정보 시스템 품질이 서비스혁신성과에 미치는 영향 : 시스템 사용자를 중심으로
The Impacts of Information System Quality on Service Innovation Performance : Focus on the System Users
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족, 서비스혁신 성과의 구조적 관계를실증적으로 검증하기 위하여 각 변수들 간의 관계에 대한 연구모형을 제시하고, 수립된가설을 실증적으로 검증하였다. 본 연구는 국내 의료 서비스 기관 종사자로부터 수집된168개 응답을 구조방정식 모형을 통해 실증적으로 검증하였다. 결과적으로 전자의무기록시스템의 품질은 사용자 만족과 서비스혁신성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 학문적 시사점을 제공한다. 첫째, 의료 서비스 기관에서 사용하는대표적인 정보 시스템인 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족 및 서비스혁신성과의인과적 관계에 대한 개념적 흐름을 제시하였다. 둘째, 전자의무기록 시스템의 품질이서비스혁신성과에 미치는 영향 관계를 실증함으로써, 전자의무기록 시스템의 성공적인도입과 구축을 통한 서비스혁신의 가능성을 제시하였다. 마지막으로 전자의무기록 시스템의 품질과 서비스혁신성과의 관계에서 사용자 만족의 매개효과를 검증함으로써, 전자의무기록 시스템을 포함한 다양한 정보 시스템 구축에 있어 시스템 품질과 사용자 친화적인 지원 및 서비스의 중요성을 바탕으로 실무적 함의를 제시하고 있다.
Abstract
We empirically investigated the impact of quality (system, information and service) on user satisfaction and service innovation performance. Through the extensive literature review, conceptual model was proposed ant to test the framework and relationship among variables, hypotheses were suggested. A path model was derived using structural equation modeling based on empirical data from 168 medical service employees. The findings of this study are as follows: Firstly, we found causal relationships between quality of electronic medical record system as a information system, user satisfaction, and service innovation performance. Secondly, we empirically show the significant effect of EMR system quality on service innovation performance and suggest that it is possible to achieve service innovation by successful building of EMR system. Lastly, investigating the mediating role of user satisfaction between EMR quality and service innovation performance, it is suggested that importance of system quality, user friendly system support and service.
참고문헌 (65)
- 강성욱, "병원정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구", 석사, 경영정보, pp.2005
- 강지숙, "간호사의 전자의무기록(EMR) 인식도와 만족도에 따른 자율성 및 간호업무성과", 한국산학기술학회논문지, 16(9), pp.6061~6070 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
- 곽규태, "스마트폰의 품질 인식이 충성도에 미치는 영향과 이용 동기의 조절효과에 대한 고찰", 한국방송학보, 25(6), pp.7~51 (2011), 한국방송학회
- 곽수환, "서비스기업의 혁신활동이 경영성과에 미치는 조절효과 : 혁신형 중소기업을 중심으로", 서비스경영학회지, 12(4), pp.227~245 (2011), 한국서비스경영학회[DOI]
- 곽수환, "제조업과 서비스업의 기술혁신 결정요인 비교", 서비스경영학회지, 11(2), pp.259~283 (2010), 한국서비스경영학회[DOI]
- 곽수환, "국내 서비스산업의 기술혁신 결정요인: 자원준거론 및 산업조직론 관점에서", 서비스경영학회지, 10(2), pp.1~25 (2009), 한국서비스경영학회[DOI]
- 권미영, "외식기업의 펀(fun) 경영이 조직몰입과서비스혁신성과에 미치는 영향", 지역산업연구, 40(2), pp.149~168 (2017), 산업경영연구소
- 김광재, "서비스 혁신 연구:프레임워크와 연구이슈", 대한산업공학회지, 35(4), pp.226~247 (2009), 대한산업공학회
- 김윤찬, "병원 정보 시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 경영교육저널, 20, pp.107~131 (2011)
- 김현명, "IT서비스 관리 시스템 성숙도가 정보시스템 아웃소싱 성공에 미치는 영향에 관한 연구 : ITIL(IT Infrastructure Library)기반 서비스 관리 사례", 석사, 정보통신경영학, pp.2007
- 김창태, "전자의무기록시스템 이용이 병원경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 글로벌경영학회지, 11(4), pp.157~178 (2014), 글로벌경영학회[DOI]
- 노미진, "전자의무기록(EMR) 시스템의 혁신특성이 만족, 신뢰, 충성도에 미치는 영향 분석", 경영교육연구, 27(4), pp.87~109 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
- 노미진, "전자의무기록 성과에 관한 연구: 정보신뢰와 기술신뢰를 중심으로", 경영연구, 28(1), pp.193~216 (2013), 한국산업경영학회[DOI]
- 박종철, "호텔기업의 혁신동인유형에 따른 종사원의 서비스품질혁신이 직무몰입 및 혁신성과에 미치는 영향", 호텔관광연구, 17(3), pp.120~140 (2015), 한국호텔관광학회
- 국가품질상 경영시스템, "서창적", 한국표준협회, ~ (2008)
- 서창적, "서비스 기업에서 Fun이 서비스혁신성과에 미치는 영향에 관한 연구", 서비스경영학회지, 12(5), pp.109~133 (2011), 한국서비스경영학회[DOI]
- 손영화, "불평 행동 유형과 불평 처리후 만족이 구전 및 재구매 의도에 미치는 효과", 한국심리학회지: 소비자·광고, 9(1), pp.87~104 (2008), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
- 송성인, "호텔정보시스템의 정보품질과 시스템 사용의도간의 관계:사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할", 호텔경영학연구, 12(1), pp.139~158 (2003), 한국호텔외식관광경영학회
- 양지혜, "항공사 객실승무원의 개인적 요인, 지식공유, 서비스혁신행동의 구조적 관계:A항공사를 중심으로", 관광레저연구, 27(4), pp.279~296 (2015), (사)한국관광레저학회
- 유현선, "기술이 서비스 혁신과 기업 성과에 미치는 영향에 대한 연구: 국내 지식 서비스 기업을 중심으로", 경영정보학연구, 18(4), pp.43~67 (2016), 한국경영정보학회[DOI]
- 이유재, "고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 관한 연구", 소비자학연구, 8(1), pp.101~118 (1997)
- 이종호, "휴대폰의 제품특성과 촉진요인에 따른 재구매 동기요인 연구 : 한국과인도네시아 국가간 차이 비교를 중심으로", 한국경영정보학회 추계학술대회 논문집, pp.329~335 (2006)
- 이지은, "의료·IT융합을 이끄는 EMR 표준화에 대한 이용자 인식 연구", 디지털융복합연구, 13(5), pp.111~118 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]
- 정윤수, "환자 정보를 빅 데이터화 하기 위한 유헬스케어 서비스 관리기법", 융합정보논문지, 5(1), pp.1~6 (2015)
- 정인철, "최고경영자와 종업원의 역량이 기술혁신과 혁신성과에 미치는 영향에 관한 실증연구", 석사, 경영학과 생산및경영전략전공, pp.2012
- 주상현, "병원조직의 정보화 촉진방안", 사회과학연구, 23, pp.204~209 (1997)
- 진혜은, "전자의무기록 수용태도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 디지털융복합연구, 10(4), pp.279~286 (2012), 한국디지털정책학회[DOI]
- 하윤주, "전자의무기록시스템을 이용하는 간호사의 만족도가 직무스트레스에 미치는 영향에 관한 융합연구", 한국융합학회논문지, 8(5), pp.69~78 (2017), 한국융합학회[DOI]
- 현계담, "호텔 직원의 갈등관리와 혁신행동이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 제주 특급호텔을 중심으로", 관광레저연구, 26(4), pp.81~100 (2014), (사)한국관광레저학회
- Albrecht, K., "Service America in the New Economy" (2002), McGraw-Hill
- Anderson, J. D., "Increasing the acceptance of clinical information systems", MD Computing, 16(1), pp.62~65 (1999)
- Angst, C. M., "Social contagion and information technology diffusion : The adoption of electronic medical records in US hospitals", Measurement Science, 56(8), pp.1219~1241 (2010)
- Assael, H., "Consumer behavior: A strategic approach" (2004), Houghton Mifflin
- Bailey, J. E., "Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction", Management Science, 29(5), pp.530~545 (1983)
- Barron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research : Comceptual strategic, and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51, pp.1173~1182 (1986)
- Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance : An expectation-confirmation model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
- Blackwell, R. D., "Customer Behavior" (2001), South-Western Thomas Learning Mason
- Chan, W., "Uniform data standards for capturing patient medical record information at the point of care", Journal of Healthcare Information Management, 13(3), pp.85~95 (1999)
- Cronin, J. J. Jr., "Assession the effects of quality, value, and customer satisfaction on customer behavior intentions in service environments", Journal of Retailing, 76(2), pp.193~218 (2000)
- DeLone, W. H., "Information systems success : The quest for the dependent variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (1992)
- Den Hertog, P., "Knowledge intensive business services as co-producers of innovation", International Journal of Innovation Management, 4(4), pp.491~528 (2000)
- Finchman, R. G., "The role of information systems in healthcare : current research and future trends", Information Systems Research, 22(3), pp.419~428 (2011)
- Fornell, C., "Structural equation models with unobservable variables and measurement error : Algebra and statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.382~388 (1981)
- Hult, G. T. M., "Innovativeness : It’s antecedents and impact on business performance", Industrial Marketing Management, 33, pp.429~438 (2004)
- 임형주, "EMR시스템의 도입 특성요인이 지각된 유용성, 편이성 및 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국산업정보학회논문지, 14(2), pp.32~50 (2009), 한국산업정보학회
- Ives, B., "The measurement of user information satisfaction", Communication of the ACM, 26(10), pp.785~793 (1983)
- Jaw, C., "The determinants fo new service development : Service characteristics, market orientations, and actualizing innovation effect", Technovation, 30(4), pp.265~277 (2010)
- Jiang, P., "Consumer intention to return online : Proice perception, attribute-level performance, and satisfaction unfolding overtime", European Journal of Marketing, 39(1, pp.2) (2003), 150~174
- Kelly, S. W., "Developing customer orientation among service employees", Journal of the Academy of Marketing Science, 20, pp.27~36 (1992)
- Kotler, P., "Marketing for Hospitality and Tourism" (2006), Pearson Prentice Hall
- Li, L. X., "The impact of strategic operations management decisions on community hospital performance", Journal of Operations Management, 20(4), pp.389~408 (2002)
- Matear, S., "Market orientation, brand investment, new service development, market position and performance for service organizations", International Journal of Service Industry Management, 15(3), pp.284~301 (2004)
- McDonald, C. J., "A framework for capturing clinical data sets from computerized sources", Annals of Internal Medicine, 127(8), pp.675~682 (1997)
- Melas, C. D., "Modeling the acceptance of clinical information systems among hospital medical staff : An extended TAM model", Journal of Biomedical Informatics, 44, pp.553~564 (2011)
- Moore, G. C., "Development of an instrument to measure the perceptions of adoption an information technology innovation", Information Systems Research, 2(3), pp.199~222 (1991)
- Myers, B. L., "A comprehensive model for assessing the quality and productivity of the information systems function: Toward a theory for information systems assessment", Information Resources Management Journal, 10, pp.6~25 (1997)
- Olivia, R. L., "A conceptual modes of service quality and service satisfaction", Marketing and Management, 2(1), pp.65~85 (1981)
- Olover, R., "Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
- Papadoulos, T., "Exploring the determinants of knowledge sharing via employee weblogs", International Journal of Information Management, 33(1), pp.133~146 (2013)
- Phillips, N., "Innovative Management" (1993), Pitman
- Pitt, L. F., "Service quality : A measure of information systems effectiveness", MIS Quarterly, 19, pp.173~187 (1995)
- Powsner, D. M., "Opportunities for and challenges of computerisation", The Lancet, 352(9140), pp.1617~1622 (1998)
- Sawhney, M., "The 12 different ways for companies to innovate", MIT Slogan Management Review, 47(3), pp.74~81 (2006)
- Seddon, P. B., "A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success", Information Systems Research, 8(3), pp.240~253 (2007)
- Vassilios, P. A., "Hospital information systems : Measuring end user computing satisfaction(EUCS)", Journal of Biomedical Informatics, 45(3), pp.566~579 (2012)
