공항 서비스가 추천에 미치는 영향: 공항 이용유형을 중심으로
Influence of Airport Service on Recommendation: Focus on Visit Type
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초록
최근 아시아 허브공항으로의 자리매김을 위해 한국, 싱가포르, 홍콩, 중국, 일본 등 아시아 주요 국가들의 치열한 각축전이 이루어지고 있다. 본 연구에서는 아시아 허브공항으로의 자리매김을 위해 공항이 제공해야 할 서비스를 출국과 입국 및 환승 등 승객유형별로 탐색 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 입국과 출국을 동시에 하는 승객의 추천 의도는 가장 높게 나타난 반면, 입국만하는 승객의 추천 의도는 가장 낮게 나타났다. 둘째, 입국 고객의 추천에 영향을 미치는 서비스는 음식과 쇼핑에 대한 서비스로 나타났다. 셋째, 입국과 출국을 함께 하는 고객의 경우는 대기와 표식 및 직원 서비스가 추천에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 출국 고객의 추천에 영향을 미치는 서비스는 쇼핑과 음식, 대기, 직원 등의 서비스가 추천에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 환승 고객의 경우는 직원의 영향이 가장 크게 나타났으며, 그 다음으로는 대기, 표식 순으로 나타났다. 본 연구는 아시아 허브공항으로 발전하기 위한 서비스 향상에 도움을 줄 것으로 기대된다.
Abstract
Recently, Asian countries such as Korea, Singapore, Hong Kong, China and Japan have been fiercely fighting for their position as Asia Hub Airport. In this study, we searched for the services that the airport should provide for positioning as an Asian hub airport by passenger type such as departure, entry and transfer. The results of the study are as follows. First, the recommendation intention of the passengers who entered and departed at the same time was the highest, but the recommendation intention of the passengers who were only entering the country was the lowest. Second, the service that affects the recommendation of arrival only customers is food and shopping service. Third, it was found that customers who arrival and departure affected queuing, sign, and staff service. Fourth, the service that affects recommendation of departure only customers influenced by shopping, food, queuing, staff, etc. Fifth, in the case of transit customers, the influence of staff was the largest, followed by queuing and sign services. This study is expected to help improve the service to develop into Asian hub airport.
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