의류제품 사용과 세탁서비스 이용 시 소비자 과실에 의한 피해현황 및 감소방안
The Present State and Reform Plan of Clothing Product and Laundry Service Damages Due to the Consumer Negligence
2
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 의류제품 사용과 세탁서비스 이용 시 소비자과실에 의한 피해를 감소시키고자 그 현황과 유형을 파악하고, 피해 원인을 분석하였다. 또한 현재 기업에서 소비자 과실에 의한 피해를 줄이기 위해서 어떠한 노력을 하고 있는지 살펴보고 교육내용 및 개선방안을 모색해 보고자 하였다. 이를 위해 최근 3년간(2000~2002) 한국소비자보호원에 접수된 소비자 상담사례의 내용을 분석하여 의류제품과 세탁서비스의 소비자과실의 의한 피해 유형과 피해원인을 파악하였다. 그리고 기업의 소비자 정보제공 및 현황을 파악하기 위하여 2002년 여성캐주얼 중저가 브랜드 상위 매출액 10곳을 대상으로 각 업체의 카탈로그, 인터넷 홈페이지, 판매되는 의류의 취급주의 및 세탁표시 라벨을 조사하였다. 주요연구 결과는 첫째, 대략 의류피해구제 5건 중 1건, 세탁서비스 피해구제 4건 중 1건은 소비자과실에 의한 피해사례였으며 피해의 원인이 소비자의 부주의나 무지로 인한 과실에 의한 것이므로 사업자로부터 보상받지 못하고 종결되었다. 둘째, 소비자과실에 의한 의류제품과 세탁서비스 피해를 유형별로 분류하면 착용상의 부주의, 보관상의 부주의, 세탁 부주의, 기타부주의로 나눌 수 있었고 이중 착용상의 부주의에 의한 피해비율이 가장 높았다. 셋째, 카탈로그 및 홈페이지, 의류상품의 표시사항을 살펴본 결과 소비자에게 제공되는 정보는 매우 미흡하여 개선이 필요하였다.
Abstract
This study analyses the present condition and types of consumer damages of clothing and laundry service by the consumer negligence; furthermore the paper proposes a reform plan to reduce damages. we have analysed the consultation cases by Korean Consumer Protection Board regarding damages incurred on clothing and laundry service in the past three years 2000, 2001, 2002. And we have investigated catalogues, web sites, care tags, labels from 10 major women’s clothing manufacturers to find what companies are doing in order to provide information to the consumer. With all results, we have concluded that clothing manufacturers should help consumers get more informations to handle clothing properly.
참고문헌 (20)
- 今井光映, "소비자교육론" (1998), 도서출판 하우.
- 김미숙, "“의류 판매원 교육실태에 관한 연구 ”", 7(4), pp.155~167 (1999)
- 김양원, "“의류제품에 대한 소비자의 인식과 취급실태", 62, pp.115~120 (1997)
- 김혜정, "의류업체의 시장지향성과 판매원의 직무능력이 판매원 만족에 미치는 영향", 한국의류학회지, 27(1), pp.1~8 (2003), 한국의류학회
- 박광희, "“의류제품에 부착된 Care Label에 관한 연구", 33(2), pp.159~166 (1995)
- 박찬애, "“시판의류제품의 품질표시 실태와 소비자 태도에 관한 연구" (1990)
- 배순화, "“섬유제품의 취급방법과 관련된 레이블에 대한 연구 소비자 인식 및 세탁 실태를 중심으로", pp.480~489 (1994)
- 안순태, "“의복관리시 취급주의표시에 대한 소비자인지도-20대 여성들을 대상으로" (2001)
- 양 희, "소비자부주의에 의한 손해발생과 그 감소방안-전자제품을 중심으로" (2004), 한
- "2003-2004 한국패션브랜드연감" (2003), ” 어패럴뉴스사.
- "“의류제품의 대한 소비자 고발실태 분석 대전 지역을 중심으로", pp.127~136 (2000)
- "“의류제품 판매원 유형분석 대구지역 의류매장을 중심으로 제1보", 22(3), pp.400~404 (1998)
- "“의류제품 취급표시 부착 실태 및 소비자의식", 2(4), pp.331~338 (2000)
- "“2000 소비자피해구제 연보 및 사례집”." (2000), 한국소비자보호원
- "“2001 소비자피해구제 연보 및 사례집”." (2001)
- "“2002 소비자피해구제 연보 및 사례집”." (2002)
- "의류제품의 품질관리와 소비자보호”."
- "제조물책임법 해설 및 사례." (2002), 한국소비자보호원
- "섬유제품 품질표시 가이드”." (1995)
- "“섬유제품 품질편람”." (1991)