부동산종합서비스 인증제 연계 적용을 통한 중개서비스 품질 개선방안 - 통합창원시를 중심으로 -
A Study on the Improvement of Intermediary Service Quality through Linkage of Real Estate Comprehensive Service Certification System - Focused on the case of Integrated Changwon city’s -
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초록
본 연구는 구조방정식 모형을 이용하여 통합창원시 지역의 부동산중개서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고 가장 큰 영향력을 미치는 요인을 중개업에 적용하여 고객만족과 중개사무소 수익성증진 모두를 만족할 만한 현실성 있는 방안을 제시하기 위함이다. 부동산 중개서비스 품질의 요인인 유형성, 확신성, 전문성, 반응성, 윤리성, 커뮤니케이션 중 서비스 품질과 미래 이용, 타인 추천의사에 가장 영향력이 있는 요인을 측정하여 이로 인해 직결되는 부동산중개업의 영업이익 창출을 위해 부동산중개업자가 갖추어야 할 중개서비스품질요인이 무엇인지 알아보고 부동산종합서비스 인증제 서비스형태에 연계적용 방안을 제시하고자 함을 목적으로 한다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the factors affecting the quality of real estate brokerage services in the integrated Changwon city by using the structural equation model and to apply the most influential factors to the brokerage business to provide a realistic solution satisfying both customer satisfaction and brokerage office profitability enhancement. The results of this study are as follows. Among the factors of real estate brokerage service (Changwon area), the significant factors influencing the quality of real estate brokerage service were formed by tangibility, firmness, professionalism, responsiveness, ethics, and communication. Assurance, and professionalism. The quality of real estate brokerage services affects future use and affects the recommendation of others even among variables related to the quality of real estate brokerage services.
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