인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 높이는 행동경제학 기법: 의인화
A Behavioral Economic Approach to Increase Users’ Intention to Continue to Use the Voice Recognition Speakers: Anthropomorphism
0
조회
0
다운로드
57
인용
0
참고문헌
키워드
초록
인공지능 스피커가 대중적으로 많이 보급되었지만 많은 사용자가 기술의 미흡함으로 인해 생기는 기기의 오류 때문에 사용을 중단한다. 본 연구에서는 인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 증가시키는 의인화라는 행동 경제학 기법을 제안한다. 시각적 의인화와 언어적 의인화에 관련된 하나의 가설을 수립하고, 2번의 실험을 진행하였다. 첫 번째 실험에서는 가상의 인공지능 스피커를 만들고 이에 시각적 의인화를 시도했다. 실험결과 웃는 눈을 넣어 시각적으로 의인화한 스피커는, 오류를 일으켰을 때에도 사용자들의 지속적 사용의도가 상대적으로 높았다. 두 번째 실험에서는 SKT의 누구(NUGU)의 사용설명서를 수정하여 언어적 의인화를 시도했다. 실험 결과 의인화된 설명서가 주어진 스피커는, 사용자가 오류 상황을 만났을 때에도 지속적 사용의도가 상대적으로 높았다. 결과적으로 우리는 의인화를 통해서 사용자의 의사결정을 바꿀 수 있음을 증명하였다. 이는 기술적 한계로 인해 발생하는 사용자의 제품 사용 중단 문제를 행동 경제학 기법을 활용하여 해결했다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 실무적으로 적용 가능한 기법을 제안함으로서 의인화 연구에 대한 폭을 넓혔다.
Abstract
Although a wide variety of artificial intelligence products have been introduced and voice recognition speakers are widely available, users often stop using them because of technical failures. Therefore, we are interested in how to help people continue using the voice recognition speakers even when they made mistakes. We borrowed the psychological and behavioral economics studies demonstrating that anthropomorphism induces consumers to buy new products to argue that anthropomorphic voice recognition speaker will increase users intentions to continue to use the speakers after committing mistakes. We conducted two experiments. We found from the first experiment that participants were more likely to continue using the speaker even after it made mistakes when the speaker was visually anthropomorphized. We replicated the findings in the second experiment that is, participants were more likely to continue using the speaker after it made mistakes when its instruction was verbally anthropomorphized.
참고문헌 (22)
- 양희태, "가상개인비서 기기의 소비자 수용에 관한 연구: 사용자의 지각된 가치를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 17(10), pp.179~189 (2017), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 황승희, "근거 이론을 적용한 가상 비서의 사용자 경험 분석- SKT 가상 비서 ‘NUGU'를 중심으로 -", 한국HCI학회 논문지, 12(2), pp.31~40 (2017), 한국에이치씨아이학회
- Ahn, H. K., "Helping fellow beings: Anthropomorphized social causes and the role of anticipatory guilt", Psychological Science, 25(1), pp.224~229 (2014)
- Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model", MIS quarterly, pp.351~370 (2001)
- Chowdhury, A., "Purchase intention of anthropomorphic chair is influenced by visual attractiveness and pleasure", Int Rev Appl Eng Res, 4(2), pp.133~140 (2014)
- 정재희, "Effect of Empathy on Designers and Non-designers in Concept Evaluation", 디자인학연구, 30(3), pp.57~71 (2017), 한국디자인학회[DOI]
- Cian, L., "A sign of things to come: behavioral change through dynamic iconography", Journal of Consumer Research, 41(6), pp.1426~1446 (2015)
- Epley, N., "On seeing human: a three-factor theory of anthropomorphism", Psychological review, 114(4), pp.864~ (2007)
- Gong, L., "How social is social responses to computers? The function of the degree of anthropomorphism in computer representations", Computers in Human Behavior, 24(4), pp.1494~1509 (2008)
- Jiang, L., "Seeing Smiles: Consumers’ Adoption of Anthropomorphized New Product" (2011), ACR North American Advances
- Keaveney, S. M., "The eyes have it:How a car's face influences consumer categorization and evaluation of product line extensions", Psychology & Marketing, 29(1), pp.36~51 (2012)
- Kim, S., "Gaming with Mr. Slot or gaming the slot machine? Power, anthropomorphism, and risk perception", Journal of Consumer Research, 38(1), pp.94~107 (2011)
- Lee, Y., "Using Design Methods to Improve Design Quality: Verbalizers vs Visualizers", The Design Journal, 20(Sup1), pp.1471~1484 (2017)
- Luger, E., "Like having a really bad PA: the gulf between user expectation and experience of conversational agents", Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, pp.5286~5297 (2016), ACM
- Nishikawa, H., "The value of marketing crowdsourced new products as such: Evidence from two randomized field experiments", Journal of Marketing Research, 54(4), pp.525~539 (2017)
- 오동우, "사용자 경험 조사를 위한 ‘입장 바꾸기’ 방법", 디자인학연구, 25(3), pp.234~245 (2012), 한국디자인학회
- 오동우, "사용자 경험 평가를 개선하는 물리적 입장 바꾸기", 디자인학연구, 28(1), pp.219~231 (2015), 한국디자인학회[DOI]
- Søren Ingomar Petersen, "Crowdsourcing Designers' Insights Into Collaboration", 디자인학연구, 26(1), pp.47~59 (2013), 한국디자인학회
- Puzakova, M., "Should Anthropomorphized Brands Engage Customers? The Impact of Social Crowding on Brand Preferences", Journal of Marketing, 81(6), pp.99~115 (2017)
- So, C., "Does a Persona Improve Creativity ?", The Design Journal, 20(4), pp.1~17 (2017)
- Thong, J. Y., "The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model for information technology continuance", International Journal of Human-Computer Studies, 64(9), pp.799~810 (2006)
- (2017), 구경태[URL]