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논문KCI 등재

부산항만공사 설립 전과 후의 고객만족 연구

The Differences of Customer Satisfaction before and after Establishment of Busan Port Authority

곽봉환|여기태|김동열
한국항해항만학회|2009.10|한국항해항만학회지 (Journal of Korean Navigation and Port Reserch)|제33권 제8호|pp. 595-602

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선사고객만족Customer satisfaction고객니즈항만공사Container terminal컨테이너터미널Port authorityShipping company터미널운영사Customer needsTerminal operation
주제분류해상운송학

초록

본 연구는 부산항만공사 설립 전과 후에 대하여 항만의 주요고객인 선사(대형선사, 피더선사)와 터미널 운영사를 중심으로 컨테이너 터미널이용에 대한 고객만족 요인을 연구하는 것을 연구의 목적으로 하였으며, 연구결과 고객유형별로 만족도가 다르며, 고객의 니즈가 환경변화에 따라 변하고 있음을 확인하였다. 즉, 대형선사는 터미널 선석 수에, Feeder선사는 연계운송수단의 편리성과 예정된 시간의 입출항을, 터미널 운영사는 고객유치활동에 있어서 만족에 대한 인식차이가 큰 것으로 나타났다. 따라서 목표고객을 선정한 후 목표 고객에 맞는 서비스 전략을 수립해 나가야 할 것이다.

Abstract

The aim of this study is to identify the difference of the customer satisfaction before and after establishment of Busan Port Authority with focus on container terminals in Busan Port. As a result, the customer satisfaction varies according to customer types, and it has been changed followed by container port environment. Therefore suitable strategies have to establish, i.e. berth number for large shipping company, connectivity for feeder company, and activity of customer attraction for terminal operating company.

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