국내 여대생들의 유튜브 이용 동기가 충성도에 미치는 영향 연구: 이용충족과 기대일치 이론의 확장
Study on the Influence of Korean Female College Students' Motivation for Using YouTube on Loyalty
0
조회
0
다운로드
27
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구의 목적은 유튜브의 이용 동기가 콘텐츠 이용 및 추천 의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 선행연구와 FGI를 통해 유튜브 이용과 관련한 6가지 동기를 도출한 후, 292명의 20대 여대생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사 결과는 다음과 같다. 첫째, 즐거움/오락 추구 동기와 시간 보내기 동기는 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 즐거움/오락 추구 동기와 사회적 상호작용 동기, 휴식과 긴장완화 동기, 자아일치 동기는 기대 충족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기대일치는 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 만족과 기대일치는 추천 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 만족도가 높을수록 그리고 기대했던 것이 충족되었을 때 다른 사람에게 추천 의도가 높아진다는 것을 의미한다. 본 연구는 유튜브 이용 충성도의 영향을 실증하였다는 점에서 이용자의 수용 의도에 주목한 선행연구들과 차별성을 갖는다. 본 연구를 통해 20대 여성들이 유튜브를 통해 사회적 상호작용을 기대하고 있지 않으며, 정보/지식에 대한 기대와 만족도가 높지 않고, 유튜브를 정보나 지식 채널로 보고 있지 않다는 점 등을 새로 확인할 수 있었다. 이는 유튜브 플랫폼을 이용한 비즈니스에서 구매력이 큰 20대 초반 여성에게 접근할 수 있는 니치 비즈니스 개발에 의미 있는 시사점을 제시할 것으로 본다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the effect of YouTube's motives on using and recommending content. After deriving six motivations related to YouTube use through prior research and FGI, a survey was conducted on 292 female college students in their twenties. The results of the study are as follows. First, it was found that the motivation for pursuing pleasure/entertainment and the motivation for spending time had a positive effect on satisfaction. Second, it was found that the motivation for pursuing pleasure/entertainment, motivation for social interaction, motivation for rest and relaxation, and motivation for self-alignment had a significant effect on satisfaction of expectations. Third, matching expectations had a positive effect on satisfaction. Fourth, it was found that satisfaction and expected match had a positive effect on recommendation intention. This means that the higher the level of satisfaction and the higher the intent to recommend to others when expectations are met. This study differs from previous studies that focused on user acceptance intentions in that it demonstrated the influence of YouTube user loyalty. Through this study, it was newly confirmed that women in their twenties do not expect social interaction through YouTube, their expectations and satisfaction for information/knowledge are not high, and they do not view YouTube as an information or knowledge channel. This is expected to present meaningful implications for the development of niche business that can access women in their early twenties with great purchasing power in business using the YouTube platform.
참고문헌 (28)
- 금현수, "주문형 비디오(VOD) 이용동기, 이용행위, 만족감 연구", 한국언론정보학보, (91), pp.7~40 (2018), 한국언론정보학회[DOI]
- 김기범, "유튜브 진출 뮤직비디오의 시각적 몰입감 극대화 전략", 한국콘텐츠학회 종합학술대회논문집, pp.313~314 (2014)
- 김설예, "인터넷 개인방송의 이용동기와 사회적 시청 요인이 지속이용과 지불의사에 미치는 영향 - 아프리카TV를 중심으로", 문화경제연구, 19(3), pp.57~84 (2016), 한국문화경제학회
- 김지수, "인터넷 개인방송에서 혐오발언은 어떻게 비즈니스가 되는가?: 유튜브 및 아프리카TV 토크", 캠방 방송에서의 여성혐오발언을 중심으로, 2019, pp.33(3), 45~79[DOI]
- 김혁, "수용자특성에 따른 인터넷 개인방송 이용동기 분석", 한국게임학회 논문지, 18(1), pp.83~94 (2018), 한국게임학회
- 박숙진, "(SPSS를 활용한) 관광학 연구조사방법론" (2009), 현학사
- 손민희, "웹 기반 동영상 콘텐츠의 수용 이후 행동에 영향을 미치는 요인", e-비즈니스연구, 17(6), pp.123~139 (2016), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 이주희, "1인 미디어 이용자들의 라이브 스트리밍 방송 시청 동기 및 사용자 반응에 관한 연구 후기 수용 모델(PAM)을 중심으로", 한국광고홍보학보, 20(2), pp.178~215 (2018), 한국광고홍보학회[DOI]
- 이학식, "기대- 불일치 패러다임에서 예상의 영향력에 관한 연구: 브랜드 경험유무와 측정시점 시간간격의 조정적 역할", 광고연구, (68), pp.139~170 (2005), 한국방송광고공사
- 이희은, "유튜브의 기술문화적 의미에 대한 탐색: ‘흐름’과 알고리즘 개념의 재구성을 중심으로", 언론과 사회, 27(2), pp.5~46 (2019), 사단법인 언론과 사회
- 임태규, "대학생의 유튜브 스포츠 콘텐츠 이용동기 및 시청경험에 관한 연구", 한국체육과학회지, 29(3), pp.109~126 (2020), 한국체육과학회[DOI]
- 정용국, "여대생의 뷰티 유튜브 이용동기 및 시청경험에 관한 연구", 사회과학연구, 25(3), pp.7~28 (2018), 사회과학연구원[DOI]
- 조원길, "기대일치이론을 활용한 SNS(Social Network Service)의 사용자 만족도 분석", e-비즈니스연구, 16(1), pp.145~168 (2015), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 조장환, "인플루언서를 활용한 Vlog 마케팅 효과 연구", 한국디자인학회 학술발표대회 논문집, pp.90~91 (2018)
- 최믿음, "웹툰 이용동기 및 구성 요소가 이용 만족도에 미치는 영향", 방송문화연구, 26(2), pp.93~120 (2014), 한국방송공사[DOI]
- 한상연, "다중채널네트워크 개인방송 서비스의 이용 만족과 지속이용 의도에 미치는 영향: 서비스 특성과 SNS 이용량을 중심으로", 사이버커뮤니케이션학보, 34(4), pp.243~290 (2017), 사이버커뮤니케이션학회
- Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model", MIS Quarterly, 25, pp.351~370 (2001)
- Deng, L., "User experience, satisfaction, and continual usage intention of IT", European Journal of Information Systems, 19, pp.60~75 (2010)
- Ding, Y., "Broadcast yourself: Understanding YouTube uploaders", Proceedings of the 2011 ACM SIGCOMM conference on Internet measurement conference, pp.361~370 (2011)
- Hanson, G. L., "Differing uses of YouTube during the 2008 U.S. presidential primary election", Electronic News, 5(1), pp.1~19 (2011)
- Hoffman, D. L., "Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations", Journal of Marketing, 60, pp.50~68 (1996)
- Hsu, C. . L., "Acceptance of blog usage: the roles of technology acceptance, social influence and knowledge sharing motivation", Information & Management, 45, pp.65~74 (2008)
- 이새봄, "모바일 인스턴트 메신저 이용자의 만족도, 충성도와 전환의도에 영향을 미치는 요인 연구", 품질경영학회지, 43(4), pp.545~558 (2015), 한국품질경영학회[DOI]
- Oliver, R. L., "A cognitive model for the antecedents and consequences of satisfaction", Journal of Marketing Research, 17, pp.460~469 (1980)
- Rubin, A. M., "Audience activity and television news gratifictions", Communicaiton Research, 14(1), pp.58~84 (1987)
- Ruggiero, Tomas. E., "Uses and gratifications theory in the 21st century", Mass Communication & Society, 3, pp.3~37 (2000)
- Vonderau, P., "The video bubble: Multichannel networks and the transformation of YouTube", Convergence: The International Journal of Research into New Media Technologies, 22(4), pp.361~375 (2016)
- Whiting, A., "Why people use social media: A uses and gratifications approach", Qualitative Market Research: An International Journal, 16(4), pp.362~369 (2013)