A 대학의 최고경영자과정에서 나타난 수요자 중심교육의 만족도 분석
The Student’s Satisfaction Analysis on Advanced Management Program of A University
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초록
본 연구는 국내 연구로는 최초로, A 대학의 최고경영자과정을 대상으로 수요자의 요구를 교육과정 설계에 반영하면 현재의 문제점들을 얼마만큼 개선할 수 있는지 여부를 중요도-만족도 기법 (ISA)으로 분석해 보았다. A 대학의 최고경영자과정은 일반적인 최고경영자과정과는 달리 국내에서는 드물게도 건강에 초점을 맞추어 진행하는 차별화된 사례에 속한다. 연구결과를 보면 기존 일반 최고경영자과정에 대한 선행연구와는 달리 프로그램 자체에 대한 수강생들의 만족도가 생각했던 것만큼 높지는 않았지만 향후에도 이와 같은 노력은 계속 유지할 필요가 있을 것으로 보였다. 비록 CEO를 대상으로, 건강 프로그램을 중심으로 특화된 A 대학의 사례를 분석한 한정된 결과였지만 ‘수요자의 요구에 맞추어 차별화하려는 노력만 강화한다면 어느 정도는 성공할 수 있다’는 결과는 매우 고무적이라 하지 않을 수 없다. 본 연구는 지난 날 한 때 우후죽순처럼 설립되었다가 얼마 지나지 않아 수요층의 고갈로 대다수가 폐쇄될 수밖에 없어 고민하는 등 현재 각 대학이 공통적으로 안고 있는 최고경영자과정의 운영상 어려움에 대해서는 시사되는 바가 크다고 할 것이다.
Abstract
This research is the first case to apply ISA analysis on advanced management program of A university. ISA analysis is a good method to input customer’s needs and wants to program design and fulfillment. The A university’s AMP is focused on health and well-being life of CEOs. The program is initially differentiated from the other usual AMPs. The result of ISA analysis, intrinsic factors of the program such as quality of education contents and professor’s attitudes are located at the first quadrant, which means that students as customers are satisfied at the critical points. So the allotment of resources and efforts on the factors needs to be sustained. This results is contrary to usual ones of prior studies on Korean AMPs, which tell that overall degree of satisfaction is low because the program is not designed delicately and differentiated. The result imply that, well customized and differentiated program can get successful performance in saturated AMP market in Korea.
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