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항공사 종사원의 코칭리더십, 서비스 태도와 혁신행동에 관한 연구 -직무자율성의 조절적 효과를 중심으로-

A Study on Airlines Employee’s Coaching Leadership, Service Attitude, and Innovation Behavior -Focusing on Moderation Effects from Job Autonomy-

권미경
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2015.02|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제13권 제1호|pp. 105-125

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Self-efficacyCreativityInnovation Behavior직무자율성혁신행동Job Autonomy코칭리더십Coaching Leadership서비스 태도Service Attitude자기능률감창의적 자발성
주제분류경영학

초록

항공사의 주요 재화인 서비스는 인적자원을 기반으로 제공되는 것으로, 항공서비스산업에서 우수한인적자원의 확보 및 양성이 경쟁의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되고 있다. 서비스란 이론으로 학습하기 보다는 경험으로 체득하여 노하우로 축적되는 것이다. 때문에 항공사에서 종사원 상호간에 그들이 맡은 바 업무를 충실히 수행하면서 다른 사람들을 잘 이끌어 줄 수 있도록 리드해갈 수 있는 리더의 역할이 중요하다. 그러나, 인적자원을 기반으로 하는 항공사 종사원을 대상으로 진행한 리더십 관련 연구는 미비한 실정이다. 따라서 항공사 종사원의 코칭리더십, 서비스 태도와 혁신행동의 영향 관계 및 그 사이에서 직무자율성의 조절효과를 연구하여 항공사의 인적자원 관리에 대한 보완 및 개선방향을 제시하고자 하였다. 본 연구에서 항공사 종사원의 코칭리더십은 서비스 태도와 혁신행동에 영향을 끼치는 것으로 확인되었으며, 직무자율성은 서비스 태도가 혁신행동에 미치는 영향 관계에서 조절적 역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 먼저, 기업차원에서의 사례공유와 창의적 아이디어를 공유할 수 있는 제도를 마련해야 한다. 그리고, 혁신행동촉진을 위하여 자기능률감을 향상시키고 창의적 자발성을 발휘할 수 있도록 독려하는 교육기회의 제공 등 기업의 노력이 수반되어야 한다. 또한, 새로운 아이디어 발굴을 위하여 직접적인 성공경험이 있는 상사나 선후배 등 동료가 올바른 비전을 제시하여 동기부여를 해준다. 그 후 팀 또는 회사 차원에서 그들의 아이디어 개발을 최대한 이끌어 낼 수 있도록 교육기회를 제공하는 등 충분한 정보와 지식을 습득할 수 있는 환경을 조성해 준다면 새로운 서비스 상품 개발이나 획기적인 업무 절차 개선 등유의미한 성과를 거둘 수 있을 것이다.

Abstract

Service, one of major resources in the airline industry, is based on human resources, hence securing andtraining superb human resources are becoming more critical for airline companies in order to succeed in competitivemarket environment. Because service is a know-how built upon experiences at the point of customer servicerather than being learned from training, the role of a leader, who not only enables employees to coordinatewith other colleagues, but also lead them to the right directions, is important. However, study on leadershipof employees of airline companies whose footings are human resources is still insufficient. Therefore, in thisstudy, I will provide supplementations and improvements in managing human resources of airline companies,by researching on correlation among coaching leadership, service attitude, and innovation behavior of airlineemployee and moderating effect from job autonomy. In this study, Airlines employee's coaching leadership has significance in service attitude and innovationbehavior. Also job autonomy has no moderation effects between service attitude and innovation behavior. Basedon this, I drew following implications. First, company-level channel to share examples and creative ideas shouldbe provided. And, training opportunity that enhance self-efficacy for promotion of innovation behavior andencourage creativity should be provided. Also, there would be meaningful results if companies create environmentthat more experienced colleagues suggest visions and encourage for fresh and useful ideas, and enable employeeslearn from others and acquire sufficient information to develop ideas for their teams or company.

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