코로나-19 팬더믹 시대에서 웹 기반 쇼핑몰 사이트의 사용자 경험에 관한 연구
A Study on the User Experience of Web-based Shopping Mall Sites in the Era of COVID-19 Pandemic
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초록
오늘날 세계는 COVID-19의 델타 변이 바이러스와 오미크론 바이러스로 인해 국가적으로나 개인적으로 심각한 문제가 되고 있습니다. 특히 한국의 경우 이러한 확산을 막기 위해 사회적 거리두기, 인원 제한, 백신 접종, 영업시간 제한, 비대면 수업 등 다양한 방법을 동원하고 있지만 오마이크론은 전성기를 맞고 있다. 며칠 동안 누적 확진자가 196만명에 이르렀다. 이런 상황에서 코로나19 전 후를 비교해 보면 소비자 구매 패턴의 변화가 급격하게 변하고 있다. 이에 온라인 기반의 웹 기반 쇼핑몰을 통한 구매가 오프라인 시장으로 확산되고 있다. 특히 스마트 기기를 활용한 온라인 문화에 익숙한 Z세대를 중심으로 두드리고 있는 것으로 보인다. 본 연구에서는 Z 세대를 대상으로 대표적인 웹 기반 쇼핑몰 사이트를 기반으로 7가지 사용자 경험인 유용성, 사용성, 접근성, 신뢰도, 매력도, 검색성, 가치성의 리커드 7점 척도를 설문 기반으로 심층 분석하였다. 또한 MBTI를 기반으로 내향성과 외향성에 따른 소비패턴을 파악하고 분석하고자 하였다. 본 연구는 웹쇼핑몰 사이트의 정보제공자와 이를 이용하는 이용자에게 이용자 중심의 경험을 제안함으로써 비대면 시대에 보다 효과적인 온라인 쇼핑문화를 돕기 위해 수행되었다.
Abstract
Today, the world is becoming a serious problem both nationally and personally due to the delta mutation virus of COVID-19 and the Omikron virus. In particular, in the case of Korea, various methods such as social distancing, personnel restrictions, vaccine passes, business hours restrictions, and non-face-to-face classes are being used to prevent this spread, but Omicron has been at its peak for several days, and the cumulative number of confirmed cases has reached 1.96 million. In this situation, when comparing before and after COVID-19, the change in consumer purchasing patterns is rapidly changing. Therefore, purchases through online-based web-based shopping malls are spreading in the offline market. In particular, it is appearing to be tapped around the Z generation familiar with online culture using smart devices. In this study, preference was analyzed in depth based on a survey-based Likard 7-point measure of usefulness, usability, accessibility, reliability, attractiveness, searchability, and value, which are seven user experiences based on representative web-based shopping mall sites used by these Z generations. In addition, based on MBTI, we tried to understand and analyze consumption patterns according to introversion and extroversion. This study was conducted to help a more effective online shopping culture in the non-face-to-face era by suggesting user-centered experiences to information providers on web shopping mall sites and users who use them.
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