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항공사에서의 조직문화가 지식공유와 경영성과에 미치는 영향

Effects of Organizational Culture on Knowledge Sharing and Business Performance

하동현|이소정
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2013.10|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제11권 제5호|pp. 19-40

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지식공유Knowledge Sharing재무성과Financial Performance집단문화합리문화위계문화Hierarchical CultureLearning and Growth개발문화Developmental CultureGroup CultureRational CultureInternal Business Process내부프로세스학습 및 성장
주제분류경영학

초록

항공산업이 인적 서비스에 대한 의존도가 높은 만큼 고객들의 항공사 객실 승무원들의 대면 서비스에서 나타나는 만족이 곧 항공기 이용, 더 나아가서 여행의 만족에 영향을 주고 있다. 따라서 항공사들은 서비스강화를 위한 객실 승무원들의 지식공유가 활발해 질 수 있는 조직문화를 만드는 것이 시급하다. 본 연구에서는 각 항공사들이 만족할만한 경영성과를 거두기 위해 항공사 객실 승무원들의 지식공유가 필수적이라는 사실을 확인하고 이것이 활발히 이루어질 수 있는 조직문화의 확립을 위해, 다양한 종류의 조직문화가 지식공유에 어떠한 영향을 주는지 알아보고자 하였으며, 또한 지식공유가 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직문화와 지식공유의 관계에서는 조직문화의 유형 중 집단문화와 위계문화가 지식공유에 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 지식공유가 재무성과, 내부프로세스, 학습 및 성장에 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 인적자원의 지식에 대한 의존도가 매우 높은 항공산업에서 올바를 조직문화 형성과 지식공유를 활성화하여 경영성과 향상을 제고시키는데 기여할 것으로 사료된다.

Abstract

As the airline industry depends greatly on human service, customers' satisfaction relies on cabin crews' services when travelling. In order to stimulate knowledge sharing for cabin crews, creating a right environment for the organizational culture is a necessity. This study intends to confirm the needs of knowledge sharing on airline industry which depends highly on human service. Creating an organizational culture for knowledge sharing and finding out the effect of organizational culture on knowledge sharing are needed. Also investigating effects of knowledge sharing on business performance is necessary. The result of the study can be summarized as follows. Firstly, cabin crews' perceived group culture and hierarchical culture positively influenced their perceived knowledge sharing. Secondly, the perceived knowledge sharing influenced perceived financial performance, perceived internal business process, and perceived learning and growth. In conclusion, it is expected that the result of this study will be available to enhance business performance by creating right organizational culture and knowledge sharing at airline industry.

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