우리나라 예선 서비스 개선요인 평가에 관한 연구
A Study on the Evaluation of Improvement Factors of Tug Services in Korea
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초록
본 연구의 목적은 우리나라 항만의 예선 서비스 현황, 운영제도 및 구조적인 문제점이 무엇인지를 살펴보고 예선제도가 갖고 있는 문제점을 계층적으로 분석하여 개선사항의 우선순위를 도출하고자 한다. 우리나라의 예선 서비스 개선에 관한 주요 요인들 중에서 고객요인, 예선운영협의회 운영 행태, 예선법규, 서비스품질 등과 비교해서 예선운영제도(자유계약제, 순번제)가 가장 시급히 개선되어져야 하는 것으로 조사되었다. 예선업체들의 서비스 마인드 개선도 중요한 요인이며, 신규 예선업체의 시장진입을 용이하게 하는 예선진입제도의 개정 또한 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구의 결과, 우리나라 예선제도 및 서비스 개선 요인들 중 가장 중요한 것은 예선업자들의 서비스 의식을 제고할 수 있는 예선운영제도의 변화인 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to prioritize improvement factors of the tug services in terms of the structural problem, operatingsystem and the present condition of the tug at each port in Korea. It was identified that the tug operating system needs to be mostlyimproved among the improvement factors of the tug services in Korea. In addition, free contract and rotating system were found to beimportant factors which need to be improved comparing to other factors such as service quality, tug rules, operating practices of councilfor tug operation and customer factor. The service attitude of the tug companies was regarded as an important element. And the tug entrysystem appeared to be an important item. Finally, laws relating to tug business needs to be revised which allow new tug companies enterinto the market. As the result of AHP analysis for tug systems and service improvement factors, some fundamental changes of tug operationsystems are urgently needed
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