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행정정보시스템 아웃소싱의 효율적 관리전략 탐색: 국내 민간기업과 행정기관간 사례비교를 중심으로
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국내 민간기업과 행정기관의 사례들을 비교･분석한 결과 행정정보시스템 아웃소싱의 효율적 관리전략을 5단계별로 제안하였다. 첫째, ‘업무선정’단계에서는 “최신 IT 신기술 도입 및 적용”, “인력부족 해소 및 정보시스템의 원활한 운영”에 초점을 두는 관리전략을 펼치는 것이 바람직하다. 둘째, ‘서비스 제공자 선정’단계에서는 “대형 SI 업체, 중･소형 전문 업체 등 외부 아웃소싱 업체에 대한 정보 풀(pool) 구성”, “전문가로 구성된 기술평가위원회가 운영”될 필요가 있다. 셋째, ‘계약 및 이전’단계에서는 “적정 업체 선정” 및 “비용절감 대책 마련”이 중요하다. 넷째, ‘계약관리’단계에서는 “서비스수준동의서(SLA) 작성 의무화”, “ 내부관리직원대 업체직원비율의 적정화”, “보안사고시 책임소재를 계약서에 명시”하는 것이 중요하다. 다섯째, ‘계약갱신’단계에서는 특별한 경우 외에 “최소 3년 이상 계약기간을 유지”할 필요가 있으며, 이를 위해 재계약시 ‘기술평가위원회의 평가결과 반영’을 제도화하는 것이 바람직하다.
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