communication independent of satisfaction with the service quality has been dismissed.
참고문헌 (33)
- 강혜경, "한국과 일본의 공동주택 관리제도 비교", 한국가족자원경영학회지, 10(3), pp.45~62 (2006), 한국가족자원경영학회
- 공동주거관리연구회, "공동주거관리 이론" (2009), 교문사
- 권치흥, "공공분양주택과 공공임대주택 입주자의 주거만족도에 관한 연구", 주거환경, 10(3), pp.33~46 (2012), 한국주거환경학회
- 김영수, "아파트 주거만족도와 브랜드 이미지가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 부동산금융투자, pp.2008
- 김진병, "공공임대주택의 서비스 품질이 주거만족에 미치는 영향", 경영교육연구, 27(1), pp.353~369 (2012), 한국경영교육학회
- 김종철, "실버타운 서비스만족도 및 선택결정 요인에 관한 연구 : 서울특별시·경기도 실버타운 입주예정 고객을 중심으로", 박사, 노인복지, pp.2008
- 남영우, "국민임대주택 주거만족도의 영향요인에 대한 연구", 부동산학연구, 13(3), pp.89~103 (2007), 한국부동산분석학회
- 방경식, "공동주택관리론 제2판" (2008), 부연사
- 박상준, "고객만족이 추천의도와 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 우량고객과 일반고객의 차이", 산업혁신연구, 27(4), pp.165~189 (2011), 산업개발연구소
- 백남두, "단지계획 시각에서 바라본 임대주택과 일반 공동주택간의 커뮤니티", 대한건축학회 학술발표대회 논문집, 27(1), pp.181~184 (2007)
- 신화경, "공동주택단지 내 주민공동시설의 기준개선을 통한 커뮤니티 활성화방안에 대한 전문가 의견조사", 한국가정관리학회지, 30(1), pp.29~40 (2012), 한국가정관리학회
- 양금식, "아파트 품질에 영향을 미치는 공사비와 주거만족도의 상관성에 관한 연구 : 경남을 중심으로", 박사, 건축공학, pp.2010
- 원석희, "서비스품질경영" (2010), 형설출판사
- 은난순, "공동주택 관리업무 수행 평가도구 개발", 박사, Housing, Child and Family Studies, pp.2003
- 이성규, "진주시 공동주택 관리체계의 발전방안 연구", 주거환경, 8(2), pp.181~192 (2010), 한국주거환경학회
- 이영주, "공동주택 거주가구의 주거선택 행태에 관한 연구", 박사, 가정학, pp.2000
- 이재현, "공동주택 거주자의 주거만족도 결정 요인에 관한 연구 - 전북지역을 중심으로 -", 주거환경, 10(3), pp.231~244 (2012), 한국주거환경학회
- 인택환, "공동주택 관리체계의 문제점과 개선방안에 관한 연구", 박사, 행정학, pp.2005
- 임재현, "최신 공동주택관리론" (2009), 부연사
- 장성수, "주택유형별 주거만족도에 관한 연구", 대한건축 학회논문집, 15(9), pp.11~18 (1999)
- 전인순, "서비스품질과 고객반응 연구 : 한식당 이용 외래 관광객을 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2007
- 정승진, "아파트 거주자의 커큐니티 공간과 프로그램 이용 및 요구도", 석사, 가정학, pp.2001
- 조혜리, "대인 커뮤니케이션의 만족을 위한 메신저 이용에 관한 연구", 석사, 신문방송학, pp.2004
- 일본의 공동주택관리체계연구, "주택산업연구원", 2~39 (2010)
- 천현숙, "아파트 주거문화의 특성에 관한 사회학적 연구 : 아파트 주거의 확산 요인을 중심으로", 박사, 사회학, pp.2002
- 최광용, "초고층 주상복합 아파트의 관리서비스 품질과 서비스가치가 만족도와 추천의도에 미치는 영향", 박사, pp.2012
- 최민섭, "인터넷 부동산 서비스 품질이 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 부동산학, pp.2006
- 최호규, "서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 한국국제회계학회학술대회발표 논문집, pp.102~108 (2008)
- 홍성지, "공동주택 관리체계 개선에 관한 연구", 박사, 행정학, pp.2005
- Christopher Lovelock, "Essentials of Services Marketing" (2012), Pearson Education South Asia Pte Ltd
- Gefe.D., "Customer Loyalty in E-Commerce", Journal of the Association for Information System, 3, pp.27~51 (2002)
- Parasuraman, A, "Communication & Control Process in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing, 52, pp.35~48 (1998)
- Yiping Fang, "Residential Satisfaction, Moving Intention and Moving Intention and Moving Behaviours: A Study of Redeveloped Neighbourhoods in Inner-City Beijing", ~ (2006)