본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

방송통신 결합상품에 대한 소비자의 정보탐색과 요구도 분석

An Analysis on Consumer’s Demand and Information Searching about Bundled Commodities with Broadcasting Communication

조향숙|김시월
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2010.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제6권 제4호|pp. 25-50

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

정보탐색정보요구도방송통신 결합상품결합상품 소비자서비스정보탐색경험bundled commoditiesconsumer services on bundled commoditiesconsumer’s information searchingconsumer’s demand on information searchingconsumer’s behavior of information searching

초록

이 연구는 방송통신 결합상품을 이용하는 소비자를 대상으로 관련 상품에 관한 정보탐색 수준과 요구도를 분석하고, 이를 바탕으로 결합상품을 이용하는 소비자에게 제공해야 할 주요 정보를 도출하고자 하였다. 그 결과를 살펴보면, 첫째, 소비자가 사용하는 결합상품의 종류는 초고속인터넷서비스를 기반으로 다양한 서비스를 1개 이상으로 결합하고 있었으며, 그 형태는 매우 다양하였다. 주요 정보원은 인적정보와 일반 소비자나 기업의 홈페이지로 나타났다. 둘째, 소비자의 결합상품 정보탐색 수준은 보통이상으로 나타났고, 연령은 20대 이하 보다는 30대 이상이, 월평균 소득은 200만 원 미만보다는 500만 원 이상의 집단이 적극적으로 정보를 탐색하였다. 셋째, 소비자의 방송통신 결합상품 정보탐색 요구도는 가입, 이용, 해지 단계에서 보통 이상의 요구도를 보였고, 요금에 대한 정보요구도가 상대적으로 높게 나타났다. 넷째, 방송통신 결합상품 이용 시 소비자에게 제공해야 할 중요한 정보는 ‘해지 방법에 관한 정보’, ‘각 회사 별 요금, 품질 등의 종합비교 자료’, ‘의무기간, 위약금에 대한 정보’, ‘A/S불만처리 등 고객서비스 정보’, ‘부가서비스 관련 정보’, ‘동일서비스 소비자 평가정보’ 순으로 나타났다. 이러한 연구결과는 정부의 결합상품 정보제공 정책의 체계적 개선과 학계의 방송통신서비스와 결합상품 관련 소비자교육의 필요성이 높음을 시사한다.

Abstract

The propose of this study is analysis to demand and need for information search, and to prepare main consumer information to user of combine commodities. The questionnaires of this study was made by related reference and preceding studies, and the subject of this questionnaire was 377 persons that they are using bundled commodities in survey point. The result of this study was follows;First, the kind of bundled commodities was one more, and pattern of bundled commodities was multiple pattern. And consumer’s main information was human information and homepage of firm about bundled commodities. Second, consumer’s grade of information searching on bundled commodities was general degree, and consumer’s behavior of information searching on bundled commodities was activity pattern and that consumer was 30 years old group in age sector, high level group in income sector. Third, consumer’s demand of information searching on bundled commodities was more higher than average in affiliation factor, using factor, cancellation factor of a contract of bundled commodities, but consumer’s demand of information searching about fee factor on bundled commodities was high grade relatively. Fourth, the main information for consumer using on bundled commodities was information on cancellation method, fee by firm service, comparative information on quality, information on duty using period, information on penalty pay, information on A/S, other additional related services, and consumer’s evaluating information on same services. As a result, the consumer education and consumer policy on bundled commodities is very important, and services on bundled commodities will be main services in future consumer’s life. And so, it need to educate and to develop systematic services to prepare to consumer on bundled commodities.

참고문헌 (53)

  1. 고석진, "영국의 이동전화 불완전 판매에 대한 소비자보호정책", 방송통신정책, 21(19), pp.26~55 (2009)
  2. 김기옥, "소비자정보 홈페이지 개발에 관한 연구", 소비자학연구, 11(4), pp.153~172 (2000)
  3. 김상택, "One Phone 서비스와 독점상품의 결합판매", 정보통신정책연구, 11(1), pp.25~49 (2004), 정보통신정책학회
  4. 김선량, "전자상거래시 소비자정보탐색과 소비자만족에 관한 연구", 한국가정관리학회지, 20(6), pp.95~107 (2002), 한국가정관리학회
  5. 김소라, "인터넷 쇼핑몰 사이트에서의 정보성과 소비자 오도가능성- 온라인 마켓 플레이스와 인터넷 종합쇼핑몰의 비교", 한국가정관리학회지, 26(1), pp.15~30 (2008), 한국가정관리학회
  6. 김시월, "방송통신융합 시대의 이용자 권리 및 책임", pp.237~254 (2008), 2008년 방송통신위원회 통신이용자보호포럼
  7. 나종연, "소비자정보 분야 연구의 종합적 고찰: 2000-2010, and beyond", 소비자학연구, 21(2), pp.1~40 (2010), 한국소비자학회
  8. 남수정, "소비자정보시스템 구축을 위한 기반 연구", 한국가정관리학회지, 23(1), pp.125~137 (2005), 한국가정관리학회
  9. 류미현, "정보화 사회에서의 소비자 문제에 따른 소비자 정보 요구 및 교육요구에 관한 연구- 인터넷 상거래를 중심으로 -", 대한가정학회지, 40(12), pp.131~144 (2002), 대한가정학회
  10. 박기영, "인터넷상의 소비자정보 만족도", 대한가정학회지, 39(8), pp.155~173 (2001)
  11. 박명희, "소비자의사결정론" (1996), 학현사
  12. 박지우, "소비자의 금융정보탐색장애와 신문ㆍ팸플릿의 유용성 평가", 소비자학연구, 20(1), pp.127~150 (2009), 한국소비자학회
  13. 방송통신위원회, "세계 인터넷경제 발전전략 나왔다. OECD장관회의 서울 선언문 채택, 보도자료", ~ (2008)
  14. 방영석, "대체․보완을 고려한 결합상품 출시 유인과 최적 결합상품가격", 한국경영정보학회 2005 춘계학술대회, pp.308~315 (2005)
  15. 배수현, "한국소비자의 구매행동전 정보탐색에 관한 실증적 연구: 특히 서울 거주 가정주부의 가전제품 구매전 행동을 중심으로", 석사, pp.1988
  16. 백혜란, "의료소비자의 권리 증진을 위한 소비자 정보추구에 관한 연구", 대한가정학회지, 44(11), pp.133~148 (2006), 대한가정학회
  17. 송순영, "소비자정보정책의 새로운 방향모색" (2007), 한국소비자원
  18. 송인숙, "청소년 소비자의 이동통신 계약관련 지식 및 소비자문제 연구", 소비자학연구, 20(2), pp.173~201 (2009), 한국소비자학회
  19. 송준호, "EU 국가의 통신서비스 가계설문조사 결과: 결합판매 서비스", 방송통신정책, 19(13), pp.27~31 (2007)
  20. 송진, "위성방송서비스의 초고속인터넷서비스 번들링에 관한 시장성과 분석", 사이버커뮤니케이션학회 춘계학술대회 (2004)
  21. 신민경, "인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 위험지각과 정보탐색에 관한 연구", 대한가정학회지, 42(9), pp.195~212 (2004), 대한가정학회
  22. 안선영, "휴대폰 구매시 정보탐색과정에서의 소비자혼란", 소비자학연구, 20(2), pp.53~80 (2009), 한국소비자학회
  23. 양경조, "소비자정보획득 행위에 관한 연구", 석사, pp.1983
  24. 정보통신산업에서의 상품결합전략과 후생적 효과, "이광훈", 정보통신정책연구원 보고서, ~ (2000)
  25. 이기춘, "소비자상담의 이론과 실무" (2003), 학현사
  26. 이상승, "통신서비스 번들링의 경제적 효과: 유무선 통합시장의 경쟁정채에 대한 합의를 중심으로", 산업조직연구, 9(2), pp.179~199 (2001)
  27. 이승신, "소비자제품지식과 제품속성의 중요도에 따른 정보탐색", 한국가정관리학회지, 15(4), pp.41~54 (1997)
  28. 이은희, "소비자 정보의 요구에 관한 연구", 정보화 시대와 소비자, pp.95~132 (1994)
  29. 이철행, "국내 결합상품 현황", 방송통신정책, 19(15), pp.32~37 (2007)
  30. 유무선통합에 따른 통신서비스 시장의 구조변화, "장범진", 정보통신정책연구원 보고서, ~ (2005)
  31. 정승희, "OECD 회원국의 소비자교육 정책 현황과 사례", 정보통신정책, 21(11), pp.92~101 (2009)
  32. 조희경, "전자상거래에서의 소비자정보 분석: 인터넷 쇼핑몰을 중심으로", 대한가정학회지, 38(2), pp.139~152 (2000)
  33. 조희경, "전자상거래 시장의 소비자정보 분석 -사용자 인터페이스의 접근용이성과 충분성을 중심으로-", 소비자학연구, 14(2), pp.7~178 (2003), 한국소비자학회
  34. 조향숙, "통신서비스 이용자보호제도 및 정보제공: 미국, 영국, 호주를 중심으로", KISDI 이슈리포트 (2008), 정보통신정책연구원
  35. 홍경희, "노년층 의류 소비자를 위한 온라인 소비자 정보에 대한 분석 - 한국과 미국의 웹사이트의 비교연구 -", 복식문화연구, 16(3), pp.559~573 (2008), 복식문화학회
  36. 황미현, "인터넷 소비자정보사이트의 분류 및 기술적 수준 실태분석", 대한가정학회지, 40(5), pp.147~158 (2002), 대한가정학회
  37. 황은애, "인터넷소비자 정보 탐색가치 유형에 따른 정보특성인지- 인터넷소비자정보분류를 중심으로 -", 대한가정학회지, 40(4), pp.105~124 (2002), 대한가정학회
  38. 허경옥, "소비자정보 사이트에서의 정보탐색, 만족도 및 사이트 개선방안에 관한 연구", 마케팅관리연구, 8(3), pp.107~134 (2003), 한국마케팅관리학회
  39. 허은정, "소비자의 정보추구와 대안의 평가속성 및 구매평가", 소비자학연구, 3(1), pp.264~281 (1992)
  40. Leek, S., "Consumer Confusion in the Chinese Personal Computer Marker", Journal of Product & Brand Management, 15(3), pp.184~193 (2006)
  41. Maynes. S., "Imformationally Imperfect Consumer Markets: Empirical Findings and Policy Implications", Journal of Consumer Affairs, 16(1), pp.62~87 (1982)
  42. Xavier, P, "Enhancing Competition in tele- communications: protecting and empowering consumers. Ministerial Background Report", OECD organi- sation for economic co-operation and development (2008)
  43. Sproles, G., "Types and Amount of Information Use by Efficient Consumers", Journal of Consumer Affairs, 14(1), pp.37~48 (1980)
  44. Tardiff, T., "Imputation Tests for Bundled Ser- vices", NERA (2003)

관련 논문AI추천

컨버전스 환경 하에서 통신ㆍ방송 결합상품 수용의도에영향을 미치는 서비스 특성 연구심진보기술경영경제학회 · 기술혁신연구2010 · 제18권 제2호국내 통신 결합상품의 소비자 가치에 관한 실증적 연구김영범, 이석규한국소비문화학회 · 소비문화연구2011 · 제14권 제3호이동통신요금 만족도와 이동통신 소비생활 만족도에 대한 영향요인: 요금 관련 소비자정보의 충분성과 소비자역량을 중심으로권대우, 김선우, 김시월, 서인주, 옥경영한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2015 · 제11권 제3호방송통신 서비스 결합상품 규제의 최근 이슈 검토김성환법학연구소 · 경제규제와 법2015 · 제8권 제2호결합상품이 초고속인터넷 및 이동통신 시장의 경쟁을 심화시켰는가?: 이행행렬을 통한 분석김현수, 신일순지암남덕우경제연구원 · 시장경제연구2018 · 제47권 제2호이동통신과 인터넷 결합상품의 경쟁력 연구 : 소비자 효용을 중심으로임양환(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2010 · 제6권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (4건)

소비자의 소비스트레스 수준과 관련 요인 분석김난도, 권혜진pp. 1-23초등학생의 돈에 대한 가치관 및 금융 지식이 용돈소비행동에 미치는 영향천혜정, 강지현pp. 51-71대학생의 건강관리와 여가행동에 관한 연구 - 수면시간변수를 중심으로 -서인주pp. 73-89윤리적 소비에 대한 개념 논의와 실천영역 연구송인숙, 홍연금pp. 91-110
원문 보기