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논문KCI 등재

소비자 공항 이용 가치 제고 전략에 관한 연구－체험마케팅 접근 적용－

Strategy for Enhancing Value of Consumers’Airport Use －On Application of Experiential Marketing－

홍성태|김은선
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2014.04|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제12권 제2호|pp. 23-46

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체험마케팅Experiential Marketing점포선택공항선택MARAirport ChoiceRetail Shop Choice
주제분류경영학

초록

해외여행의 일반화에 따른 우리나라 국내외 입국자수의 증가로 2001년 항공 수요를 분담하고, 아시아 허브 공항의 축을 담당할 인천국제 공항이 개장되었다. 이후 김포 공항은 국내 항공 수요를 담당하였으나 2007년 이후로 중국, 일본과 같은 지리적 인접국에 대한 국제선 수요가 증가하여 주로 수도권거주 공항 여행객들은 외국 글로벌 도시와 같이 김포국제공항과 인천국제공항 두 개의 공항 중 선택할 수 있게 되어 소비자의 공항 선택 행동은 중요한 이슈가 되고 있다. 이와 같은 환경 변화에서 소비자 공항선택 행동을 고려한 소비자 공항 이용가치에 대한 연구는 매우 필요한 과제이나 이에 대한 연구는 충분히 수행되지 않고 있다. 이에 본 연구에서는 소비자 선택행동의 기초라고 할 수 있는 점포 선택 행동과 소비자 공항선택에대한 이론적 고찰을 기반으로 하여 소비자 공항 이용가치 제고 전략에 관해 살펴보고자 한다. 특히 세계적으로 명성이 높고 경쟁력을 가지고 있는 공항에 대한 사례분석을 통해 공항의 경쟁력 향상 방안에 대해서 분석하였다. 전통적으로 중시되었던 입지, 편리성, 접근성 등과 같은 요인은 기술 발전으로많은 부분 해결되었기에, 최근 소매업은 물론 공항의 발전 방향에 있어서 고객에게 보다 풍부하고 잊을 수 없는 경험을 제공하는 체험마케팅(experiential marketing)이 중시되고 있는 추세에 있다. 이를 위해서 공항은 정보, 경험 및 엔터테인먼트적 요소를 활용하고 있으며, 이를 경쟁력 강화 수단으로 연결시키기 위한 창조적인 전략을 개발하려는 노력을 전개해야 할 것이다.

Abstract

The purpose of this paper is to develop a strategy enhancing value of consumers' airport use. To achievethis goal, literature review on consumers' retail shop and airport choice behavior has been conducted. Somecase studies of globally recognized airports and MAR(multi airport region) using the secondary data are alsoexecuted. Traditionally, variables such as location, accessibility and convenience have been emphasized for thedecision making of consumer choice. With the recent development of technology the importance of thesefactors has been mitigated. Based on literature review on related topic and case studies for airports, it isfound that experiential marketing concept has been applied by famous airports and that approach should bedeveloped and sophisticated. Conclusively, experiential marketing can be utilized for the airport's competitive advantage in the highlyintense competition environment. Marketing means such as information, experience and entertainment cannotbe overemphasized to provide quality service value and memorable moments to the customer. Someimplications, future directions and limitations are also discussed.

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