내·외국인의 관광수용태세 인식 차이 및 만족도 영향요인 : 대구광역시 관광객을 대상으로
The Difference Analysis between Perceptions of Domestic and Foreign Tourists Toward the Readiness of Tourism and Determinants of Satisfaction : Focusing on Daegu Metropolitan City Tourists
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초록
그동안 관광수용태세는부문별 인식수준과관광객 행동간 관계를 규명하고있으며, 관광수용태세에대한 내국인 및 외국인 관광객 간 인식의 차이 및 만족도에 미치는 영향을 파악한 연구는 미비한 실정이다. 이에본연구에서는관광수용태세에대한내국인관광객과외국인관광객간인식의차이를규명하고, 관광객 만족도에영향을 미치는 요인들을 검증하였다. 본 연구의 분석 결과는다음과 같다. 첫째, 관광수용태세에대한내국인관광객과외국인관광객인식 사이에유의한차이가나타났다. 둘째, 관광수용태세 5가지 부문(숙박‧교통‧음식‧쇼핑‧관광안내)에 대한 내국인 및 외국인 관광객 인식의 차이들중에서숙박부문과관광안내부문에대한인식의차이가큰것으로나타났다. 셋째, 관광수용태세5가지부문이 내국인 및 외국인 관광객 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의결과에서 관광수용태세와 관광객 만족도 사이의 관련성을 검증함으로써관광수용태세 관련 선행 연구의 폭을넓혔으며, 구체적으로관광수용태세 5가지 부문들 중음식, 관광안내, 쇼핑부문이 외국인 관광객 만족도에 유의한영향을 미치는 결과를 확인하였다. 또한 본 연구결과는 관광마케터 및 관광계획가들에게 관광객 만족을 위한 차별화된 프로그램을 기획 및 운영하는 데 유용한 자료를 제공하고 있다.
Abstract
The purpose of this study is to identify the difference between domestic tourists and foreign tourists' perceptions regarding the readiness of tourism, and to examine the factors affecting tourist satisfaction. The results of this study are as follows. First, there was a significant difference between the perception of domestic tourists and foreign tourists regarding the readiness of tourism. Second, there were a lot of differences between the perception of domestic tourists and foreign tourists regarding accommodation and tourism information sectors. Third, five categories of tourism readiness had significant and positive impacts on domestic and foreign tourists' satisfaction. The findings have some implications for the management of travel and tourism activities. The results of the study extend earlier works by establishing a link between the readiness of tourism and tourist satisfaction. Three sectors of tourism readiness, including food, tourism information, and shopping, had a significant influence on foreign tourist satisfaction. The findings of this study would also offer valuable insights for tourism markerters or planners how to operate differentiated programs to satisfy visitors within tourism settings.
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