BSC 성공적 지식이전에 지식수용자 특성 및 지식특성의 영향
The Effects of Recipient Characteristics and Knowledge Characteristicson the Successful Knowledge Transfer of BSC
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초록
본 연구는 최근 전략적 성과관리시스템으로서 기업부문을 넘어 공공부문에 이르기까지 확산되고 있는 BSC의 지식이전과 성과에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 하는데 목적을 두고 있다. 분석에 사용된 변수로는 지식이전 요인으로서 지식수용자 특성요인(내부동기, 의사소통 능력, 자기유능감), 지식 특성요인(지식 명료성, 지식가치), BSC 지식이전 및 성과로서의 BSC 만족도이다.자료는 BSC를 도입하여 조직 구성원 개인에게까지 성과지표가 전개되어 활용되고 있는 기업체와 정부투자기관 22개로부터 회수된 219부를 활용하였으며, 분석방법은 AMOS 7.0을 활용한 구조방정식 모형을 사용하였다.분석결과, BSC 지식이전에는 자기유능감과 지식 명료성이 정(+)의 유의적인 영향을 지니는 것으로 나타났으며, 성과로서의 BSC 만족도에는 BSC 지식이전과 지식명료성이 유의적인 정(+)의 영향을 지니는 것으로 나타났다.이러한 결과는 성공적인 BSC의 정착을 위한 조직 구성원들의 BSC 이해도 제고에 조직 구성원들의 BSC에 대한 기본적인 지식과 자질이 요구될 뿐 아니라, 교육이나 매뉴얼 및 각종의 정보망을 통한 BSC의 전반적 운영프로세스에 대한 인식을 높이는 노력이 필요함을 보여주고 있다.
Abstract
The objective of this study is to examine the factors affecting the knowledge transfer and satisfaction of BSC as a new strategic performance management system. The successful implementation of BSC depends on consultant's ability, recipient's will, CEO's support, education and training, and the usefulness of knowledge etc. But this study analyzes only recipient-related characteristics and knowledge-related characteristicsThis study based on survey questionnaire data collected from 22 firms, and analyzed the relationships between the degree of BSC knowledge transfer and independent variables such as recipient-related characteristics(intrinsic motivation, communication competence, self-efficiency) and knowledge-related characteristics (knowledge observability, knowledge usefulness), and also tested the effects of knowledge transfer factors and knowledge transfer on the BSC satisfaction. The findings show that self-efficiency and knowledge observability are important factors to the transfer of BSC knowledge. The transfer degree of BSC knowledge and knowledge observability directly influenced on the BSC satisfaction, and self- efficiency indirectly influenced on it.A contribution of this research is the empirical identification of the successful knowledge transfer factors of BSC. The result of this study will be helpful to the successful introduction and implementation of BSC.
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