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중소기업 근로자의 관계갈등이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과

Mediating effect of job stress in Effects of Relationship Conflicts of Small and Medium Enterprise Workers on Job Satisfaction and Turnover Intention

김기중|현병환|이나경
혁신클러스터학회 (International Society for Innovation Cluster)|2021.12|혁신클러스터연구 (Journal of Innovation Cluster)|제12권 제1호|pp. 80-107

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직무만족Job satisfaction직무스트레스Job stress이직의도Turnover intention중소기업관계갈등SMERelationship conflictSME worker

초록

본 연구는 중소기업의 근로자들을 대상으로 관계갈등이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 관계를 알아보고, 직무스트레스의 매개효과를 확인하고자 하였다. 이러한 연구를 실증 분석하기 위해 설문지를 배포하여 회수된 210부 중 오탈자, 불성실 응답 설문지를 제외한 193부의 설문을 최종 분석자료로 본 연구에 반영하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 실증분석하였다. 연구결과는 첫째, 관계갈등이 직무만족에 부(-)의 영향을 미치지 않은 것으로 확인되었다. 둘째, 관계갈등은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 직무스트레스는 관계갈등과 직무만족에 부(-)의 영향을 미쳤으며, 직무스트레스는 관계갈등과 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스는 관계갈등과 직무만족, 이직의도 간에 매개효과의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 따라 중소기업 근로자의 이직의도를 낮추고 직무만족을 높일 수 있는 방안을 마련해야 중소기업의 인력난을 해결할 수 있다고 보여진다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the effect of relationship conflict on job satisfaction and turnover intention for workers of small and medium-sized enterprises (SMEs) and to verify the mediating effect of job stress. In order to empirically analyze this study, 193 questionnaires were reflected in this study as final analysis data, excluding the typo and insincere response questionnaires among the 210 recovered by distributing the questionnaire. The collected data were empirically analyzed using statistical programs SPSS 22.0 and AMOS 22.0. As a result of the study, first, it was confirmed that relationship conflict did not have a negative (-) effect on job satisfaction. Second, relationship conflict had a significant positive (+) effect on turnover intention. Third, job stress had a negative (-) effect on relationship conflict and job satisfaction, and job stress had a significant effect on relationship conflict and turnover intention. Fourth, job stress was found to have a mediating effect between relationship conflict, job satisfaction, and turnover intention. According to these results, it is shown that the manpower shortage of SMEs can be solved only by preparing a plan to lower the turnover intention of SME workers and increase job satisfaction.

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