중국 소비자의 국내 모바일 쇼핑몰 사용 특성에 관한 연구: 모바일 서비스 선택속성, 고객 만족, 충성도
A Study on the Characteristics of Chinese Consumers' Use ofDomestic Mobile Shopping Malls: Mobile Service Optional Attribute, Customer Satisfaction, Loyalty
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초록
본 연구는 국내 모바일 쇼핑몰 사용한 경험이 있는 중국 소비자들을 대상으로 모바일 쇼핑몰 이용 시에 어떠한 선택속성을 중요하게 생각하고 있으며, 중요도가 높은 속성들이 신뢰성에 유의한 영향을 주고, 고객 만족에 유의한 영향을 주어 최종적으로 고객 충성도에 영향을 미치는지를 검증하였다. 실증분석 결과, 편재성과 보안성, 정확성 등은 중국 소비자들에게 신뢰성에 유의한 영향을 미치며, 신뢰성이 고객 만족에, 고객 만족이 충성도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구의 학문적 시사점은 그동안 몇 개의 요인을 반복해서 사용하여 연구를 진행한 선행연구들과 다르게 정확성이라는 새로운 요인을 추가하여 문화적 차이가 있는 중국 소비자들의 모바일 쇼핑몰 선택속성에 대해 검증했다는 점, 고객 만족과 충성도에 유의한 영향을 주는 것으로 확인된 편재성이 모바일 쇼핑몰 이용에 중요한 선택속성임을 중국 소비자들도 같다는 점을 확인한 것이다. 또한 정확성 요인은 신뢰성에 유의한 영향을 미치고, 이는 고객 만족에도 유의한 영향을 주는 것을 확인하였다. 본 연구의 실무적 시사점으로는 중국 모바일 쇼핑몰 시장에 진출하려는 기업들은 중국 소비자들을 선택속성 중 신뢰성에 유의한 영향을 주는 편재성, 보안성, 정확성 등을 어떻게 하면 높일 수 있는지, 이 요인들이 결국 중국 소비자들의 만족도를 높일 수 있는 요인임을 알고 대응책을 마련해야 할 것이다.
Abstract
This study aimed at Chinese consumers who had experience using domestic mobile shopping malls, which selection attributes were considered important when using mobile shopping malls, and which attributes with high importance had a significant effect on reliability and customer satisfaction. Finally, it was verified whether it had an effect on customer loyalty. As a result of the empirical analysis, it was confirmed that ubiquity, security, and accuracy had a significant effect on reliability for Chinese consumers, and that reliability had a significant effect on customer satisfaction, and customer satisfaction had a significant effect on loyalty. The academic implications of this study are that, unlike previous studies that have repeatedly used several factors, a new factor called accuracy was added to verify the mobile shopping mall selection attributes of Chinese consumers with cultural differences, and customer satisfaction. It was confirmed that Chinese consumers are the same, that ubiquity, which was confirmed to have a significant effect on loyalty and loyalty, is an important selection attribute for using mobile shopping malls. In addition, it was confirmed that the accuracy factor had a significant effect on reliability, which also had a significant effect on customer satisfaction. As a practical implication of this study, companies intending to enter the Chinese mobile shopping mall market should find out how to increase Chinese consumers' selection attributes, such as ubiquity, security, and accuracy, which have a significant impact on reliability.
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