북한이탈주민 대상 소비자교육의 효과: 소비자피해 경험과 대응행동을 중심으로
Effect of Consumer Education for North Korean Defectors in South Korea: Focused on Factors Affecting Consumer Detriment and Complaint Behavior
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
상거래 과정에서 소비자가 경험하는 피해를 사전에 예방하고, 소비자피해를 경험한 소비자의 대응행동을 향상시키는 것은 소비자교육의 중요한 목표이다. 본 연구는 한국소비자원이 2015년 발간한 「통일 소비자정책 연구(Ⅱ): 북한이탈주민의 소비자역량 실태조사 및 정책적 시사점」의 원자료 621부를 분석에 활용하여, 20대-40대의 남한 내 북한이탈주민을 대상으로 소비자교육과 소비자피해 경험 및 소비자피해 대응행동의 관계를 살펴보았다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자교육으로 북한이탈주민의 소비자피해를 예방하는 데에는 한계가 있었으며, 북한이탈주민의 소비자피해 경험이 남한 체류기간이나 남한에서 대학교를 다닌 경험, 현재의 월 평균 가계소득 등 사회적응 수준에 영향을 받아 발생한다고 보기도 어려웠다. 소비자피해의 경우, 피해 유형이 다양하고, 피해가 발생하는 상품․서비스 군도 다양한 만큼, 소비자교육을 통해 소비자피해를 예방하는 데에는 한계가 있는 것으로 예상된다. 둘째, 소비자피해를 경험하였을 때에는 소비자교육을 받았던 이력이 대응행동에 도움이 된다. 소비자피해를 당했을 때 피해 사실을 외부에 알리고 도움을 요청하는 행동과 같은 대응행동을 할 수 있는 능력은 일종의 소비자시민역량(consumer-citizenship)이라고 볼 수 있다. 즉, 북한이탈주민 대상 소비자교육은 소비자피해에 대응할 수 있는 소비자역량을 향상시키는 작용을 하는 것으로 추론된다. 종합하면, 본 연구의 분석결과는 소비자교육으로 소비자피해를 예방하는 데에는 한계가 있음을 보여주었으나, 소비자교육을 통해 소비자피해에 대한 소비자의 대응행동을 보다 바람직한 방향으로 변화시킬 수 있는 가능성이 열려있음을 시사한다. 향후 소비자교육의 내용과 전달방식, 전달 시점이 개선․보완된다면, 소비자교육의 소비자피해 예방효과와 관련하여 또 다른 결과가 나타날 수도 있을 것이다.
Abstract
Since 1953, over 30,000 North Koreans defected to South Korea, the South Korea government has pursued various policies aimed at improving the quality of life of North Korean defectors. However, previous studies have not considered consumer detriment of North Korean defectors and the factors related to their consumer detriment. Furthermore, as far as we are aware that there are no empirical analyses assessing effects of consumer education which north Korean defectors have received on their consumer detriment and their response to it. Therefore, this study used data from 621 North Korean defectors living in South Korea in 2015 to understand the factors related to the consumer detriment North Korean defectors experienced, and the relation between consumer education and consumer detriment or the response to consumer detriment empirically. There are three principal results. First, the rate of consumer detriment was related with the gender, jog status of the North Korean defectors. Second, the experience of consumer education among North Korean defectors was not associated with consumer detriment. Third, the way North Korean defectors respond to consumer detriment depends on whether they experienced consumer education in the past three years. Based on the findings of our study, we concluded that consumer detriment among North Korean defectors is caused by external variables rather than by the degree to which they adjust themselves to South Korean society or their demographic characteristics including gender and family composition. However, it can bededuced that consumer education has the significant effect of expanding consumer capacity by motivating North Korean defectors to respond actively to their consumer detriment.
참고문헌 (56)
- 강지현, "폭력과 절도의 경찰신고 결정요인 분석: KCVS 2008-2012", 형사정책연구, 26(2), pp.241~265 (2015), 한국형사법무정책연구원
- 강창구, "북한이탈주민(새터민)의 정착장애요인 분석을 통한 정착지원 방안", 통일문제연구, 22(1), pp.261~290 (2010), 평화문제연구소
- 북한이탈주민 정착지원의 방향과 과제: ‘보호’에서 ‘통합’으로, "김수경", 통일연구원, ~, pp.통일연구원 Online Series, CO 17-21 (2017)
- 김승섭, "아픔이 길이 되려면 - 정의로운 건강을 찾아 질병의 사회적 책임을 묻다" (2017), 동아시아
- 김영숙, "이동통신서비스의 소비자불평행동에 관한 연구-부산지역 대학생을 중심으로", 한국생활과학회지, 9(3), pp.317~333 (2000)
- 김재엽, "PTSD가 북한이탈주민의 남한사회적응에 미치는 영향 -자아탄력성, 사회적 교류의 조절효과를 중심으로-", 사회복지연구, 43(4), pp.343~367 (2012), 한국사회복지연구회[DOI]
- 김혜윤, "보험서비스의 불평행동에 관한 영향요인 연구 - 자동차보험을 중심으로 -", Financial Planning Review, 12(2), pp.1~33 (2019), 한국FP학회[DOI]
- 나종연, "소비생활문제 인식에 따른 북한이탈주민 유형화 및 소비자교육방안에 대한 연구", 소비자문제연구, 50(1), pp.1~31 (2019), 한국소비자원[DOI]
- 2018 북한이탈주민 정착실태조사, "남북하나재단", ~ (2018)
- 박동수, "북한이탈주민의 범죄피해에 대한 고찰", 입법정책, 9(1), pp.1~33 (2015)
- 북한이탈주민의 소비실태 및 소비의식 조사 연구, "박용석", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 조사보고서, 10-08 (2010)
- 박유경, "한국판 주산기 외상후 스트레스장애 척도의 신뢰도 및 타당도", Journal of Korean Academy of Nursing, 46(1), pp.29~38 (2016), 한국간호과학회
- 통일 소비자정책 연구Ⅱ): 북한이탈주민의 소비자역량 실태조사 및 정책적 시사점, "배순영", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서, 15-03 (2015)
- 배순영, "통일대비 소비자교육에 관한 기초 연구", 소비자정책교육연구, 10(4), pp.31~49 (2014), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- 소비자교육 추진체계 및 방향에 대한 연구, "배순영", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서, 13-07 (2013)
- 백병성, "소비자 불평행동 결정요인: 한국과 미국의 비교를 중심으로", 소비자학연구, 20(3), pp.75~98 (2009), 한국소비자학회
- 백혜정, "남한 내 북한이탈 청소년들의 심리적응에 영향을 미치는 적응준비도에 관한 연구", 한국청소년연구, 18(2), pp.183~211 (2007), 한국청소년정책연구원
- 서지은, "결혼이주여성의 가족상담서비스 이용결정 요인 분석", 사회과학연구, 28(3), pp.23~43 (2012), 사회과학연구소
- 손상희, "북한이탈 청소년의 남한생활 적응을 위한 소비자교육 프로그램 개발 - 초기적응 프로그램을 중심으로 -", 소비자정책교육연구, 8(3), pp.1~26 (2012), 한국소비자정책교육학회
- 손상희, "북한이탈 청소년의 소비생활 정착과정: 근거이론적 접근", 소비자학연구, 24(1), pp.327~362 (2013), 한국소비자학회
- 손상희, "여성 북한이탈주민의 소비생활적응 연구", 소비자문제연구, 45(3), pp.329~357 (2014), 한국소비자원[DOI]
- 2018 소비자피해액 추계 연구, "손지연", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서, 18-18 (2018)
- 손지연, "북한이탈주민의 재무지식과 재무관리행동에 관한 연구", Financial Planning Review, 11(4), pp.55~79 (2018), 한국FP학회
- 설진배, "북한이탈여성의 자존감과 경제적 적응이 생활만족도에 미치는 영향", 평화학연구, 14(4), pp.291~314 (2013), 사단법인 한국평화연구학회[DOI]
- 엄태완, "북한이탈 주민의 우울과 사회적 문제해결능력 및 사회적 지지와의 관계", 정신건강과 사회복지, (18), pp.5~32 (2004), 한국정신건강사회복지학회
- 오현수, "내담자의 상담요청 결정과정에 관한 질적 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 24(4), pp.781~805 (2012), 한국상담심리학회
- 여현철, "북한이탈주민들의 사회 적응에 관한 연구: 40대 북한이탈주민 대상 심층면접을 중심으로", 사회사상과 문화, 18(3), pp.325~359 (2015), 동양사회사상학회[DOI]
- 옥경영, "불평하는 소비자의 재구매의도에 대한 소비자지식의 영향 연구", 소비자학연구, 25(4), pp.81~101 (2014), 한국소비자학회
- 유소이, "휴대폰서비스에 대한 소비자의 불평행동유형과 불평행동 후 만족에 관한 연구", 소비자학연구, 13(3), pp.151~168 (2002), 한국소비자학회
- 윤선길, "북한이탈주민의 광고인식에 대한 실증적 연구", 한국광고홍보학보, 10(1), pp.195~228 (2008), 한국광고홍보학회
- 보험소비자를 위한 보험교육방안, "이기형", 보험개발원 보험연구소, ~ (2003)
- 이기춘, "소비자교육의 이론과 실제", pp.19~ (2000), 교문사
- 이기춘, "북한이탈주민의 북한과 남한에서의 소비생활경험 연구", 소비자정책교육연구, 3(2), pp.101~122 (2007), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- 이동임, "북한 이탈주민의 사기범죄 피해방지 및 피해회복 방안", 피해자학연구, 21(2), pp.169~191 (2013), 한국피해자학회
- 이영애, "신용카드서비스에 대한 공적불평행동과 불평처리 만족에 관한 연구", 한국생활과학회지, 21(5), pp.957~973 (2012), 한국생활과학회
- 이은희, "대학생의 학원 교육서비스에 대한소비자불만족과 대응행동", 소비자학연구, 11(4), pp.85~109 (2000)
- 이종인, "인터넷광고로 인한 피해에 대한 소비자 대응행동 연구", 소비자문제연구, 46(3), pp.19~35 (2015), 한국소비자원[DOI]
- 임창호, "북한이탈주민의 범죄행위 및 범죄피해에 대한 효과적인 예방대책", 시큐리티연구, (49), pp.215~246 (2016), 한국보안관리학회
- 장현선, "전자상거래 관련 소비자 피해에 관한 대응행동 -패션상품 구매를 중심으로-", 가족자원경영과 정책, 10(3), pp.149~169 (2006), 한국가족자원경영학회
- 북한이탈주민의 신용행태에 관한 연구, "정승호", BOK, 1~35, pp.BOK경제연구, 제2018-11호 (2018)
- 정은찬, "북한이탈주민의 금융생활 정착: 문제점과 개선방안", KDI 북한경제리뷰, 2016 (2016)
- 조혜진, "생명보험소비자의 불평행동 결정요인 및 불평유형별 영향요인에 관한 연구 - 귀인이론을 바탕으로 -", 소비자정책교육연구, 14(3), pp.113~140 (2018), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- 통일부, "통일백서" (2018)
- 천혜정, "북한이탈주민이 남한사회에서 경험하는 소비행위의 의미", 소비자정책교육연구, 10(3), pp.109~135 (2014), 한국소비자정책교육학회[DOI]
- 허경옥, "제품과 서비스의 소비자불만 및 소비자불평행동 결정요인 분석: 이단계 추정방법응용", 소비문화연구, 4(2), pp.57~81 (2001)
- 현인애, "북한이탈주민의 정치적 재사회화 연구", 세계북한학 학술대회 자료집, 3, pp.3~22 (2016)
- Blodgett, J G., "Toward an integrated conceptual model of consumer complaining behavior", Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 5(1), pp.93~103 (1992)
- Day, R. L., "Modeling choices among alternative responses to dissatisfaction", Advance in Consumer Research North American Advances, 11, pp.211~215 (1984)
- Day, R. L., "Consumer and Industrial Buying Behavior", pp.425~437 (1977), Elsevier
- Hirschman, A. O., "Exit, voice, and loyalty:Responses to decline in firms, organizations, and states (Vol. 25)" (1970), Harvard university press
- 김지환, "School Violence, Depressive Symptoms, and Help-seeking Behavior: A Gender-stratified Analysis of Biethnic Adolescents in South Korea", 예방의학회지, 49(1), pp.61~68 (2016), 대한예방의학회
- Lu, L., "Developing a consumer complaining and recovery effort scale", Journal of Hospitality & Tourism Research, 20(10), pp.1~30 (2015)
- Singh, J., "Consumer complaint intentions and behavior : definitional and taxonomical issues", Journal of marketing, 52(1), pp.93~107 (1988)
- 日本 消費者廳, "「消費者被害」 の定義․分類", ~ (2014)