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논문KCI 등재

워크넷 사용자의 지각된 품질 요인과 지속적 이용의도의 구조적 관계

Structural Relationships between Work-Net Users' Perceived Work-Net Quality and Continuous Use Intention

김소라|류미|유일
한국지역정보화학회 (The Korean Association For Regional Information Society)|2018.06|한국지역정보화학회지 (JOURNAL OF KOREAN ASSOCIATION FOR REGIONAL INFORMATION SOCIETY)|제21권 제2호|pp. 1-26|DOI 10.22896/karis.2018.21.2.001

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서비스 품질Service QualityContinuous Use Intention지속이용의도Information Quality정보 품질워크넷Work-Net

초록

이 연구는 워크넷에 대한 사용자들의 지각된 품질과 지속적인 이용의도 간의 구조적인 관계를 살펴보고자 하였다. 구체적으로 지각된 품질 요인은 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질을 포함하고 있으며, 정보시스템 성공모형과 기대일치이론을 활용하여 구조방정식 모형을 설정하였다. 매개변수로서 지각된 유용성과 기대일치가 포함되었다. 총 207명의 워크넷 사용자로부터의 설문자료가 최종분석에 활용되었다. 구조방정식모형 분석 결과, 정보 품질과 서비스 품질은 기대일치에 긍정적인 영향을 미치고 있었으나. 시스템 품질은 유의한 효과를 보여주지 못했다. 정보 품질과 서비스 품질은 지각된 유용성과 지속이용의도에 미치는 간접효과가 유의하게 정적임을 나타내고 있어 워크넷의 정보 품질과 서비스 품질의 향상이 워크넷 활성화에 있어 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

Abstract

The purpose of this study is to verify the structural relationships between perceived Work-Net quality and continuous use intention by applying IS Success Model and Expectation-Confirmation Model. Specifically, perceived quality factors included information quality, system quality and service quality and expectation-confirmation level and perceived usefulness were included as mediating variables. A total of 207 respondents were employed for the final analysis. The results of structural equation model revealed that information quality and service quality have significant and positive effects on expectation-confirmation level and perceived usefulness, respectively, although system quality did not show significant effect. As it appeared that the indirect effects of information quality and service quality on perceived usefulness and continuous Work-Net use intention were positive and significant, this implied that information quality and service quality could play an important role in Work-Net performance.

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