본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

대학도서관의 OPAC 유용성이 이용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향

The Impact of OPAC Usability on User Satisfaction and Loyalty in University Library

이창수|김미혜
한국비블리아학회 (Journal Of The Korean Biblia Society For Library And Information Science)|2013.03|한국비블리아학회지 (Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science)|제24권 제1호|pp. 5-24

1

조회

0

다운로드

6

인용

0

참고문헌

키워드

유용성대학도서관University LibraryUsability만족도Satisfaction충성도OPAC온라인열람목록Loyalty
주제분류문헌정보학

초록

OPAC은 도서관의 소장 자료와 전자정보원을 검색하고 활용하는데 매우 중요한 인터페이스이다. 본 연구는 K대학교 도서관의 OPAC에서 구현된 키워드 검색, 통합검색, 풍부한 콘텐츠 제공, 패싯 네비게이션, 검색결과의 적합성 순위화, 철자오류 및 검색 수정기능, 자료추천, 이용자참여, RSS 등의 다양한 기능의 유용성이 이용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향에 대하여 실증적으로 분석하였다. 아울러 이용자의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 조사하여 OPAC의 만족도와 충성도를 향상시키기 위한 개선방안을 제시하였다.

Abstract

OPAC is a very important interface for user to use and search library collection and electronic resources. The purpose of this study is to analyze empirically the impact of OPAC usability on user satisfaction and loyalty in an university library setting. The OPAC functions investigated are keyword searching, integrated searching, faceted navigation, relevance ranking, spelling check, recommendations, user participation, and Really Simple Syndication(RSS), etc. This study investigated what usability effects on user satisfaction and loyalty and suggested the way to improve user satisfaction and loyalty.

참고문헌 (28)

  1. 구중억, "차세대 OPAC의 인터페이스와 기능에 관한 연구", 한국비블리아학회지, 18(2), pp.61~88 (2007), 한국비블리아학회
  2. 구중억, "Open API 기반 메타 검색시스템의 사용성 평가에 관한 연구", 정보관리학회지, 26(1), pp.185~214 (2009), 한국정보관리학회
  3. 김영기, "KOLIS-NET의 시스템 평가에 관한 연구", 정보관리학회지, 23(1), pp.261~278 (2006), 한국정보관리학회
  4. 김예린, "OPAC 2.0 기능에 대한 이용자 중요도 조사", 2011년도 한국도서관․정보학회 동계학술발표대회, pp.179~189 (2011)
  5. 김희섭, "정보시스템의 이용자만족지수 모형개발 및 측정", 정보관리학회지, 21(4), pp.153~172 (2004), 한국정보관리학회
  6. 오동근, "공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향", 정보관리학회지, 22(4), pp.61~78 (2005), 한국정보관리학회
  7. 이동진, "소비자 관계 마케팅" (2007), 박영사
  8. 이현실, "툴바 제공에 의한 인터넷과 OPAC의 이용자 평가 비교연구", 한국비블리아학회지, 21(2), pp.145~157 (2010), 한국비블리아학회
  9. 최정환, "죽은 CRM 살아있는 CRM" (2001), 한언
  10. "국가고객 만족지수(NCSI)측정방법론" (2013)[URL]
  11. Ballard, Terry., "User Search-limiting Behavior in Online Catalogs : Comparing Classic Catalog Use to Search Behavior in Next-generation Catalogs", New Library World, 112(5, pp.6) (2011), 261~273
  12. Breeding, Marshall., "Introduction(Next-Generation Library Catalogs)", Library Technology Reports, 43(4), pp.5~14 (2007)
  13. Briscoe, Georgia., "The Catalog versus the Home Page : Best Practices for Connecting to Online Resources", Law Library Journal, 95(2), pp.151~174 (2003)
  14. Chiu, Chao-Min, "Usability, Quality, Value and E-learning Continuance Decisions", Computers & Education, 45, pp.399~416 (2005)
  15. Craven, Jenny., "The Usability and Functionality of an Online Catalogue", Aslib Proceedings, 62(1), pp.70~84 (2010)
  16. DeLone, William H., "The DeLone and McLean Model of Information System Success : A Ten-year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
  17. Flavián, Carlos., "The Role Played by Perceived Usability, Satisfaction and Consumer Trust on Website Loyalty", Information & Management, 43, pp.1~14 (2006)
  18. Fornell, Claes., "A National Customer Satisfaction Barometer : The Swedish Experience", Journal of Marketing, 56, pp.6~21 (1992)
  19. ISO 9241-11., "Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals(VDTs), Part 11, Guidance on Usability", ISO, ~ (1998)
  20. Johnson, Frances C., "Beyond Usability : The Study of Functionality of the 2. 0 Online Catalogue(OPAC)", New Review of Academic Librarianship, 16(2), pp.228~250 (2010)
  21. Merčun, Tanja., "New Generation of Catalogues for the New Generation of Users : A Comparison of Six Library Catalogues", Program, 42(3), pp.243~261 (2008)
  22. Oliver, Richard L., "Whence Consumer Loyalty?", Journal of Marketing, 63, pp.33~44 (1999)
  23. Pitt, Leyland F., "Service Quality : A Measure of Information Systems Effectiveness", MIS Quarterly, 19(2), pp.173~187 (1995)
  24. Tam, Winnie., "Student User Preferences for Features of Next-generation OPACs : A Case Study of University of Sheffield International Students", Program, 43(4), pp.349~374 (2009)
  25. Wynne, Susan C., "The Effect of Next-Generation Catalogs on Catalogers and Cataloging Functions in Academic Libraries", Cataloging & Classification Quarterly, 49(3), pp.179~207 (2011)
  26. Yang, Sharon Q., "Evaluating and Comparing Discovery Tools : How Close are We Towards Next Generation Catalog?", Library Hi Tech, 28(4), pp.690~709 (2010)
  27. Zins, Andreas H., "Relative Attitudes and Commitment in Consumer Loyalty Models", International Journal of Service Industry Management, 12(3), pp.269~294 (2001)
  28. Zviran, Moshe., "User Satisfaction from Commercial Web Sites : The Effect of Design and Use", Information & Management, 43, pp.157~178 (2006)

관련 논문AI추천

대학도서관 OPAC2.0 서비스 이용자 만족도와 중요도에 관한 연구- A와 B대학도서관 도서검색결과를 중심으로 -이혜영한국비블리아학회 · 한국비블리아학회지2017 · 제28권 제1호대학도서관의 OPAC 2.0 서비스에 대한 이용자 인식 조사이혜영한국도서관·정보학회 · 한국도서관·정보학회지2012 · 제43권 제2호차세대 OPAC의 인터페이스와 기능에 관한 연구곽승진, 구중억한국비블리아학회 · 한국비블리아학회지2007 · 제18권 제2호대학도서관의 차세대 OPAC 기능 수용 요인에 관한 연구도태현, 정영미한국도서관·정보학회 · 한국도서관·정보학회지2013 · 제44권 제3호이용자 요구 기반의 도서관목록 구현에 관한 연구 - P대학도서관을 사례로 하여 -이은주한국문헌정보학회 · 한국문헌정보학회지2014 · 제48권 제3호대학도서관의 차세대 OPAC 기능 채택과 확산 현황도태현, 정영미한국도서관·정보학회 · 한국도서관·정보학회지2013 · 제44권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (13건)

분류에 관한 국내 연구동향 분석장윤미, 정연경pp. 25-44ORCID 기반의 학술 연구 결과물 저자명 식별 시스템 구축 방안에 관한 연구조재인pp. 45-62조선시대 해제목록에 나타난 도가서적(道家書籍) 연구이상용pp. 63-81공공도서관 서비스이용자 만족도와 충성도의 상관관계분석 및 매개변수이성신pp. 83-103기초자치단체의 도서관조례 운영현황 및 개선방안 연구정미연, 정현태pp. 105-122
원문 보기