계층적 분석 처리(AHP)를 이용한 출판 수출 지원 기능에 대한 만족도 평가
Evaluation of Satisfaction in the Support Function for Exporting Books Using the Analytic Hierarchy Process
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초록
본 연구에서는 출판 수출 활성화를 위하여 이루어지고 있는 지원 기능에 대한 만족도 평가 모형을 제시하였다. 만족도 평가를 위한 계층 모형을 개발하였으며, 각 기능의 중요도를 산출하기 위하여 AHP를 활용하였다. 기존 문헌 조사와 전문가와의 인터뷰를 통하여 정보 지원, 번역 지원, 계약 체결 지원, 계약 이행 및 운영, 수출 실무 지원의 5개 기능군에 14개의 세부 기능이 출판 수출 활성화를 위하여 필요한 지원 기능으로 도출되었다. 이들 기능을 계층 구조로 모형화하였으며, 전문가들에 대한 설문 조사를 통하여 각 기능군 및 세부 기능의 상대적 중요도를 결정하였다. 제시한 모형을 바탕으로, 출판 정책 및 출판 관련 기구들이 제공하고 있는 출판 수출 지원 기능에 대한 만족도를 출판업체를 대상으로 설문 조사하였다. 전반적으로 현재 제공되고 있는 출판 수출 지원 기능의 만족도는 매우 낮은 것으로 파악되었으며, 이러한 결과를 바탕으로 향후 출판 수출 활성화를 위하여 나아가야 할 방향을 제시하였다.
Abstract
This paper suggests a hierarchical model for evaluating satisfaction in the support function for exporting books. In addition, AHP made it possible to derive the relative importance of each function from experts. Based on literature and interviews with experts, five support function classes for exporting books were defined：information support, translation support, support to contract agreement, fulfillment and administration of contract, and support to export practice. Fourteen detailed support functions were included in the function classes. After defining the hierarchical structure of these functions, the relative importance of each support function was computed through a survey with experts. In order to evaluate satisfaction in the support function to exporting books, we conducted a survey with publishers. Overall, publishers were not satisfied with the current support function. We suggested a policy direction for promoting books export.
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