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논문KCI 등재

소비자 사회적 책임의 실천 실태 및 증대 방안 연구

A Study on the Implementation of Consumer Social Responsibilities and the Enhancement Plan

전상민
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2020.06|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제16권 제2호|pp. 1-26|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2020.16.2.001

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PEST 모델소비자의 사회적 책임학교소비자교육개인․가계이익사회규범준수

초록

본 연구의 목적은 거시적 관점에서 경제, 정치, 사회․환경, 정보․기술적 영역별 소비자 사회적 책임의 실천 실태를 파악하고, 소비자의 적극적인 책임 실천을 위한 소비자교육과 정책적 방안을 제안하는 것이다. 본 연구는 거시적 환경 분석틀인 PEST 모델을 사용하여 소비자 사회적 책임의 개념틀을 구성하고, 소비자의 실천 수준과 그 영향 요인, 실천수준 증대 방안을 파악하였다. 이를 위하여 총 12명의 전문가와 600명의 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였다. 분석 결과, 경제적 책임과 친환경 관련 책임을 제외한 모든 책임 영역에서 소비자의 인식과 실천 수준이 낮았다. 대부분 세부 책임의 실천필요성은 높다고 평가되었으나, 실천용이성이 낮게 평가되었다. 소비자 사회적 책임의 주된 실천 동기는 개인․가계이익과 사회규범준수로 양가적 동기가 공존하였고, 책임의 실천 수준 제고를 위해서는 학교소비자교육을 중심으로 공익광고캠페인, 언론보도, 성인소비자교육을 병행해야 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 상기 연구결과를 바탕으로 소비자의 사회적 책임 실천 수준 증대를 위한 효과적인 소비자교육과 정책적 개선 방안을 제안하였다.

Abstract

The study aims to understand the implementation of consumer social responsibility by economic, political, social-environment, and information-technical domains from a macroscopic perspective, and propose plans for active implementation. In this study, the concept framework of consumer social responsibility was constructed using the PEST model, which is a macro- environmental analysis framework. The level of consumers’ implementation and its influence factors, and the ways to increase the level of implementation were identified. A total of 12 experts and 600 consumers surveyed via online. The survey showed that consumer implementation levels of social responsibilities are low in all categories except economic and environmental responsibility. Most individual responsibilities were deemed necessary, but they are evaluated not to be easy to practice. The two main motivations for consumer social responsibility are personal and household interests and social norm compliance, which are ambivalent. In order to enhance the implementation levels of consumer social responsibility, school consumer education should be strengthened along with public service advertisement campaigns, media reports, and adult consumer education. The study suggests effective solutions to improve consumer education and policies to increase consumer implementation levels of social responsibilities.

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