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관광 산업 내 소비자의 성별과 위험 수준이 모바일앱의 이용의도에 미치는 영향: 기술준비도의 매개효과를 중심으로

The Effects of Consumers’ Gender and Perceived Risk on Their Mobile App Use Intention in Tourism Industry: The Mediating Role of Technology Readiness

최자은|유동호
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2020.06|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제27권 제3호|pp. 23-43

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Gender이용의도성별Perceived RiskUse IntentionTechnology Readiness기술준비도관광 모바일앱위험 수준Tourism Mobile App
주제분류경영학

초록

관광 산업에서 모바일앱은 소비자들의 효율성을 높여주는 효과적인 도구이다. 이에 관련 기업들과 관광객유치를 목적으로 하는 국가들은 다양한 관광 모바일앱을 개발하여 소비자들을 유혹하고 있다. 하지만 기업들과국가들의 노력에도 불구하고 실제 소비자들의 관광 모바일앱 이용은 그 기대에 미치지 못하고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 관광 모바일앱 이용의도에 소비자들의 성별과 위험 수준이 영향을 미치는지를 분석하였고, 기술준비도의 매개효과도 살펴보았다. 연구 결과, 남성 소비자들은 여성 소비자들에 비해 긍정적 기술준비도를더 높게 지각하며, 관광 모바일앱 이용의도 역시 더 높은 것으로 나타났다. 하지만 성별에 따른 기술준비도와관광 모바일앱 이용의도의 차이는 모바일앱을 통해 지각하는 위험의 수준이 낮을 때에만 나타났다. 지각된위험의 수준이 높을 경우에는 남성 소비자와 여성 소비자 모두 손실에 대한 사고가 활성화되기 때문에 기술준비도와 이용의도의 차이가 나타나지 않았다. 그리고 성별과 위험 수준의 상호작용 효과가 관광 모바일앱 이용의도에 미치는 영향은 기술준비도에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 학문적, 실무적시사점을 제시했으며, 본 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대해서 논의하였다.

Abstract

This study explores how gender interact with perceived risk and influence tourists' use intention toward tourism mobile apps. Particularly, we focus on the mediating role of technology readiness. The study used 255 tourist participants to show that tourists, regardless of gender, have a negative perception of technology readiness when they perceive a high level of risk. Further, in comparison with the female, the male have a more positive perception of technology readiness and more positive use intention toward mobile apps when they perceive a low level of risk. The results also show that technology readiness mediates the relationship between two-way interaction index (gender x perceived risk) and use intention toward mobile apps. Finally, implications and limitations of this study, and directions for future research are suggested.

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