고객만족을 위한 공간디자인 마케팅 현황분석 연구- 상업 공간을 중심으로 -
A Study on Status Analysis of Space Design Marketing for Customer Satisfaction - Focusing on Commercial Space -
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초록
(연구배경 및 목적)기업들은 고객만족을 경영이념으로 채택하고 이를 실천하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다. 제품의 품질이나 기능, 가격등과 같은 제품 자체의 가치 외에 그 동안 2차적인 부가적 개념으로만 인식되었으나, 최근 그 비중이 커지고 있는 매장의 분위기라는 주요 관점에주목하고자 한다. 이에 본 연구는 공간디자인 마케팅을 고객만족의 관점에서 살펴보고, 상업공간의 현황분석 결과를 통한 고객만족의 중요성 인식을목적으로 한다. (연구방법)연구 방법으로는 고객만족을 위한 서비스 개념을 적용한 상업공간을 통해 스페이스 마케팅을 실천하고 있는 제3공간에서의 고객만족을 위한 공간디자인 마케팅 사례를 그 범위로 하여 분석하고자 한다. (결과)연구 결과 초우량 서비스 고객만족 시대의 보편화에 즈음하여 공간디자인 마케팅에 대한 고객만족을 위한 접근 및 해석으로 공간을 보다 상상력과 창의적 서비스 공간의 개념으로 재해석하며, 그 중요성에 대한 새로운 인식이 필요하다는 결론을 얻었다.
Abstract
(Background and purpose)Corporations adopt customer satisfaction as a philosophy and endeavor to put it into practice. However, when considering customer satisfaction, store atmosphere is perceived as secondary to product characteristics, such as features and price. Recently, store atmosphere has started gaining active consideration from the perspective of marketing. This research examines space design in the context of customer satisfaction. Understanding the importance of customer satisfaction is likewise expanded through an analysis of commercial space. (Methods)The study aims to analyze the importance of space design in achieving customer satisfaction, particularly in a commercial space or realm that involves providing direct service to customers. (Results)Since customer satisfaction depends not only on product design but also on the overall level of quality in services provided, space design marketing has gained substantial importance as a tool in creative marketing aimed at enhancing customer satisfaction. Given the current emphasis placed on customer satisfaction, a fresh perspective is needed to understand space design and its importance in this regard.
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