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그린마케팅활동이 고객만족도에 미치는 영향 : CEO의 환경경영전략 관점에서

The Effects of Green Marketing Activities on Customer Satisfaction: In CEO’s Perspective of Green Management Strategy

이인구|이건
한국전문경영인학회|2014.12|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제17권 제4호|pp. 149-168

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고객만족도그린마케팅Green Marketing환경경영Green StrategyCustomer’s Satisfaction그린 전략차우테스트Chow-test

초록

본 연구는 한국과 중국의 소비자를 대상으로 기업의 그린마케팅활동이 기업의 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하기 위한 것이다. 그린마케팅활동 요소가 각각 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 검증결과는 향후 기업의 그린마케팅 활동 및 전략 수립에 의미 있는 시사점을 제공해 줄 것으로 기대된다. 본 연구의 결과는 첫째, 한국의 경우 그린마케팅활동을 구성하는 그린제품, 그린유통, 그린촉진은 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 그린가격은 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 중국의 경우 그린마케팅활동을 구성하는 그린제품, 그린가격, 그린촉진은 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 그린유통은 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 차우테스트를 통하여 한․중 나라별로 그린마케팅활동이 고객만족도에 미치는 영향에는 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 기업 경영자들이 그린마케팅 활동을 실시한다면 한․중소비자들에게 긍정적인 마케팅성과를 얻을 수 있을 것으로 판단된다.

Abstract

While most of economic units pay attention to environmental issues gradually, companies are faced with finding strategies to cope with this trends. This study is planned to find out the relationship between green marketing activities and customer satisfaction in Korea and China. The result of this study is utilized to green management, especially in green marketing. This study covers theoretical research and empirical testing based on the data gathered from consumers of two countries, every data is collected by personal interview and on line. The analysis result on hypothesis is summarized as follows. Firstly, the test on hypothesis1-4 showed that green product and green promotion in particular have positive effects among green marketing activities in both groups. green place in Korea and green price in China also have positive effects. However, green place (logistics) did not have positive effect in China, and green price did not have positive effect in Korea. Secondly, Through Chow Test, we can find that the ways green marketing affects customer satisfaction are different between Korea and China. The results show that for Chinese customers and Korean customers, the green marketing activities have a same effect on customer satisfaction. If Korean and Chinese companies want to enhance the customer satisfaction, They have to implement different strategies. Especially Korean companies should emphasize to reduce the green price and the Chinese companies try to design the most appropriate green logistics activities.

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