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의사의 비언어적 단서가 환자의 지각된 공감과 진료만족도에 미치는 영향: 의사의 마스크 착용 여부를 중심으로

The Effect of Doctor’s Face Masks on the Patient’s Sense of Empathy Felt from the Physician and Treatment Satisfaction: in focus of Otorhinolaryngologist

김봉철|최명일|박진영
한국광고PR실학회 (The Korean Advertising & PR Practitioners Society)|2016.02|광고PR실학연구 (Journal of Practical Research in Advertising and Public Relations)|제9권 제1호|pp. 7-25|DOI 10.21331/jprapr.2016.9.1.001

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공감진료만족도treatment satisfaction주제어: 의사-환자 비언어적 커뮤니케이션의사의 마스크 착용Keywords: doctor-patient non-verbal communicationa doctor wearing a mask

초록

국문초록이 연구는 의사의 마스크 착용이 비언어적 커뮤니케이션 단서로서 환자가 지각한 공감과진료만족도에 미치는 영향을 살펴본 것이다. 그동안 비언어적 단서가 의사와 환자의 커뮤니케이션에 미치는 영향에 관한 다양한 연구들이 이어졌지만 의사의 마스크 착용이 의사에 대한 환자의 공감과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구는 찾아보기 어렵다. 이 연구는이비인후과 의사로 하여금 한 환자 집단은 마스크를 착용하고 진료하고 다른 환자 집단은마스크를 벗고 진료하게 한 뒤, 각각의 환자 집단을 대상으로 설문조사를 하여 마스크 착용이 의사에 대한 공감과 진료만족도에 미치는 영향을 측정·분석하였다. 분석 결과를 종합하면, 의사의 마스크 착용은 의사가 환자에게 공감했는지에 대한 환자의지각에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의사가 마스크를 착용하지 않고진료하는 것이 환자가 의사에게 느끼는 공감을 높여 준다고 할 수 있을 것이다. 그 영향은특히 연령대로는 40대 이상에서, 학력별로는 대졸 이상의 고학력자에서 두드러졌다. 그러나 의사의 마스크 착용은 환자의 진료만족도에는 통계적으로 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.

Abstract

This study is aimed at looking into the effects of a physician’s wearing of a mask as a nonverbal communication cue on the empathy and treatment satisfaction sensed by the patient. There have been various studies conducted which examine the effect nonverbal communication cues has on doctor-patient communication; however, it is difficult to find studies which look into the effects of a doctor’s wearing of a mask on the level of empathy the patient senses from the doctor and his or her satisfaction of the treatment. This study is based on an experiment in which patient groups are treated by a physician either wearing or not wearing a mask, and are then surveyed to measure and analyze the degree of the empathy they feel and their satisfaction of the treatment. The results of the analysis taken together show that the physician’s wearing of a mask has a negative effect on the patient’s perception of the doctor’s empathy towards him or her. Thus, it can be said that a physician’s not wearing a mask while treating the patient heightens the patient’s sense of empathy felt from the physician. This influence was most prominent among patients who are at least 40 years of age, have an advanced academic background of and beyond a college education. However, on the other hand, this study’s results show that the doctor’s wearing of a mask does not have a statistically significant effect on the patient’s treatment satisfaction.

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