오픈마켓 이용자의 지각된 위험이 신뢰와 충성도에 미치는 영향
The Effects of Perceived Risk on Trust and Loyalty in Open Markets
2
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구의 주목적은 오픈마켓 이용자가 지각하는 위험 정도가 신뢰 및 충성도에 미치는 영향을 분석해 보는 것이다. 이를 위해 관련 선행문헌들에 대한 종합적인 검토 결과를 토대로 지각된 위험으로 프라이버시 위험, 경제적 위험, 시간적 위험, 심리적 위험, 상품성능 위험 등 다섯 가지 요인을 도출하였으며, 이러한 오픈마켓 이용자의 지각된 위험이 신뢰를 거쳐 충성도로 이어지는 구조적 관계에 관한 연구모형 및 가설을 수립하였고, 214명의 오픈마켓 이용 경험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 오픈마켓 이용자의 지각된 위험 중 경제적 위험, 심리적 위험, 프라이버시 위험, 상품성능 위험은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 시간적 위험은 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 오픈마켓 이용자의 신뢰는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
Abstract
The major purpose of this study investigate the effects of perceived risk on trust and loyalty in open market. Based on the relevant literature reviews, this study posits five characteristics of economic risk, time loss risk, psychological risk, privacy risk, and performance risk as perceived risk, and established a research model include 2 factors such as trust and loyalty to measure performance in open market. 214 customers of the open market survey data have been collected and analyzed based on the structural equation model method. The results of this study are summarized as follows. Firstly, four perceived risk characteristics of economic risk, psychological risk, privacy risk, and performance risk are significantly positive effect on trust. Secondly, trust is significantly related to loyalty in open markets.
참고문헌 (14)
- 정철호, "오픈마켓의 정보품질이 다차원 신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향", 한국엔터테인먼트산업학회논문지, 6(1), pp.72~80 (2012), 한국엔터테인먼트산업학회[DOI]
- KOLSA, "Understanding and forecasting about online shopping market in 2013", ~ (2013)
- Survey and improvement of unfair on the open market, "Korea Distribution Association", ~ (2011)
- T. Roselius, "Consumer ranking of risk reduction methods", Journal of Marketing, 35(1), pp.56~61 (1971)
- J. Jacoby, "The Components of Perceived Risk", Proceedings Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, pp.382~393 (1972)
- S. L. Jarvenpaa, "Consumer reactions to electronic shopping on the world wide web", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
- S. M. Forsythe, "Consumer patronage and risk perceptions in internet shopping", Journal of Business Research, 56(7), pp.867~875 (2003)
- R. M. Morgan, "The commitment-Trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
- 주재훈, "온라인 오픈마켓에서 신뢰와 가격 프리미엄의 관계", 경영학연구, 37(4), pp.723~749 (2008), 한국경영학회
- P. Luarn, "A customer loyalty model for e-service context", Journal of Electronic Commerce Research, 4(4), pp.156~167 (2003)
- 이호근, "품질위험 지각 정도에 따른 인터넷 중고차 사이트의 신뢰형성 요인과 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 13(2), pp.119~144 (2003), 한국경영정보학회
- 문영주, "B2C 전자상거래에서 사회적 실재감, 즐거움, 만족, 신뢰형성이 재구매의도에 미치는 영향 연구 : 오픈마켓 이용자를 중심으로", e-비즈니스연구, 10(1), pp.63~87 (2009), 국제e-비즈니스학회
- D. Gefen, "Trust and TAM in online shopping: An integrated model", MIS Quarterly, 27(1), pp.51~90 (2003)
- H. H. Tsai, "Determinants of e-Purchase intention: An integrated model of quadruple retention drivers", Information & Management, 44, pp.231~239 (2007)