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대학 전산회계 프로그램에 대한 인지된 유용성과 사용자의 특성이 시스템 만족도와 통합충성도에 미치는 영향

The Effects of Perceived Usefulness of Computerized Accounting Program in University Education and User’s Characteristics on System Satisfaction and Integrated Loyalty

손성진
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2013.02|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제47호|pp. 17-40|DOI 10.21073/kiar.2013..47.002

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시스템 만족도User CharacteristicsSatisfaction인지된 유용성Usefulness사용자 특성전산회계프로그램통합충성도Accounting SoftwareIntegrated Loyalty

초록

정보시스템(IS)과 회계정보시스템(AIS) 분야에서 IS성공요인, IS(또는 AIS)의 품질요인이 사용자 만족도와 충성도에 미치는 영향력을 규명하고자 한 노력은 있어왔지만, 대학전산회계프로그램에 대한 인지된 유용성이 시스템만족도와 통합충성도에 미치는 효과를 규명하고자 한 노력은 부족한 것으로 생각 된다. 통합충성도는 ‘태도충성도+행위충성도’로 정의되는데, 태도와 실제행위가 구분된다는 관점에서 ① 태도적 관점의 태도충성도(인지충성도), ② 행위적 관점의 행위충성도(지속적 사용의도)로 구분하여 그 관계를 규명할 필요가 있다. 그리고 전산회계프로그램의 활용이 더욱 효과적이려면 시장세분화(market segmentation criterion)의 관점에서 시스템 사용자의 사용의도, 사용기간 등 같은 개인적 특성과 인구통계학적특성(성별)을 포함하는 사용자의 특성(user characteristics)에 대한 고려도 있어야 할 것으로 생각된다. 이러한 이유로 이 연구는 대학전산회계프로그램에 대한 인지된 유용성이 시스템만족도와 인지된 충성도(태도), 지속적 사용의도(행위)로 구분한 통합적 관점에서의 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 또한 인지된 유용성과 개인적 특성(사용목적, 사용기간), 인구통계학적특성(성별)으로 구분한 사용자특성이 시스템에 대한 만족도와 통합충성도에 미치는 조절효과도 확인하고자 하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학전산회계프로그램에 대한 인지된 유용성이 높으면 시스템만족도가 높아지고 이는 인지된 충성도(태도충성도)를 매개하여 지속적 사용의도(행위충성도)를 높여주는 것으로 나타났다. 둘째, 대학전산회계프로그램에 대한 인지된 유용성과 더불어 프로그램을 사용하여 전산회계자격증을 취득하겠다는 성취욕구(또는 학습열망) 그리고 개인의 학습시간(또는 학습기간), 그리고 사용자의 성별에 따라 시스템만족도, 인지된 충성도(태도충성도), 지속적 사용의도(행위충성도)에 차별적인 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 이 연구의 결과는 대학전산회계프로그램에 대한 인지된 유용성과 더불어 시스템에 대한 만족도는 사용자의 태도와 행위를 변화시킬 수 있다는 점과 또한 인지된 유용성과 분명한 프로그램사용목적, 장기 지속적 사용의 여부 등과 같은 개인특성과 사용자성별의 인구통계학적 특성에 따라 시스템만족도, 태도충성도, 그리고 행위충성도가 달라질 수 있다는 점을 시사하고 있다.

Abstract

With rapid change of IT technology, it has been many efforts to clarify that IS success factors or quality factors influence the system user's satisfaction and the loyalty, but there's little effort to test that the user’s perceived usefulness of computerized accounting program in university education influence the system user's satisfaction and the integrated loyalty, which is consist of ① perceived loyalty(attitude viewpoint), ② continuous intention of use(behavior viewpoint). And also, to make the system effective, it is necessary to consider the personal traits such as intention of use, period of use and the user's characteristics including the demographic characteristics(gender) from the market segmentation criterion view. For these reasons, this study investigates that the perceived usefulness of the computerized accounting program in university education influence the system user’s satisfaction and the integrated loyalty. In addition, this study try to identify that the perceived usefulness and the user's characteristics including the personal traits and the demographic characteristics make an moderating effect on the system satisfaction and the integrated loyalty. The results of this study are made as follows: First, as the perceived usefulness of the system is high, user’s satisfaction is also high, which makes the behavior loyalty high via the perceived loyalty. Second, the perceived usefulness of the system, the motivation to acquire the certificate of computerized accounting, the level of personal learning time(or period), and the gender of the user have an effect on the system user’s satisfaction, the perceived loyalty and the behavior loyalty. The results of this study show that the perceived usefulness for computerized accounting program and the system user’s satisfaction could change the user's attitude and behavior. And it also imply that the personal traits(the clear intention of the program use, and whether one use it continuously), and the demographic characteristics(user's gender) influence the system satisfaction, the attitude loyalty and the behavior loyalty.

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