본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질의 수준과 학습전이의 관계에서 상사지원의 조절효과: 수도권 내 제조관련 대기업 구성원을 중심으로

A Study on the Moderating Effect of Supervisor Support in the Relationship between Real-Time Non-face-to-face Education Service Quality Level and Learning Transfer in Companies: Focusing on the Members of Large Manufacturing Companies in the Seoul

조대연|안수현
HRD정책연구소|2023.08|휴먼웨어연구 (Journal of Humanware)|제6권 제2호|pp. 25-50|DOI 10.23182/human.2023.6.2.25

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

학습전이Education Service QualitySupervisor Support교육서비스 품질Learning Transfer상사지원실시간 비대면 교육Real-Time Non-face-to-face Education

초록

본 연구의 목적은 기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질과 학습전이의 관계, 그리고 상사지원의 조절효과를 검증하는 것에 있다. 이를 위해 공정거래위원회 지정 2022년도 대기업 집단 상위 5개 기업에 종사하는 총 409명의 사무직 구성원을 대상으로 설문지를 배포하여 자료를 수집하였으며, 수집된 자료를 토대로 통계처리하여 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다. 첫째, 기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질은 학습전이에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 상사지원은 비대면 교육서비스 품질과 학습전이의 관계를 촉진하는 조절효과가 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 기업의 실시간 비대면 교육서비스 품질향상을 위한 기업 내 물리적 지원, HRD 담당자의 전문성 제고, 그리고 상사와 조직 구성원 간 상호작용을 촉진할 수 있는 실천공동체 도입 등 시사점을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to verify the relationship between the quality of real-time non-face-to-face education services of companies and learning transfer, and the moderating effect of supervisor support. To this end, questionnaires were distributed to a total of 409 office workers working in the top five conglomerates designated by the Fair Trade Commission in 2022 to collect data, and the following research results were derived by statistically processing based on the collected data. First, the quality of real-time non-face-to-face education services of companies has a positive effect on learning transfer. Second, supervisor support has a moderating effect that promotes the relationship between non-face-to-face educational service quality and learning transfer. Based on the results of these studies, implications were presented such as physical support in the company to improve the quality of real-time non-face-to-face education services, enhance the expertise of HRD personnel, and the introduction of a community of practice that can promote interaction between bosses and organizational members.

참고문헌 (61)

  1. 고현정, "의료관광교육 서비스품질이 교육만족도 및 교육훈련전이에 미치는 영향: 조직특성 및 국가관계의 조절효과를 중심으로", 지식경영연구, 21(2), pp.137~157 (2020), 한국지식경영학회[DOI]
  2. 구희진, "SERVQUAL을 이용한 이러닝(e-learning) 학습자의 만족도 평가에 관한 연구", 석사, 산업공학, pp.2009
  3. 김미애, "무형식학습 및 비형식학습과 직무만족의 관계에서 교육훈련지원인식의 매개효과 검증", 휴먼웨어연구, 5(3), pp.1~25 (2022), HRD정책연구소[DOI]
  4. 김시내, "상사지원인식이 일탈행동에 미치는 영향 - 직무만족의 매개효과와 조직지원인식의 조절효과 -", 인적자원개발연구, 20(3), pp.225~253 (2017), 한국인적자원개발학회[DOI]
  5. 김영규, "직업능력개발훈련의 서비스 품질과 교육생의 만족도에 관한 연구: 국가기간 전략산업 직종훈련을 중심으로", 박사, pp.2017
  6. 김영선, "보컬 강습에서의 서비스품질이 재수강의도 및 구전의도에 미치는 영향: 호혜성의 매개효과를 중심으로", 상품학연구, 38(3), pp.1~8 (2020), 한국상품학회[DOI]
  7. 김준희, "한국 대기업 내 교육훈련특성, 전이동기, 학습전이와의 관계에서 업무성과-보상 기대가 미치는 조절된 매개효과 연구", HRD연구, 22(4), pp.102~123 (2020), 한국인력개발학회[DOI]
  8. 김지현, "비서의 조직지원 및 상사지원에 대한 인식이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 정서적 몰입의 매개효과를 중심으로", 석사, 국제사무학과, pp.2013
  9. 김진화, "조직의 경력개발지원과 일과 삶의 균형 문화가 프로티언 경력태도에 미치는 영향: 호텔 초기 경력자 중심으로", 석사, pp.2016
  10. 김호겸, "교육서비스품질이 학습전이에 미치는 영향에 있어 학습목표지향성의 조절효과에 관한 연구: 조리 관련 직업전문학교 학생들을 중심으로", 관광경영연구, 23(5), pp.875~899 (2019), 관광경영학회[DOI]
  11. 남기찬, "온라인(on-line) 교육훈련의 효과성에 관한 연구", 한국경영과학회지, 27(1), pp.75~94 (2002), 한국경영과학회
  12. 박광록, "원격교육 서비스요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향: 취업 준비생을 중심으로", 벤처창업연구, 14(4), pp.101~111 (2019), 한국벤처창업학회[DOI]
  13. 박선호, "코로나19 시대의 비대면 온라인 교육에 대한 초등영어교사들의 목소리", 문화교류와 다문화교육, 9(4), pp.273~295 (2020), 한국국제문화교류학회
  14. 박소이, "온라인 교육서비스품질이 학습전이에 미치는 영향과 학습자 만족 및 학습몰입의매개효과: 환대산업 전공 대학생을 중심으로", 박사, pp.2021
  15. 박수지, "SERVQUAL모형을 바탕으로 한 장애인서비스의 품질과 서비스 기관의 영향에 대한 연구: 중증장애인의 일상생활지원서비스를 중심으로", 보건사회연구, 34(3), pp.477~504 (2014), 한국보건사회연구원[DOI]
  16. 서동기, "신입사원의 조직몰입에 미치는 메타버스형 비대면 기업교육훈련의 효과성 연구", 의사결정학연구, 29(2), pp.119~139 (2021)
  17. 서승희, "금융기관 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향: 교육서비스품질의매개효과 중심으로", 박사, pp.2022
  18. 석지나, "비대면 쌍방향 실시간 교육환경에서 학습자가 인식한 평생교육기관 강사의 교수행동과 학습전이와의 관계", 석사, pp.2021
  19. 석지나, "비대면 쌍방향 실시간 교육환경에서 학습자가 인식한 평생교육기관 강사의 교수행동과 학습전이와의 관계", 휴먼웨어연구, 6(1), pp.1~25 (2023), HRD정책연구소[DOI]
  20. 신새미, "비대면 실시간 교육의 서비스 가치와 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인 -가치 기반 수용모델을 중심으로-", 조형미디어학, 25(1), pp.86~94 (2022), 한국일러스아트학회[DOI]
  21. 신은경, "학습전이 측정 동향 및 측정도구 신뢰도 일반화 분석: 1996년~2013년 국내 학술지에 게재된 논문을 대상으로", HRD연구, 16(4), pp.51~86 (2014), 한국인력개발학회[DOI]
  22. 심수진, "중학생이 지각하는 교육서비스품질의 구성차원과 학교교육만족도 관계 분석", 석사, 교육경영및평생교육, pp.2009
  23. 심우극, "교육서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 브랜드 이미지, 자발적 행동 의도 간의 구조적 관계에 관한 연구: 가치일치의 조절 효과를 중심으로", 박사, pp.2015
  24. 양세희, "학습전이 관련 변수에 대한 메타분석", 박사, pp.2020
  25. 윤하나, "주관적 경력성공에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 성별차이의 조절효과를 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 19(3), pp.325~347 (2006), 한국산업및조직심리학회
  26. 李島炯, "조직내 교육 훈련의 학습 및 전이 효과", 박사, 산업심리, pp.1995
  27. 이미란, "학습동기가 학습몰입, 학업성취 및 학습전이에 미치는 영향: ARCS 학습동기 이론을 적용한 NCS기반 바리스타 학습자 중심으로", 석사, pp.2020
  28. 이용기, "대학 환경특성이 전반적 서비스품질, 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 4(1), pp.77~100 (2002), 한국마케팅학회
  29. 이의종, "직무요구, 업무지향성, 동기유발의 관계에 대한 연구: 직무통제와 상사의 지원의조절효과를 중심으로", 박사, pp.2016
  30. 이재영, "뉴노멀 시대 비대면 실시간 교육에 대한 HRD 담당자 인식과 역할에 대한 탐색적 연구", 인적자원개발연구, 25(1), pp.81~110 (2022), 한국인적자원개발학회
  31. 이정은, "대학 교육 서비스품질이 지각된 가치 및 만족도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 23(4), pp.193~210 (2022), 국제e-비즈니스학회
  32. 이진화, "기업 리더 교육훈련의 근전이 및 원전이와 관련 변인 간의 인과적 모형", 박사, 농산업교육, pp.2009
  33. 임성은, "교육 서비스품질과 경험품질이 조직 충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2016
  34. 임성은, "기업교육의 서비스품질과 경험품질이 조직충성도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 17(1), pp.61~75 (2016), 한국서비스경영학회[DOI]
  35. 장은주, "비서직 사원들을 대상으로 한 웹기반 교육훈련의 효과성 모형 도출에 관한 연구", 비서학논총, 10(2), pp.21~36 (2001)
  36. 정영수, "비대면 중소기업 교육훈련품질이 학습전이 및 직무만족에 미치는 영향분석", 의사결정학연구, 29(1), pp.57~74 (2021)
  37. 조인옥, "비대면 실시간 온라인 한국어 수업의 운영 사례와 개선 방향 - 한국어 교육기관의 전면적 운영 사례를 중심으로 -", 외국어로서의 한국어교육, 58, pp.241~265 (2020), 언어연구교육원 한국어학당[DOI]
  38. 주영주, "교원 대상 이러닝 환경에서 학습전이를 위한 교육요구 분석", 교육방법연구, 26(4), pp.717~739 (2014), 한국교육방법학회[DOI]
  39. 채진, "재난관리 교육훈련의 전이효과에 영향을 미치는 요인분석 - 경기도 소방공무원 인식을 중심으로 -", 한국화재소방학회 논문지, 30(3), pp.117~123 (2016), 한국화재소방학회[DOI]
  40. 최원설, "HRD업계 프리랜서 근로자의 셀프리더십과 직무만족 관계에서 학습에 대한 자기주도성의 조절 효과", 휴먼웨어연구, 6(1), pp.83~110 (2023), HRD정책연구소[DOI]
  41. 최유정, "전략적 인적자원관리 시스템이 혁신에 미치는 영향 분석 : 국제화의 조절효과를 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 22(8), pp.486~499 (2021), 한국산학기술학회[DOI]
  42. 최은지, "실시간 화상 한국어 교육과정 개발을 위한 기초 연구 -사이버 대학교에 재학 중인 여성결혼이민자를 중심으로-", 한국어교육, 29(2), pp.181~208 (2018), 국제한국어교육학회[DOI]
  43. 한송이, "실시간 온라인 수업에 대한 교수자 인식 연구: A 대학의 사례를 중심으로", 문화와융합, 42(7), pp.395~418 (2020), 한국문화융합학회
  44. 한장협, "공공부문의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성 간의 관계 : 대구도시철도공사를 중심으로", 대구경북연구, 11(3), pp.79~96 (2012)
  45. 한철, "유소년 축구클럽 교육서비스품질과 만족, 충성도 및 교육성과의 관계", 한국여가레크리에이션학회지, 46(1), pp.49~60 (2022), 한국여가레크리에이션학회
  46. 현영섭, "기업교육훈련 전이풍토가 실제 전이에 미치는 영향", 석사, 교육학, pp.2001
  47. 현영섭, "학습전이 초기발생과 변화의 영향요인에 대한 잠재성장모형 분석", HRD연구, 11(2), pp.153~177 (2009), 한국인력개발학회[DOI]
  48. Baldwin, T. T., "Transfer of training : Review and directions for future research", Personnel Psychology, 41(2), pp.63~105 (1988)
  49. Dhawan, S., "Online learning : a panacea in the time of COVID-19 crisis", Journal of Educational Technology, 49(1), pp.5~22 (2020)
  50. Fredrickson, B. L, "The psychology of gratitude", pp.145~166 (2004), Oxford University Press
  51. Greenhaus, J. H., "Effects of race on organizational experiences, job performance evaluations, and career outcomes", Academy of Management Journal, 33(1), pp.64~86 (1990)
  52. Hajdari, S., "Measuring service quality in higher education using servqual model:evidence from an albanian public faculty", International Journal of Economics, Commerce and Management, 7(8), pp.119~128 (2019)
  53. Harvey, L., "The Dialogue Between Higer Education Research and Practice", pp.69~83 (2003)
  54. Hassan, Z., "Educational service quality at public higher educational institutions: difference between perceived service and expected service", Journal of Economics, Business and Management, 3(11), pp.1061~1067 (2015)
  55. Hecklau, F., "Holistic approach for human resource management in industry 4. 0", Procedia Crip, 54(1), pp.1~6 (2016)
  56. Nadler, L., "Support system for training", Training and Development Journal, 25(10), pp.2~7 (1971)
  57. Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  58. Rhoades, L., "Perceived organizational support : A review of the literature", Journal of Applied Psychology, 87(4), pp.698~714 (2002)
  59. Rouiller, J. Z., "The relationship between organizational transfer climate and positive transfer of training", Human Resource Development Quarterly, 4, pp.377~390 (1993)
  60. Safar, A., "Students' perspectives of the impact of online streaming media on teaching and learning at the college of education at Kuwait Unviersity", Eurosia Journal of Mathematics, Science & Technology Education, 12(12), pp.2975~2989 (2016)
  61. Werner, J. M., "Human Resource Development", pp.2006, Thomson

관련 논문AI추천

조직의 학습지원, 전이동기, 전이기대, 상사의 전이지원이 교육훈련 전이에 미치는 영향이찬, 이재은, 정보영한국기업교육학회 · 기업교육과인재연구2013 · 제15권 제2호상사지원과 학습전이의 관계에서 학습전이의도의 매개효과현영섭교육연구소 · 교육연구논총2020 · 제41권 제2호기업 이러닝에서 자기주도학습능력이 학습전이에 미치는 영향: 몰입의 매개효과와 학습지원환경의 조절효과김연경, 송해덕, 이기쁨, 남궁승은지식경영연구원 · 기업과혁신연구2022 · 제45권 제2호사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이와 자아효능감, 상사 지원 및 동료 지원과의 관계김진모, 박경란한국직업교육학회 · 직업교육연구2015 · 제34권 제4호기업 이러닝 참여자들의 조직지원 인식, 학습전이, 조직몰입 간의 관계 규명김수연, 박인우한국기업교육학회 · 기업교육과인재연구2019 · 제21권 제4호한국 대기업 내 교육훈련특성, 전이동기, 학습전이와의 관계에서 업무성과-보상 기대가 미치는 조절된 매개효과 연구김은비, 김준희, 이윤수한국인력개발학회 · HRD연구2020 · 제22권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

DACUM을 통한 영양교사 직무분석 연구조대연, 김종윤pp. 1-24중학교 교사가 인식하는 학습조직문화, 학교장의 수업리더십, 학교만족도, 수업개선활동 간 구조적 관계박효인, 장민경, 김효선pp. 53-74평생교육사의 진로장벽과 대처행동에 관한 근거이론적 탐색장경미, 현영섭pp. 75-117
원문 보기