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논문KCI 등재

중소기업 전문경영인을 위한 마케팅 자동화 인공지능 솔루션의 활용연구

Using Artificial Intelligence Solutions to Automate Marketing for SME

오인하|유청범
한국전문경영인학회|2024.05|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제27권 제2호|pp. 75-98|DOI https://doi.org/10.37674/CEOMS.27.2.4

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Digital Marketing디지털 마케팅인공지능마케팅알고리듬마케팅마케팅 자동화AI MarketingAlgorithmic MarketingMarketing Automation

초록

개인정보보호 정책의 강화가 앞으로 기업들의 고객 데이터 기반 마케팅 활동을 어렵게 할것으로 예상된다. 이러한 변화는 고객 데이터의 수집과 관리에 더 많은 자원을 필요로 하게만들 것이며, 고객 데이터 수집에 드는 비용 증가는 마케팅의 효율성과 효과성에 문제를 일으킬것이다. 이러한 환경하에서 마케팅 자동화는 마케팅 커뮤니케이션의 효율성과 효과성을 극대화하기 위해 발전해 왔다. 마케팅 자동화로의 전환은 고객 데이터 기반 확보의 중요성을 강조하나, 중소기업은 이러한 변화에 대한 이해와 대응 역량이 부족하여 마케팅 자동화 도입에 어려움을 겪고 있다. 본 연구는 중소기업이 마케팅 자동화를 도입하는 데 필요한 이론적 이해와실제 적용 가능한 솔루션을 문헌 조사를 통해 제공한다. 중소기업은 디지털 마케팅 역량을확보하고, 고객 데이터 확보 방법을 모색하며, 인공지능 및 마케팅 자동화에 관심을 가져 대기업과의 격차를 줄일 필요가 있을 것이다.

Abstract

Increasingly stringent privacy policies mean that organizations need moreresources to collect and manage customer information. Marketing activitiesof organizations are based on the utilization of customer information. Theincreasing cost of collecting customer data raises questions about theefficiency and effectiveness of marketing activities. Marketing automationhas evolved to optimize the efficiency and effectiveness of marketingcommunication activities. As the transition to marketing automationaccelerates, the importance of acquiring customer data will increase, and thegap between the marketing capabilities of small businesses and largeenterprises is expected to widen. However, SMBs lack understanding of thesechanges and are still struggling to adopt marketing automation. This studyprovides a conceptual understanding and practical solutions for SMEs toadopt marketing automation through a literature review. SMEs shouldrecognize the importance of the task of securing digital marketing capabilitiesin the changing era, consider how to secure customer data, and pay attentionto AI and marketing automation to close the gap with large companies.

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